每周解答 l Pixel绑定/红叹号/Pixel失效,被限制发帖,个人广告账户功能受限,Twitter购买无数据
假设一下,某个社交场合,你一个人地站在窗边不和人交谈,别人会怎么看你?多半会觉得你是社恐。但如果你手上拿了一只烟,望着窗外呢?立刻,人们的观感就会改变:“他很爱沉思。”
一支烟,就能轻易地赋予你某些形象,改变人们的看法。这就是烟带给消费者的社交利益。社交利益,是指产品可以帮助人们展示更好的自我形象,获得别人认同。
再假设一下,你还是一个人抽着烟,只不过是独自在家。这时候,香烟带给你什么感受呢?也许是吞云吐雾的生理爽感,也许是你放空的放松感,也许是灵感迸发的愉悦感。这些心理层面的愉悦与满足,就是产品的情感利益。
大多数时候,我们购买或使用某件产品,不只是为了功能上的满足,还为了获得心理满足,包括归属感、爱、自尊、成就感、社会认同、享受、安全、快乐等附加值。这些利益,形成了用户可以感知到的价值总和。
用户总感知价值=物理利益+情感利益+形象利益
如何找到并放大用户总感知价值呢?营销人在代入用户视角时,可以问自己两个问题:
一个问题:使用这个产品时,”我“如何感觉,如何看待自己?即情感利益
放大情感利益,有两种方式。
一种是激发情感的文案策略。激发正面积极的情感,例如刺激兴奋,愉悦,享乐价值,成就感等,让人们对品牌产生积极的情感联结。
例如timberland,从“踢不烂的大黄鞋”到“用一辈子去完成”,将耐穿、防水、踢不烂的功能利益,上升到踢不烂人生。这就是典型的从产品价值营销,走向品牌价值营销。当你穿上一双timberland时,你不仅感受到它的舒适和耐穿,更能感受到自由探索人生路的理想自我。
另一种,是缓解情绪的文案策略。没被满足的需要,通常会带来负面情绪;把产品定位为防止或缓解不愉快情绪,同样能增强消费者的情感浓度。
例如自我完善型的产品,减肥产品、知识付费等产品,都是先戳痛点,再帮助人们消除焦虑、无助感。
例如江小白的神文案系列,往往放大人生中那些失落的、伤感的、消沉的瞬间,然后让被戳心的消费者,在一瓶酒中浇心中块垒。