干货|百万跨境产品经理从不外传的开发秘籍

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2021-04-16 19:12:37

亚马逊“退货不退款”政策从发布开始，一直受到卖家的诟病。

昨日，亚马逊发布公告，宣布正式实施新的“退换货”政策：

我们现在为您的客户提供了一个额外的解决方案选项：在不收取额外费用的情况下接收换货项目，这是我们继续努力改善卖家退货体验的一部分。这可以保留您的销售，而不是将交易变成退款。作为我们预付退货标签计划的一部分，卖方已完成的退货，替换是合格项目的一个选项。

除了要求退款的项目，是损坏的，有缺陷的，或与订购的不同，客户现在可以选择要求更换产品。客户将继续收到他们的物品预付退货标签，无论他们是否要求更换或退款。

根据更换计划，客户有七天的时间来退货。一旦预付费退货标签被扫描，我们收到客户退货的确认，我们将通知您发送替换件。对于符合免退货退款条件的商品，客户可以选择免退货更换。

为了保护您不受不良回报的影响，您将能够通过SAFE-T索赔流程提交报销，以防原产品的使用、损坏或与发送给客户的情况有实质性差异。

此前，亚马逊发布公告称：从4月15日开始，买方收到损坏、有缺陷或与订购商品不同的商品时，可以要求无退货退款或无退货更换。

这项政策具体如下：如果卖家为一个SKU选择了无退货退款（请注意，卖家必须选择此项），并且买家收到的商品损坏、有缺陷或与订购的商品不同，则买家将获得无退货退款或无退货更换。

昨日，该政策正式开始实施。今天一早，很多卖家就发现后台一大堆退货订单。

原本，这项政策是为会产生昂贵运费的廉价或大型产品，全额退款且让客户保留所购产品的成本更低。

但是现在却成为了很多亚马逊买家“白嫖”的利器。

对于这个政策产生的连环反应，卖家表示：

“以前买家只有两个选项，退货或者换货，现在好了，又多了一个！”
“感谢亚马逊不断努力寻找新的方法来帮助买家，一直以来，亚马逊对自己的第三方买卖者关心甚少，并且积极地工作来伤害他们。谢谢亚马逊！”
“真是谢谢亚马逊了！买家这回有更正当的方式，来做他们平时的这种”白嫖“行为了！”

FBA爆仓港口拥堵严重

不仅是因政策影响，FBA爆仓问题也极其严峻。最近，有不少卖家吐槽称，因亚马逊FBA爆仓，已经出现了仓库拒收或退回货物的情况。

据货代介绍，此次亚马逊爆仓多集中在WRO5、WRO1、POZ1、XWR1这四个仓库，已经到了一度出现暂停拒收或退回的程度。

“避开了疫情，避开了货运事故，却没想到，最终还是栽到了爆仓的手里~”

不仅是爆舱，港口问题也十分严重。近期多地港口发生罢工，北美的蒙特利尔港以及新西兰的最大港口奥克兰都发生了罢工，据悉洛杉矶/长滩港的卡车司机也进行了罢工。

据外媒报道，以Teamsters工会为代表的洛杉矶和长滩港卡车司机，为抵制环球物流控股公司（Universal Logistics Holdings，简称ULH），本周开始采取罢工行动，这将进一步加剧美西海岸的拥堵状况。

参与罢工的卡车司机表示，鉴于目前美西港口的拥堵状况仍未缓解，希望罢工行动能够促使问题尽快解决。如果罢工持续，将会严重影响美西港口的集装箱运输，进一步加剧货物拥堵和船期延误。

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