Listing变狗自检清单：5个原因，4个解决方法！

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2021-04-03 12:53:49

REVIEW

众所周知，评论（Review）是在亚马逊上做生意的命脉。虽然它不是卖家所创造的，但称之为提升转化率的“超强辅助”毫不为过。当顾客发现感兴趣的商品拥有一定数量的高质量评论，帮助TA了解商品的功能、质量、使用感受等信息后，可能会提升做出购买决策的概率。

当然，高质量评论可以帮助卖家告别新品上线的开局“冷”尴尬，快速启动；一个差评则可能颠覆整个Listing。眼下正值各位卖家为Prime Day冲顶的上新阶段，但你是否对“评论”存在知识盲区呢？让我们做题见真章！

以下哪些方式可以帮助卖家获得高质量商品评论？

A. 做好商品详情页打造和优化

B. 参与评论计划，并配合推广工具和促销工具

C. 根据顾客评论不断改进产品，提供良好的产品和购物体验

D. 使用“买家之声”，关注买家满意度

点击空白处查看答案

以上都是！

获得高质量的商品评论非一步之力，需要各个环节的把控和投入。

卖家可以评论自己销售的商品吗？

点击空白处查看答案

不可以！

卖家（包括本人、家人及员工）不可以使用任何账号为自己或竞争对手出售的商品发布评论。

卖家可以提供礼品券或免费礼品来换取买家的评论吗？

点击空白处查看答案

不可以！

亚马逊禁止以任何形式的补偿（包括但不限于金钱、礼品卡、免费或折扣商品、返现或补偿或承诺未来提供任何其他利益）来换取评论。

商品评论是否会在不同国家/地区的亚马逊网站上共享？

点击空白处查看答案

会的！

亚马逊会分享某些其他国家/地区经认证的卖家针对同一商品所撰写的评论。这些评论会显示在“其他国家/地区的人们评论”部分，评论会提到最初撰写的是哪个国家/地区的评论。如果评论不符合该国家/地区的亚马逊内部政策指南，则无法分享该评论。

亚马逊会将商品评论分享至该商品的其他型号下吗？

点击空白处查看答案

会的！

当商品实质相同且处于同一分类时，亚马逊会在商品某型号的子ASIN之间共享商品评论，以帮助买家更轻松地作出购买决定。

如果处理不公正、甚至可能是虚假的负面评论，卖家可以举报处理吗？

点击空白处查看答案

可以！

对于违反亚马逊社区准则的评论，卖家可使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。

如果商品并非在亚马逊商城或从卖家店铺购买，买家可以对商品发表评论吗？

点击空白处查看答案

可以！

只要卖家符合亚马逊社区准则中的资格，便可评论亚马逊上的任何商品，无论该商品是从何处购买的。但是亚马逊认证过的购买行为产生的评论会带上明显的“Verified Purchase”标记。

卖家与买家协商后，商品的问题得到了解决，此时，买家必须更改或删除差评吗？

点击空白处查看答案

不是！

是否修改评论完全取决于买家自身，卖家不可以要求买家更改或删除评论、试图影响评论或要求买家把差评发给自己或其他反馈机制，只在亚马逊上留下好评。同样，也不能只请对商品感到满意的买家留下评论。

注意：亚马逊只会删除违反社区准则的评论，鉴于其他任何买家提供的信息都可能帮助到其他买家，因此，亚马逊不会删除任何合规的评论，也不会为编辑任何买家评论。

如果你的答对率100%，你可以放下手机忙你的事情去了。如果不是，以下内容请仔细阅读。

提问

Qustions

解答

Answers

在商品详情页面上，有几种商品评论形式？

一般来说，在商品详情页面上，顾客会看到3种商品评论形式：

没有文字的星级打分

带有星级打分和文字（及图片）的买家商品评论

买家在获取商品后，根据商品的使用感受、商家的服务态度、商品配送的物流情况等，撰写的有关商品外观、功能、质量以及从下单到使用商品过程中的购物体验等多角度、多方面的描述性评论文字，旨在反馈商品的使用感受和商家的服务态度。

显示有Vine Voice的高质量Vine评论

只有参加了Amazon Vine计划的商品才会有Vine评论。每个商品最多可获得30个Vine评论。

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自检清单原因 Listing 解决

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