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谈到价值时，你的现有客户远远超过潜在客户。
本文将涵盖售后沟通，递送，包装，退货及跟进沟通。
很明显，这就是售后服务。让我们继续了解现有客户如何帮助您获取更多销售机会。
成功的四个步骤
让我们继续讨论包裹本身，看看如何让你的客户重复购物。
这不仅仅是一个盒子
想想你花在产品上的所有时间，从能够正常使用到后续不断的测试。然后再想想你在包装上花了多长时间。这是一个极端的比较，但是糟糕的包装确实存在，而且比你想象的要普遍得多。这是你给客户留下的第一印象，所以一定要让人印象深刻！
我们之前就研究过将包装作为一种营销机会，以及如何能够提高客户体验。除此之外，重要的是要考虑你的包装对环境的影响。我们之前关于可持续包装的文章也做过详细介绍，其关键在于，可持续包装不仅可以减少你的碳足迹和对地球的影响，还可以提高你的利润。这是一场轻松获得胜利的办法。
包装是一个完美的可以展现个性化的地方。一张表示感谢的小纸条，一张未来购买的折扣券，或一些免费的小样，这些小东西对客户重复购买有很大的帮助。邀请他们在社交媒体上分享购物体验是扩大你的影响力的另一个好方法，产品宣传是你营销工具中最强大的工具之一，它是免费的，但更重要的是，它是真实有效的。
然而，如果客户这次对你的产品不是很满意，保障退货流程简便是关键。根据Shorr Packaging Corp 的一项调查，大约95% 的消费者表示，如果一家公司的退货流程很简单，他们会重复购买。这并不完全是你想要的，但这也表明，在客户旅程的每个阶段都让其满意，对你的资产负债表的影响可比你想象的要大。
售后跟进
如果你的客户决定保留他们的产品，现在怎么办？那就让他们买点别的吧。你已经知道客户的喜好了，所以为什么不通过电子邮件推荐一些其可能感兴趣的其他产品。这可能不会促使他们产生切实的消费，但会促使他们再次光顾你的商店，由此看到他们错过的东西，或者一些吸引他们眼球的新东西。另外，客户买的越多，你就越能了解他们的购物习惯。
另一个可以尝试的方法是寻求反馈。他们喜欢这个产品吗？他们愿意提供反馈吗？客户反馈很重要，你需要促使他们分享自己的观点。反馈可以是任何形式，从一个简单的星级评价，对衣服尺码的建议，或一个完整的产品评论。让客户参与你的品牌旅程，可以创造你和他们之间更强的联系。
根据你销售的产品的特性，可以给客户提供一些提醒，比如当你预期客户购买的产品将会消耗完，可以提示其进行补货。或者，如果你销售的是一些可以长久使用的产品，那么你可以就如何使用、保养或充分利用产品给客户一些小贴士，给其更多的思路。
解锁客户终身价值
任何一个购买你产品的人都应该被视为有价值的客户，尤其是当你认识到他们对你来说可能更有价值的时候。也许你可能已经在做很多这样的事情了，但是如果你没有，现在是时候开始了。想想你在网上购买的东西，你是从哪里购买的，再看看这些公司都在做些什么来获得灵感，你会很快注意到谁做得很好，谁略有欠缺。
你现有的客户是你未来最有可能的销售来源，所以照顾他们是至关重要的。为什么？因为这是最大化客户终身价值（客户在关系过程中对你的业务的总价值）的关键。虽然可能需要试错来获得正确的平衡，但是以上所有的方式都可以帮助提高客户留存率，并提高客户体验。这里有一个清单，清楚地整理了每一笔销售你需要做些什么：
感谢客户购买 |
提供收据 |
在购买时提醒他们递送详情 |
及时发布递送信息更新 |
个性化包装 |
明确退货流程 |
跟进客户反馈 |
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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