• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

亚马逊留评2.1W---夹子植物生长灯---美国专利侵权预警

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-03-22 15:47:37
39



亚马逊客服是每一个卖家都离不开的人,当卖家面临问题不知所措时,可以开case向亚马逊客服寻求帮助和指导。虽然亚马逊客服可以帮助卖家解决很多问题,但是人非圣贤孰能无过,亚马逊客服也常有犯错的时候。

 

近日,有位卖家在向亚马逊客服咨询问题过程中,就因为客服的一个错误操作导致自己上万库存不可售

 


客服错误操作?导致卖家上万库存不可售


据卖方通了解,有卖家想了解关于合并变体的事,于是开case联系上了亚马逊客服,并向客服表示自己有两个同款不同色的产品独立链接。

 

但亚马逊客服却没有理解卖家的意图,误以为卖家想要求助于客服,将两个同款不同色的产品独立链接合并在一起,于是该客服便进行合并变体。虽然卖家在发现客服错误操作之后,在第一时间将变体进行拆分,但还是出现了大问题。

 

图片来源知无不言

 

据该卖家反映,自己的1号链接在库存管理页面对应的asin是正确的,但是在无在售库存页面对应的asin却是2号链接的,导致1号链接库存不可售,2号库存依旧可以正常销售。出现这种情况后,卖家开了多次case积极地向亚马逊反映,但是客服的回答基本上都是移除库存。

 

但客服的建议对于卖家来说并不可行,该卖家称,其1号链接在路上的货就有1.5万个,如果进行移除库存,那对卖家而言影响太大了。于是卖家尝试将两个链接都用模板删除,并在时隔24小时后用模板重新恢复,可问题依然没有得到解决。

 

亚马逊客服的一个错误操作,让卖家遭受无妄之灾,面临上万库存不可售的局面,而在后续也没给出解决办法,不得不说客服的做法令人失望。

 

其实对于亚马逊客服的业务水平,卖家们早有怨言,小编在卖方通卖家交流群里,就常常见到卖家对亚马逊客服的吐槽:

 

“亚马逊客服大部分都是二傻子,经常答非所问。无语。“

 

图片来源卖方通卖家交流群

 

“现在亚马逊客服大部分都是实习生在干,开case一点用也没有,遇到问题完全帮不上忙,合着客服都是摆设。”

 

图片来源卖方通卖家交流群

 

“客服十个里面不见得有一个专业的,其他的只会踢皮球,推脱责任,迟早完蛋!“

 

图片来源卖方通卖家交流群

 

虽然亚马逊客服的业务水平不一,但抱怨解决不了问题,遇到这种情况,卖家除了及时跟亚马逊反馈,也要自寻出路,寻求解决方法。如果卖家遇到相似的情况,应该如何解决呢?

 


如何解决?

1、让客服重新匹配库存

 

这次卖家碰见的问题,其实就是管理库存和管理FBA库存的数据不一致


卖家碰见这种情况,多开几个case,找到一个有经验的客服。然后明确告诉客户哪个asin应该对应哪个SKU和FNSKU向客服反映自己的库存被错误合并。接着再让客服帮忙查询自己的原始库存映射记录,并让客服找FBA团队依照原始的记录重新匹配库存

 

2、重新上传并刷新

 

卖家还可以使用库存加载工具删除库存管理页面的asin,等待24小时之后,在SKU管理页面选择重新上传asin。在重新刷新之后,刚开始还是会显示不可售,但是一般等待一两个小时就恢复正常。如果还未恢复可售状态,卖家可以开case,要求客服刷新

 

就像有卖家反馈的一样,亚马逊客服的水平确实是参差不齐,遇到有经验的客服,问题很快就能得到解决。假如卖家碰上了经验不足的客服怎么办?难道只能一直开case,直到碰见有经验的客服吗?

 

良好的沟通是解决问题的金钥匙。卖家在与客服交流的过程要用逻辑清晰地将自己的痛点表达出来。在与客服沟通的过程中,先向客服说明出现的问题,接着叙述该问题对自己造成了什么不好的影响,最后告知客服自己需要得到什么样具体的帮助。

 

卖家保持良好的沟通态度清楚地叙述问题和需求,客服就会更快地得到信息反馈,这样也有利于卖家快速解决问题。

 

卖家们在与亚马逊客服交流时都遇到了哪些奇葩的事情呢?最后又是如何沟通解决的呢?欢迎在下方留言评论进行分享~


文✎   蔡蔡/卖方通
声明:此文章版权归卖方通所有,未经允许不得转载。


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商平台与独立站对比:哪个更适合电商创业
跨境电商平台与独立站对比:哪个更适合电商创业
跨境电商之独立站模式解析:2021年最火的两个赛道除了新消费,另外一个应该就是跨境电商。 在电商创业的浪潮中,跨境电商平台和独立站成为了许多创业者关注的焦点。那...
Temu跨境电商平台入驻费用详解:多少钱能开店?完整入驻流程指南
Temu跨境电商平台入驻费用详解:多少钱能开店?完整入驻流程指南
Temu跨境电商平台入驻费用一览:揭秘开店成本与步骤详解 Temu跨境电商平台以其高效的物流和友好的用户体验,吸引了许多商家和创业者。想要在Temu开店,了解入驻费用和...
Shein跨境电商平台入驻费用详解:多少钱及入驻流程解析
Shein跨境电商平台入驻费用详解:多少钱及入驻流程解析
Shein跨境电商平台入驻费用详解及流程全解析 在当今数字化时代,跨境电商已成为众多商家拓展国际市场的重要途径。而Shein作为全球知名的快时尚电商平台,吸引了大量...
菲律宾跨境电商市场攻略:最适合销售的爆款产品盘点
菲律宾跨境电商市场攻略:最适合销售的爆款产品盘点
菲律宾跨境电商市场攻略:揭秘最畅销的爆款产品 1. 电子产品及配件1.智能手机与平板电脑:随着互联网普及率的提高,智能设备需求激增。2.耳机和音响设备:高品质音频体验...
精选跨境电商供应商名录:如何寻找优质供货商指南
精选跨境电商供应商名录:如何寻找优质供货商指南
跨境电商供应商选择全攻略:品质、成本与合规性全面解析 在跨境电商领域,选择合适的供应商是业务成功的关键。本文将从产品品质、成本控制、供货能力、售后服务以及...
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览
跨境电商业务模式全景解析:主流运作模式一览 在全球化浪潮下,跨境电商已成为连接国际市场的重要桥梁。本文将对跨境电商的主流业务模式进行全景解析,帮助您全面了解...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。