今日新闻｜沙特亚马逊再扩招1500个工作岗位，新增11个配送站
前一段时间，亚马逊发布一则有关亚马逊自发货卖家退换货政策更新的公告。
亚马逊在公告中称：“从2021年4月15日起，针对合格的商品，亚马逊将为买家提供免费更换商品的选择。根据免费换货计划，买家有7天的时间来退货。一旦他们寄出包裹，退货运输标签经物流扫描后，亚马逊将收到买家的退货确认并通知卖家寄出替换商品。”
当时这一则公告引发了无数卖家的吐槽，卖家们认为，新的亚马逊退货政策偏袒于买家，甚至有卖家直言，这只会让骗子变本加厉地欺骗卖家。
近日，美国一买家因退货欺诈入狱的案件正反映了亚马逊退货政策的不合理性。据悉，罗得岛州的一名买家因退货欺诈，最近被判在联邦监狱服刑30个月。 美国司法部在新闻稿中称，该买家先从亚马逊订购商品，然后将原商品替换成价格低廉的物品，这些替代品往往与他最初订购的产品不同，再将包裹退还给亚马逊要求退款。 根据法庭文件，该买家拥有大约30个亚马逊买家账户，账户的名字和电子邮件地址各不相同。自2017年3月以来，该买家大约下了10795个订单，总计约713970.78美元，其中大部分都因退货而得到退款。 他大约从7450个订单中获得了约643324.04美元的优惠或退款，其中包括近7200件已退还亚马逊的商品。许多被退回的商品都以原始包装寄回，以此躲过亚马逊的进货检查流程。亚马逊的标准检查程序将大约149件退货商品标记为潜在欺诈品，价值23872.89美元。 同时，美国法院在调查该买家与其现已倒闭的汽车运输公司有关的欺诈活动时，美国国税局刑事调查部和美国运输部监察长办公室在法庭授权下搜查了其住所和公司。在其公司被搜查到许多打开和未打开的亚马逊包装和包装材料，如电视机、熏香、欧洲壁挂插头、电脑零部件、小型电子产品和大量汽车部件。 根据法庭文件，目前该买家有六个活跃的亚马逊账户。购买和退货的产品大部分是汽车和商用汽车零部件。此外，还购买和归还了许多其他与汽车无关的商品，包括但不限于：电子产品包括手机和电视；家居用品包括吊灯、壁橱整理器、草坪棚、割草机和真空吸尘器。这些商品大部分都以无法销售的状态被退回。 该买家有时会使用与最初购买的产品相似或相同重量的替代品，再用原有的包装鱼目混珠，将包裹退回亚马逊要求退款。例如，该买家订购了商用卡车轮胎，但最终使用两块木头替代并退回亚马逊。或是订购了苹果Air Pod pro，但使用一盒未开封的迷你灯泡代替并退回亚马逊。 而亚马逊对买家滥用退货政策实施诈骗的行为也是零容忍。 亚马逊在一份声明中表示：“我们努力营造良好的购物体验，其中包括无缝的、对顾客友好的退货政策。该卖家滥用了我们的政策，我们采取行动保护我们的销售伙伴、我们的商店，以及所有顾客的体验。亚马逊有团队和系统来主动检测、调查和制止可疑行为。” 长期以来，卖家一直抱怨亚马逊平台上存在的退货欺诈情况。一些买家为了参加某项活动而买了一件衣服，结果穿一次然后就进行退货；许多退回的物品都是用原包装包裹着劣质且不对等的产品，试图以此在亚马逊检查过程中瞒天过海。 虽然，亚马逊已经采取了一些措施来帮助防止这种情况的发生，但显然还需要更多的改进。不少卖家因为亚马逊退货政策上的漏洞损失了不少。
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