美国商标使用证据指南！
前两期，我们一起探讨亚马逊被禁的原因以及部分解决措施，错失以前文章的卖家可点击下方链接：
亚马逊账户被禁怎么办?几个简单技巧迅速恢复账户（1）
亚马逊账户被禁怎么办?几个简单技巧迅速恢复账户（2）
今天我们继续接着上一期内容看看还有哪些解决方案，并进一步解答亚马逊被禁的有关问题
KYC审核不过导致账号被封
根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。
卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。为此，要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。
FILES YOU NEED
要求卖家上传的文件包括：
公司注册证明
公司账单（香港、台湾公司需要）
公司的银行账单
主要联系人的证件
公司受益人证件
主要联系人个人费用账单
主要受益人个人费用账单
最后，Goman团队告诫各位，在进行KYC审核的过程中，务必真实填写公司和个人信息，并上传真实的单据材料，任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核，店铺被封。
绩效指标
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂，这样的指标将激励卖家做得更好。
亚马逊一些绩效指标，红色对应的是比例上限，而在这些指标当中，订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率，是导致账号被封的主要原因。
1、解决订单缺陷率(ODR)问题
ODR即订单缺陷率，指的是【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。
ODR属于客户服务绩效，是衡量卖家提供购物体验的重要指标。卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售产品，否则，账号可能会被停用。如果卖家账号ODR过高，建议从以下几个方面来降低ODR：
（1）提高产品品质
产品质量是引起买家差评最常见的一个原因，部分的买家甚至会因为产品质量的好坏而忽略掉其他的外在服务的好坏，因此，卖家第一点要做的是寻找自身的原因，提高产品的质量。
（2）保证物流时效
首先为确保产品准时到达，要做到及时发货；其次尽量避免运输过程中出现问题，但是如果因为一些客观因素导致派送延迟，比如天气原因、转运仓爆仓等，一定要及时联系客户，积极沟通。
（3）避免买家拒付
买家拒付通常都是发现产品货不对版，只要卖家在发货前检查好产品，完全可以避免该类情况。如果出现订单信息不明确的地方，及时与买家沟通解决问题。
2、处理订单取消率和延迟装运率问题
而订单取消率即配送前取消率，是指卖家自己主动取消的订单，而不是买家取消。
最后的延迟装运率即迟发率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。
向亚马逊申述前，可采取这些措施：
• 更新订单处理时间，如果不能按正常标准完成;
• 查看最近记录，了解快递公司是否及时发出货物;
申述信中可提及以下几个长期解决方案：
• 提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率;
• 更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营;
• 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;
• 使用更多响应式库存处理软件;
• 采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。
最后，Goman认为，卖家为了保持这些指标在指定范围，功夫仍在日常。
第一，追求完美。定期查看Imperfect Orders Report，找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。
第二，遇事积极主动沟通。关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，查漏补缺，不断完善。
第三，让消费者满意。亚马逊的这几个指标归根结底都是为了买家服务，所以不断完善服务与配货流程，都能够有效规避不必要的麻烦。
售假/销售禁售产品
俗话说，知己知彼百战百胜，卖家在上架产品前一定要仔细查看亚马逊禁售列表，那么这里简要概括亚马逊禁售的内容：
有关封号的其他注意事项
很多卖家第一次遭遇封号，就容易自乱阵脚，Goman只能说一句：莫慌，稳住。
以下这几件事即使再慌乱，也千万不能做！
第一：抛弃旧账号，重开新号。
很多新手商家账号被停后，就第一时间利用店铺资料重新申请了新的账号以便转移库存。以为可以蒙混过关浑水摸鱼，然而却不知道自己的鲁莽行为导致了账号的关联。不但新账号没办法启用，老账号的申诉进度也受到了影响，甚至再也申诉不回来。
第二：提交申诉太冲动。
部分亚马逊商家都以为申诉提交的越快就申诉成功的越快。亚马逊审核人员每天面对的账号申诉信件有成百上千，想要申诉成功，首先需要你考虑下怎么样才能打动审核人员，一定要表明自己已经对被封号的行为有了充分的悔悟。如果你急急忙忙提交申诉很容易浪费第一次申诉的机会。
第三：向亚马逊提交虚假的资料。
有些封号邮件里，亚马逊会要求商家提供资料，例如授权书、营业执照、发票等。有时商家找不到和亚马逊要求的资料相符的，为了符合亚马逊的要求就会试图去修改资料，然而这些资料基本无法通过审核，因为亚马逊拥有着极为专业的资料审核团队。不仅如此，商家还会被扣上提交虚假资料的罪名，将会对商家的申诉雪上加霜。
总之，账号被停后，商家一定不能自乱阵脚，一定要把心态处理好，沉着应对，采取正确的措施去应对解决问题。在正确的时机里提交真诚的申诉，账号申诉回来的可能性极大。
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