Q&A全称是Customer Questions & Answers,是亚马逊里的一个板块,该板块的目的是为用户提供交流产品问题的空间,主要是以问答的模式进行。Q&A在产品的listing中占有很重要的位置,却是最容易被卖家忽视的部分。
随着Review算法的改变,Listing页面权重分配算法也随之发生改变,卖家不仅要注意刷单的风险,也要注意Q&A。在Review算法改变前,只需要有买家账户皆可以在Q&A板块自由提问、作答,亚马逊公布Review新政后,需要卖家在过去12个月内购物金额满50美元才能留Q&A。
Q&A对产品转化率的影响很大,一般来说,当Q&A数量大于等于三个是,会被亚马逊自动置于产品标题下面,如果Q&A数量小于三个,则不会显示出现。而该板块在PC端时,位于产品描述A+和review之间,在移动端时则是在五点描述和review之间。Q&A板块可以帮助买家更好地了解产品,是影响潜在买家购买产品的一大因素。对于高价值或是功能型产品,绝大多数的买家是绝不会错过Q&A板块。
亚马逊对Q&A板块并不是没有放任自由,当以下几种话题出现时,亚马逊平台会移除该话题。
1.寄送交付的话题;
2.产品供应水平;
3.订单的具体信息;
4.客服话题;
5.不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的话题。
6.Q&A里有外链链接。