用信用证实例详细说明东南亚国家进口商喜欢使用的信用证的那些事儿

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2021-04-09 07:36:37

之前我们有分享过一篇关于亚马逊自配送订单买家退货问题如何处理的文章。最近又有小伙伴咨询到，亚马逊FBA退货的订单要如何处理、退货数据如何查看呢？今天就给大家分享一下关于FBA退货数据的分析和整理。

首先，我们都知道，亚马逊FBA订单是不需要卖家手动去操作的，包括发货、退货，退款甚至补发（除非客户来找我们）。亚马逊都会自动帮我们处理。

那么，对于FBA的退货订单，我们就只能眼看着客人退货、退款，无法跟进吗？当然不是啦，这些数据我们都可以从亚马逊物流买家退货报告里获取~

首先，我们可以去后台库存与销售报告里，查看和下载最近或某个具体产品的退货情况：

如果要下载仅针对FBA订单的退货报告，选择上面那个选项 “库存和销售报告” 即可。点击后进入亚马逊物流报告界面。

然后在左侧菜单栏里，下拉找到亚马逊物流买家退货选项，大概在页面中间的样子~

点击这个选项后，即可进入查看和下载FBA买家退货报告数据：

选择按SKU或ASIN查看报告，可以在线查看，也可以以表格或TXT文档形式下载到电脑本地。

在线查看界面如图:

我们可以看到，报告里会有每个详细的退货信息，包括订单号，数量，退到哪个仓库，买家退货原因等等。

下载界面如图:

这里有个小Tips：这个下载报告界面里，默认的日期选择下拉框最多只有30天，但是我们可以在右侧的日期选择框里，选择起始时间和结束时间，这样就可以下载30天以上的报告哦~

灵魂拷问：大家学会了吗？哈哈

很多人其实下载下来以后，也还是有点疑惑，订单我看到了，退货原因我也看到了，然后呢？好像也做不了什么。

其实，咱们可以稍微整理一下这些退货报告里的数据，变成下面这个样子：

这样是不是更加直观了呢？其实买家退货报告里，最重要的数据就是退货原因。因为这个数据直接可以告诉我们，产品的缺陷在哪，如何提高，也是判断一个产品能不能继续做下去的有利依据。

FAQ

1. 对于FBA买家退货、退款的订单，可以发追踪信吗？

当然可以。只要邮件内容符合亚马逊规定，不要动不动就让买家留好评，删差评以及"给好处"等，这些字眼同时出现，就是很典型的 “操控评价” 行为了。

2. 如果买家已经退款，再发追踪信还有用吗？

这个都是概率性的，但是发了总比没发多一个机会。我们要想方设法地“替买家着想”，或者说，显得我们在为他们着想。比如，哪怕他退了款，我们还可以问一句，“您收到您的退款了吗？如果没有收到，可以告诉我们，我们帮您去咨询亚马逊哦”，等等，这些是体现一个客户服务的 “专业度”，让买家放下由产品或订单问题带来的成见，重拾一部分信任。然后再顺手问一下，“您是否还需要该产品呢？我们可以免费补发/提供优惠券哦” ，这样挽回客户、或者让客户改差评的概率是不是更高一点了呢？在客服方面，大家可以尽情发挥脑洞~

3. 买家退货以后，亚马逊会自动补发产品给卖家吗？补发订单收费吗？

只有当买家申请了需要补发，并且退回了产品，亚马逊仓库的工作人员才会安排补发订单哦。补发订单是免费补发的，不收取买家任何费用。