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2021-04-15 14:10:04
31
最近经常有卖家咨询因为FBA索赔问题导致被冻结账号的,我们先来看看冻结邮件吧!


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冻结邮件

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卖家1

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卖家2

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卖家3

部分客户的部分聊天记录


根据我们向卖家了解的信息,因为FBA索赔冻结有以下四种情况:
1、确实涉嫌虚假索赔;
2、货件丢失没有正常上架进行了索赔;
3、货件丢失索赔后,货件又找回来了;
4、经常性丢件,经常性索赔;

为什么会这样呢?
我们之所以采取这种措施,是因为该帐户屡次提交了不当的退款要求。

万一遇到这种问题,我们要怎么解决呢?
要重新激活您的帐户,请发送以下证据,以证明您的FBA退款对正在审核的ASIN的有效性,如下所示:

1.在过去365天内证明您的主张合理的文件
-与您的亚马逊物流退款要求相关的提单。
-与您的FBA报销索赔相关的货物的交货证明。

2.请提供您针对FBA退款要求所针对的库存的供应链文档
-发票和收据。
-供应商信息,例如姓名,电话号码,地址,网站等。
-项目说明。为了便于我们审核,您可以突出显示或圈选正在审核的ASIN。
-项目数量。
-导入或导出文件。这对于任何导入的项目都是必需的。
您可以删除定价信息,但是文档的其余部分必须可见。您只应发送.pdf,.jpg,.png或.gif文件。这些文件必须是真实的且未经更改。

发送至:Sellercredit-appeals@amazon.com

我们要如何降低因为FBA索赔而引起的店铺冻结风险呢?

  • 切勿侥幸心理而操作虚假索赔;
  • IPI分数保持在500分以上;
  • 尽量保证FBA入仓的准确率(包括入库数量,标签扫描率,包装完整等);
  • 保留合规的发票和物流提货单/报关单/签收单等合理的证明文件,在进行索赔的时候尽量提供;


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