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2021-03-09 08:00:47

本文为"老魏聊电商"系列第1548篇原创文章，如需转载，烦请注明来源"赢商荟-老魏"，深表感谢。

在孵化营毕业典礼上，一男同学发言时感叹，自己在孵化营期间，遇到了自己最心爱的女人，大家都一脸愕然，没听说他谈女朋友呀！这位同学停顿了一下继续说，这个女人的名字叫李思婷。好吧，我们每位亚马逊卖家都有这么一位女朋友，英文名字叫Listing，中文名字叫李思婷。

在亚马逊运营路上，有人把自己上架的产品当作孩子来看待，有人把它当作女人来呵护，都绕不开每天对它精心照顾，每天为它魂牵梦绕的。

所以，对亚马逊卖家来说，最糟糕的莫过于，一觉醒来发现自己的Listing被下架了。

最近就收到不少卖家的咨询和反馈，原因都是自己的Listing突然之间被下架了，一下子销量全无，自己也不知道该怎么办了等等。

关于Listing被下架，有两种重要诱因：

一、Listing被别人恶搞，同站点或者跨站点跟卖然后刷违规/敏感词语进去，导致系统误判；

二、Listing被消费者多次投诉，导致Listing表现差，体现在账号绩效指标上就是NCX超标，触发系统自动下架或者亚马逊客服人工将你的Listing下架，需要提交改善方案进行申诉。

第一点的情况及应对我在之前的文章(产品被系统误判为杀虫剂，该有怎样的预防和应对策略)中已经写过，今天重点来聊一聊Listing因表现差被下架后的应对建议。

我们需要知道的是，Listing因表现差被下架会有两种情况，一个是Listing的绩效表现指标差，体现在店铺内的指标上就是买家之声为差或者极差，另一种情况就是Listing被消费者多次投诉，触发了平台人工客服的直接下架。

为了应对第一种情况的发生，我经常给学员建议，日常运营中，一定要去查看自己的买家之声，如果发现买家之声中有不良反馈，一定要去改善自己的产品质量和服务，避免买家之声中消费者反馈的问题反复出现，因为反复的被投诉被记录入买家之声中去，次数多了，Listing也就可能被下架了。

除了被下架，买家之声收到投诉还会导致Listing的权重下降，进而导致Listing销量下降。

在课堂上，我反复提醒，导致一条Listing销量下降有四个重要诱因：Listing 收到差的Review和Rating，买家之声收到投诉导致表现差，Listing库存断货，以及频繁的不恰当的Listing优化等，虽然发生的具体形态不同，但殊途同归，都会造成Listing权重下降，导致销量下降，也正因为此，这些指标都是我们作为卖家运营中应该关注的重要指标。

那如果Listing因为表现差，NCX超标导致Listing被下架了，该怎么办呢？

我有以下几点建议：

当Listing遭遇第一次被下架，卖家可以查看库存页面，如果Listing右边的编辑处有“重新发布”按钮，直接点击，重新上架就可以了。

但如果Listing是在短时间内的第二次被下架或者Listing表现太差而导致编辑处没有重新上架按钮，卖家就得采取另外两种应对策略：

一、写改善计划（POA，Plan of Action）进行申诉，但这种申诉不好写，如果FBA有库存，而你的改善计划又没有实质的行动，则很难通过。

二、找服务商协助做Listing翻新，翻新之后的Listing，可以和现有的不可售库存对接，但翻新相当于发布了一条全新的Listing，其结果是原Listing的产品review没有了，需要卖家重新打造才行。这种操作的好处就是，不需要将FBA库存做撤仓换标，可以在一定程度上节省成本，提高打造的效率和节奏。

根据过往的运营经验，此类操作并不会有太高的风险，卖家在遇到Listing被下架且申诉也无法通过的时候可以试一试。