航海日志第28天 | 什么是TikTok电商带货最重要能力？
一、什么是黄金购物车（Buy Box）？
二、哪些情况卖家没有购物车？
1.新上架的Listing，可能没有购物车；尤其是自发货，当你使用FBA，然后listing权重上来了，自然会给你分配购物车了！
2.正常运营的Listing，遭遇到跟卖，多个卖家争抢购物车，这时自己的购物车占有率就可能被分了；因为系统会根据所有的卖家的表现基于算法决定，当然也是基于算法，只是你会有可能被抢夺哦，所以赶走跟卖很重要！
3.没有人买的listing也可能没有购物车，这个就很好理解了，没销量，你就不配有黄金购物车！
4.差评太多，购物车也没了；这个也很好理解，也都是排名的因素之一，差评比较多，也不配有黄金购物车！
5.产品价格没有优势，购物车也没了；因为平台肯定是向着买家的，你价格比较高，当然会让相同的产品，价格低得有更好的表现机会！
三、赢得Buy Box的影响因素有哪些？
1.必须是专业账户;
2.优秀的销售历史;
3.商品必须是未使用过的新品;
4.充足的库存，如果脱销的话，黄金购物车就会自动转给另一卖家;
5.良好的绩效指标.
四、如何提高赢得黄金购物车的机率?
1、完善货物配送方式
FBM想要注册SFP计划，则需要连续30天的指标满足以下条件：
1）优先配送订单的准时送达率至少为92%；
2）至少94%的优先配送订单提供有效的追踪编码；
3）优先配送订单的取消率低于1.5%；
2、货物配送时间
配送越快，赢得Buy Box的几率越高。配送时间取决于产品的类型，如果是大件商品，送达时间可稍长，如果是易腐品，就需要更快的配送速度。当然，如果你想和FBA卖家竞争的话，2天内送达是最基本的条件。另外，一定要实事求是，不能为了增加卖点而虚报配送时间，如果实际配送时间比宣传的长，就会影响你的绩效表现，减少Buy Box的赢得率。
配送时间最好保持以下指标:
1.准时送达率高于97%;
2.发货延迟率低于4%;
3.为至少95%的订单提供有效的追踪编码;
3、订单缺陷率
订单缺陷率(ODR)是由三个不同指标的组成：差评率、A-to-Z索赔率、信用卡拒付率，分别从短期（1-2个月）和长期（1-4个月）对卖家进行评分。理想状态下，订单缺陷率应该保持在1%以下。更严重的话，订单缺陷率一直很高的话，亚马逊可能会移除你的销售权限。
4、卖家反馈评级
卖家反馈评级分为30天，90天，365天和终身。30天内的卖家反馈的影响最大。好评率在90%以上对于Buy Box赢得率至关重要。
5、客户联系时长
亚马逊要求卖家必须在24小时内回复客户，回复迟或者不回复都会大大影响Buy Box赢得率。所以，回复90%以上的买家信息有助于赢得黄金购物车。
6、库存持续性
如果你的产品经常缺货的话，亚马逊是不会给太多机会你曝光，你必须保证热销产品的库存充足，避免需求增加而造成脱销的情况。
7、退货不满意率
当买家提出退货申请时，需要卖家快速做出反应以及提供解决方案。退货不满意率包括负面退货反馈率，延迟回复率以及无效拒绝率。亚马逊希望通过这些指标来抑制索赔和负面反馈，让卖家不断完善这些指标。
8、客户服务不满意率
客户服务不满意率是对卖家在“买家和卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占百分比。在你回复买家关于某个订单的消息时，亚马逊会在你的回复下方进行调查，通过询问买家“这是否解决了您的问题”，让买家选择“是”或“否”进行统计。客户不满意度等于回复“否”的调查结果数量除以调查回复总数。卖家的客户服务不满意率应该保持在25%以下。
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