亚马逊留评2.1W---夹子植物生长灯---美国专利侵权预警
亚马逊客服是每一个卖家都离不开的人,当卖家面临问题不知所措时,可以开case向亚马逊客服寻求帮助和指导。虽然亚马逊客服可以帮助卖家解决很多问题,但是人非圣贤孰能无过,亚马逊客服也常有犯错的时候。
近日,有位卖家在向亚马逊客服咨询问题过程中,就因为客服的一个错误操作导致自己上万库存不可售。
客服错误操作?导致卖家上万库存不可售
据卖方通了解,有卖家想了解关于合并变体的事,于是开case联系上了亚马逊客服,并向客服表示自己有两个同款不同色的产品独立链接。
但亚马逊客服却没有理解卖家的意图,误以为卖家想要求助于客服,将两个同款不同色的产品独立链接合并在一起,于是该客服便进行合并变体。虽然卖家在发现客服错误操作之后,在第一时间将变体进行拆分,但还是出现了大问题。
▲图片来源知无不言
据该卖家反映,自己的1号链接在库存管理页面对应的asin是正确的,但是在无在售库存页面对应的asin却是2号链接的,导致1号链接库存不可售,2号库存依旧可以正常销售。出现这种情况后,卖家开了多次case积极地向亚马逊反映,但是客服的回答基本上都是移除库存。
但客服的建议对于卖家来说并不可行,该卖家称,其1号链接在路上的货就有1.5万个,如果进行移除库存,那对卖家而言影响太大了。于是卖家尝试将两个链接都用模板删除,并在时隔24小时后用模板重新恢复,可问题依然没有得到解决。
亚马逊客服的一个错误操作,让卖家遭受无妄之灾,面临上万库存不可售的局面,而在后续也没给出解决办法,不得不说客服的做法令人失望。
其实对于亚马逊客服的业务水平,卖家们早有怨言,小编在卖方通卖家交流群里,就常常见到卖家对亚马逊客服的吐槽:
“亚马逊客服大部分都是二傻子,经常答非所问。无语。“
▲图片来源卖方通卖家交流群
“现在亚马逊客服大部分都是实习生在干,开case一点用也没有,遇到问题完全帮不上忙,合着客服都是摆设。”
▲图片来源卖方通卖家交流群
“客服十个里面不见得有一个专业的,其他的只会踢皮球,推脱责任,迟早完蛋!“
▲图片来源卖方通卖家交流群
虽然亚马逊客服的业务水平不一,但抱怨解决不了问题,遇到这种情况,卖家除了及时跟亚马逊反馈,也要自寻出路,寻求解决方法。如果卖家遇到相似的情况,应该如何解决呢?
如何解决?
1、让客服重新匹配库存
这次卖家碰见的问题,其实就是管理库存和管理FBA库存的数据不一致。
卖家碰见这种情况,多开几个case,找到一个有经验的客服。然后明确告诉客户哪个asin应该对应哪个SKU和FNSKU,向客服反映自己的库存被错误合并。接着再让客服帮忙查询自己的原始库存映射记录,并让客服找FBA团队依照原始的记录重新匹配库存。
2、重新上传并刷新
卖家还可以使用库存加载工具删除库存管理页面的asin,等待24小时之后,在SKU管理页面选择重新上传asin。在重新刷新之后,刚开始还是会显示不可售,但是一般等待一两个小时就恢复正常。如果还未恢复可售状态,卖家可以开case,要求客服刷新。
就像有卖家反馈的一样,亚马逊客服的水平确实是参差不齐,遇到有经验的客服,问题很快就能得到解决。假如卖家碰上了经验不足的客服怎么办?难道只能一直开case,直到碰见有经验的客服吗?
良好的沟通是解决问题的金钥匙。卖家在与客服交流的过程要用逻辑清晰地将自己的痛点表达出来。在与客服沟通的过程中,先向客服说明出现的问题,接着叙述该问题对自己造成了什么不好的影响,最后告知客服自己需要得到什么样具体的帮助。
卖家保持良好的沟通态度清楚地叙述问题和需求,客服就会更快地得到信息反馈,这样也有利于卖家快速解决问题。
卖家们在与亚马逊客服交流时都遇到了哪些奇葩的事情呢?最后又是如何沟通解决的呢?欢迎在下方留言评论进行分享~