2021｜四月跨境电商营销日历

一、 物流简述

1. 速卖通线上物流

线上发货是由速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。卖家使用“线上发货”可直接在速卖通后台在线选择物流方案，物流商上门揽收（或卖家自寄至物流商仓库），发货到国外。卖家可在线支付运费并在线发起物流维权。
1)线上物流的优势

(1)平台网规认可:包裹成功入库，可在速卖通后台查询物流情，后续遇到投诉，无需再提交发货底单等相关资料。
(2)规避物流低分:因物流原因导致的纠纷、DSR 低分不计入卖家账号考核。
(3)物流问题赔付保障:阿里巴巴作为第三方全程监督物流商服务，卖家可针对丢包，货物破损，运费争议等物流问题在线发起投诉，获得赔偿（仅国际物流小包方案支持）。
(4)可享受速卖通卖家专属合约运费。
(5)可以用国际支付宝账户里面的未结汇美金付款，可以及时对账。
(6)平台抓取物流速度高效。
(7)因物流商在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款，由物流商承担。

2. AliExpress 无忧物流优势

（1）渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，搭建覆盖全球的物流配送网络。智能分单系统，根据目的国、品类、重量自动匹配最优物流方案。
（2）运费优惠：重点国家运费约为市场价的 8-9 折使用支付宝在线支付运费.
（3）操作简单：一键选择无忧物流就可以完成运费模板设置。出单后发货到国内仓库，绝大部分城市 1 件起免费上门揽收。
（4）平台承担售后：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR 低分不计入卖家账号考核。
（5）你敢用我敢赔：物流原因导致的纠纷，由平台承担（具体赔付标准参照各物流方案赔付上限）

二、 如何提高大促发货时效

1、提高大促发货时效—货物保管速卖通大学超级直播间
（1）货品要面向通道保管:为货品出入库方便，方便在仓库内移动，所以物品最好面向通道保管。
（2）对于有保质期、易破损的货品，应采用先进先出原则，加快周转。
（3）可在仓库楼高的范围内，尽可能地向高处码放，提高保管效率;有效利用库内容积应尽量向高处码放，为防止破损，保证安全，应当尽可能使用棚架等保管设备。
（4）根据形状采取相应的保管方法:如标推化商品应放在托盘或货架上来保管。

2、提高大促发货时效—货架规划

（1）根据出库频率规划库位:出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口，易于作业的地方；流动性差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性物品则依其季节特性来选定放置的场所。
（2）同一品种在同一地方保管:为方便作业和保管同一物品或类似物品应放在同一地方保管，员工对库内物品放置位置的熟悉程度直接影响着出入库的时间，将类似的物品放在邻近的地方也是提高效率的重要方法。
（3）根据物品重量选择保管的位置:安排放置场所时，当然要把重的东西故在下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准。这对于提高效率、保证安全是一项重要的原则。

3、提高大促发货时效—货物科学堆放

（1）货品尽量采取立堆式操作，提高仓库利用率；
（2）通道应有适当的宽度，方便仓库人员拣货及货品的上下架操作；
（3）应根据货品本身不同的形状、性质、价值等采取不同的堆放形式；
（4）货物的堆放应容易识别与检查，如良品、不良品等分开处理。

4、提高大促发货时效—盘点

（1）把仓储整顿和管理工作，在盘点中一并完成。尤其是在“预盘”阶段，主仓应该放活料，呆料不要占据主仓位置，不管其贵贱。并且主仓存放的一定是良品。
（2）盘点并复核完毕后，实况资料(包括差异)呈交盘点主持人，一方面由会计部执行结算(包括调整及计价)，作财务报表之依据；一方面由盘点主持人召开“检讨”会议针对料账差异较大与较奇特的状况，深入检讨其原因。

5、提高大促发货时效—备货

双十一备多少货，首先要看双十一定多少销售目标！！！
目标制定参考因素：
（1）去年店铺双 11 的业绩；
（2）9 月初至 10 月底店铺/单品的销售情况；
（3）预热期间的单品加购/收藏数据；
（4）单品复购率数据
（5）店铺/单品的增长数据；
（6）大促资源位的报名通过情况；
（7）流量推广投入数据；

6、提高大促发货时效—备货风险预估

备货的关键是什么，就是要对风险进行充分的预知！！！
以下因素推测下是否合理：
（1）备这么多货需要你占用多大的现金流？（一般不建议占用 60%以上的现金流）
（2）全场打完折扣后，你还盈利吗？剩多少库存便不再存在压力？你接受的最大库存比例是多少？
（3）这些货如果卖不掉成为大量库存应如何，多长时间消化，善后措施是什么？
（4）如果销售中出现货紧，补货需要多长时间？产品生产周期有多长？
（5）一天预估接单量大概是多少？需要多少人支撑完成打包发货？人员安排出货频率是否能匹配？

7、提高大促发货时效—如何筛选产品备货

要备哪些货？怎么把这些产品筛选出来？？？？
选产品的几个指标：
（1）好评率较高的产品
（2）销量持续增长的产品
（3）有利润空间打得起价格战的产品
（4）能否带来大流量的产品
（5）适合与多个套餐组合的产品
（6）相对竞争对手具有差异化或者具有明显优势的产品
（7）有强大库存供应支持的产品
（8）具有价格吸引力的产品
根据以往几个月的销售状况，判断出符合要求的产品，进行深度规划， 这样就不会出现产品不赚钱，产品差评多，产品卖不动等一系列双十一后遗症。

8、提高大促发货时效—其他注意事项

（1）物资按类别分区、分架、分层“五五”整齐摆放并挂上物资卡，把仓库分成 A、B、C、D 等区域，把物资按类别放在不同的区域，每区域摆放若干货架，每一货架有若干层。这样不管物资有成千上万种，多能很快找到它。就像它们都有自己的门牌号，在物资帐页右上角记上“某区某架某层”，方便查找。
（2） 按 5S 整理要求对物料进行整理整顿，把无用的物料（一般两年以上用不到的）处理掉，有用的物料按以上要求分门别类重新摆放，能上架的统一上架。所有物料都要挂上物资卡，标明物料名称、规格型号、**、供应商、数量等；
（3）设置待检区，把送到等待检验的物资暂放在待检区，以免与已入库物资混淆；
（4）设置配料区，根据投产计划的订单号和数量，预先在配料区配好，标上单号.能加快发料速度，不至于错发和混乱；
（5）增加店铺发货人员，提升店铺发货力；
（6）选用更高效的发货管理工具，比如马帮 ERP，通途 ERP，店小秘芒果店长等；
（7）提高店铺物流团队专业性，优化简化内部发货流程；
（8）向合作物流公司提出需提升上门揽件的速度；
（9）提早打包好一部分爆品产品的包裹

三、 如何提高大促上网时效

菜鸟将在 2020 年 3 月 18 日升级义乌、杭州、上海、深圳、东莞、广 州的揽收服务。升级后，6 个城市的燕文、递四方、申通揽收区域商家可优先选择使用组大包，进行大包交接，享受上网前置。

四、 如何降低物流成本

1、速卖通物流合单规则（俄罗斯）

俄罗斯“经济类、简易类、标准类”物流订单合单：
北京时间 2019 年 8 月 1 日 10 点起创建的发往俄罗斯的“经济类、 简易类、标准类”物流订单，菜鸟将根据算法和物流资源情况，对部分满足条件的已揽收包裹以收件人和收件地址维度进行合单交航，从而提升买家收货体验，提高买家在速卖通平台购物的粘性。
举例：
俄罗斯买家在平台跨店购买了以下商品：A（超级经济发货）+ B （无忧标准发货），平台将根据一定的算法来评估，满足条件的订单 AB 商品会被一起合包发有优势的物流渠道，进而提升整体消费者时效和物流跟踪信息的体验。同时对于商家和消费者，无需付额外的费用， 且 AB 订单的纠纷，赔付和原订单保持一致，不受影响。
2、速卖通“满升级”合单计划（西法波）

“满升级”合单计划：“满升级”合单计划是由速卖通联合菜鸟推出的确定性物流升级服务，买家可跨店铺购买多个合单商品后，在满足合单门槛的情况下，买卖家无需支付额外物流费用，即可免费享受平邮渠道（经济、简易线路）升级至挂号渠道的物流服务。实现缩短物流派送时效，减少丢包问题，提升买家购物及物流体验。
玩法：同一个消费者在一次支付下，有合单标识的商品买满一定的门槛金额，商家按照要求在支付后的 72H 内完成包裹上网，无需支付多余运费，由平台&菜鸟为消费者的合单商品的包裹升级至标准渠道。
物流时效免费升级：无需支付额外费用，享受包裹经济渠道直接升级标准，时效 20+天提速!
"满升级”合单标识权益：买家视角展示更直接，搜索上展示“满升级”合单的独立筛选项:COMBINED DELIVERY,让消 费者更容易合单，快速找到合单商品进行购买。同时在商品/订单的全链路透出合单标识，鼓励消费者买满合单商品门槛，实现物流服务升级。
满升级”合单营销场域：合单商品享有独立的“满升级”合单场 域，鼓励消费者一次性购买更多商品;同时合单商品有更多机会进入各类频道活动中。
流量曝光：合单商品需要在 72H 内快速发货上网(支付-ASCAN)， 对于快速发货上网的商品，在平台享有更多曝光机会。

五、 如何应对物流纠纷

1、应对物流问题的方法

应对物流问题的五大方法：自动回复、关键词回复、自动回复/关键词回复设置、客服话术、沟通软件 .
2、如何应对物流问题—自动回复
3、如何应对物流问题—关键词回复
4、如何应对物流问题-自动回复/关键词回复设置
1）自动回复：
常规自动回复设置，点击右侧开启按钮，输入自动回复
该自动回复定位店铺欢迎语功能
2）关键词回复
勾选“添加关键词按钮”->点击添加按钮

TIPS：
（1）弹窗内 “关联内容”输入关键词或短句，请尽量简短仅限 300 个字符以内;
（2）回复内容设置可支持 文本、图片、优惠券三种类型，单一关键词回复仅支持一种类型；
（3）添加若干（最少 3 个，最多 9 个）关键词后可在右上角看到相应整体自动回复预览状态，点击最下方保存按钮，即可上线自动回复；
5、降低 NR 的五大方法：

（1）使用速卖通线上物流发货
（2）使用速卖通无忧物流发货
（3）备货海外仓
（4）定期查询物流情况与客人沟通
（5）联系速卖通人工客服退款