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亚马逊当下的封号理由,可谓是千奇百怪!资料不实、测评刷单这些封号理由尚能让人理解,但是,开case也能被封号,这就属实让人无奈了!
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case多开,卖家惨遭封号
近日,有卖家在论坛里发帖,甚是无语,他表示:
2月25日晚上,我收到亚马逊的封店通知。通知里说到是因为我的账户屡次提交了不当的退款要求。
亚马逊邮件内容如下:
根据Amazon商业解决方案协议第3节的规定,您的Amazon Seller帐户已被停用。您的列表已被删除。资金不会转移给您,但会在我们与您合作解决此问题时保留在您的帐户中。请将所有未结订单发送给买方,以免对您的帐户造成进一步影响。
为什么会这样呢?我们之所以采取这种措施,是因为该帐户屡次提交了不当的退款要求...
而据卖家表示,他在之前确实提交过物流理赔,问题是亚马逊通过并赔偿了。但是没想到理赔这种正当的举动,亚马逊也能把店铺给封了。而直到今日,也尚未能解封!
既然已经通过索赔且已赔偿了,那何为不当呢?
无独有偶,有卖家表示:
我的店铺也是这样,受限二十多天,目前还是没有申诉回来!
另外,几天前也有卖家在社区里发布了类似的帖子:
因多次向亚马逊FBA索赔,被判违反Amazon商业解决方案协议第3节的规定,即涉嫌商业欺诈,导致封号!
据该卖家透露,他由于心急,一天内开了30+case,然后店铺就直接被封了,真是让人欲哭无泪!
而亚马逊的这个操作更是直接吓退了即将申请索赔的卖家。有卖家表示:吓得我不敢申请FBA赔偿了!上一批少了20多件货,算了不要了!
另外有卖家因促销搞错折扣,也是每天开很多case申请请取消订单,结果大号被封!花了好多钱申诉,移仓都花了几十万。
据了解,这两种情况很可能是都被客服举报了。所以,卖家们在开case也得注意,每天申请索赔最好不要超过10个...
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开case索赔被封,该如何申诉?
遇到这种情况,卖家若要重新激活帐户。据亚马逊官方要求,需要证明退款的有效性,并提供以下资料:
1.在过去365天内证明您的主张合理的文件:
-与您的亚马逊物流退款要求相关的提单。
-与您的FBA报销索赔相关的货物的交货证明。
2.请提供您针对FBA退款要求所针对的库存的供应链文档。
-发票和收据。
-供应商信息,例如姓名,电话号码,地址,网站等。
-项目说明。为了便于我们审核,您可以突出显示或圈选正在审核的ASIN。
-项目数量。
-导入或导出文件。对于任何导入的项目,这都是必需的。
您可以删除定价信息,但是文档的其余部分必须可见。您只应发送.pdf,.jpg,.png或.gif文件。这些文件必须是真实的且未经更改。
3. 请发送一份说明以下内容的行动计划:
-入站丢失的根本原因
-您为解决入站丢失问题而采取的措施
-您已采取的防止“入站丢失”的步骤”
而据相关专业人士建议,卖家可以将申请索赔的信息提供充足一些,如:
1.一次索赔开的case的数量;
2.是整箱丢失的索赔还是极个别没有上架丢失索赔;
3.是否使用第三方服务商服务去提交的索赔;
4.亚马逊要求提交的索赔文件是否虚假;
在此建议,近段时间尽量不要通过第三方索赔工具去向FBA索赔,有些工具会重复多次提交索赔,被amazon判定为欺诈,或者被客服投诉骚扰!
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卖家对亚马逊“积怨”已深
作为全球最大的跨境电商平台,按理说平台生态应该是最完善的,第三方卖家和平台的关系也应是相互依存的。但是,事实并非如此!
在这起开case索赔被封号事件中,围观的卖家们也多有吐槽!
近期有很多因FBA索赔导致封店的,除了恶意索赔,还有很多卖家在正常情况下索赔账户也被封。据了解,多次频繁提交索赔也是容易导致封号的。
抱歉,亚马逊这种无耻行为可能是我惯坏的,因为我从来没向亚马逊索赔过!
前些天也看到这种案例了。一天CASE 开的数量超过10个就要小心。亚马逊以此种理由封人账户真的是有流氓化的趋势了。
我想,封号不是目的,仅是一种警戒手段!在一些责任界定不清或者卖家无意违规的情况下,是否得给卖家多些机会?
在当下卖家人满为患的背景下,平台应该出具更完善的判责说明,而不是在封号之后让卖家苦苦求索!
最后,有相关跨境电商的最新消息我会第一时间在我们的群中通知大家,现在这个特殊时期一定要又快又准地获取最新消息。