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2021-03-26 21:02:38
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我的产品是官方品牌正式授权的,为啥这次被亚马逊买家说成假货,而且还要求赔偿
我们出售的产品是全新的,但是listing被亚马逊直接下架,说是有买家投诉是二手的



以上的情况也是很多卖家所遇到的,本文上篇主要围绕着现有的亚马逊和eBay退货骗局而展开分析的。这些行为都会使卖方蒙受巨大损失,从而造成账号或者listing的重创,并造成很多挫败感。这次分成两大篇(现象篇以及反击篇)为大家讲解。

01
退货欺诈行为

eBay上出售商品或在Amazon上履行订单时,可能降遭受退货欺诈由以下几种方式,小星整理如下如图所示:

02
FBA与退货欺诈的联系

通过商品被退回FBA仓时,通常会要求买家将其发送到Amazon履行中心。然后对其进行检查,并决定是将其放回仓库以再次出售,还是将其归类为不可出售并存储,直到卖方创建拆除或处置订单为止。

由于新冠和亚马逊内部反腐关系。导致仓库员工大幅度减少,同时也承受着迅速处理退货的压力,这样情况下很容易对商品进行错误分类和判断。很会出现以下现象:使用损坏甚至完全丢失的产品可能会重新出售。想必很多卖家也遇到过这种情况。

如果新买家收到该物品,他们轻者会抱怨几句重者会选择直接投诉。这可能会触发仿冒商品或二手货商品的危险信号。这些都是严重的违规行为,轻者listing会被下架,重者账号关闭的危险。

如果产品归类为不可销售,则风险较小。但是,在卖方要求将其退回或销毁前,将会产生一定的仓储费,费用自负。一些卖家通常会例行要求处置物品,而不是自查。甚至在此其中涉及退货欺诈,他们将永远不会知道。

03
钻退货漏洞,非法所得



买方动机是每个卖家都必须要了解的,对于将来防止退货欺诈也是尤其的重要。那些人滥用eBay和Amazon上的退货系统有以下几种原因:


1. Seller sabotage

骗局的最终结果是可以出售现金的全新免费产品。对于某些人来说,这是一个有吸引力的商机。

詹姆斯·科沃滕(James Kwarteng2019年在西班牙被捕,原因是他通过向亚马逊寄出装满灰尘返回包裹赚了近370,000美元。

20186月,来自印第安纳州的ErinLeah Finan因诈骗亚马逊超过120万美元的电子产品而被判处六年。他们要求退货,但根本没有退回这些物品,而是将其出售。

这是两个最大的亚马逊专业返乡骗子被捕的案例,但可能还有更多的人被掩盖。

2. Casual opportunism

某些买家会将AmazoneBay的退货政策转换为他们的优势。

正是解释了为什么英国五分之一的购物者旨在穿用后并退还物品。这似乎是一种无害的犯罪,并且已经在零售商店中进行了多年。只要人们相信没有人受到伤害,并且互联网使他们感到匿名并且被骗走,他们的行为很可能会继续大规模发展。

3. Seller sabotage

有许多类型的Seller sabotage,尤其是亚马逊及其臭名昭著的触发账户关闭。当与退货欺诈相结合时,这种破坏行为可能会造成极大的破坏。例如:

总结:eBayAmazon市场好比是个dog-eat-dog 的世界。如果能使他们比竞争对手有优势,请不要低估一些卖方的手段和小聪明。

4. Honest mistakes or carelessness

很多买家确实不知道选择错误的退货原因会直接影响卖方,他们只是认为这是获得免费退货的方法。

第一种情况:当亚马逊和eBay希望以其他方式解决问题(例如,发送备件或部分退款)时,他们都会让买家直接进入退货系统操作。

第二种情况,当产品未按时到达时,买方可能要求退款。稍后出现时,他们会忘记退款-或方便地忽略退款-还是保留产品。(这个不难理解)


上篇已结束,下篇将在明后天发布,主要超级干货内容遇到以上这些情况我们如何进行反击?超级大卖们是如何保护自己的账号以及是如何提前预防退货欺诈


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