2020年，全球电商的涨势让Shopify这个帮助商家在线开店的企业成了新贵。财报显示，2020年，Shopify总收入为29.295亿美元，比2019年增长86%；GMV为1196亿美元，比2019年增长96%；毛利润增长78%，达到15.415亿美元；调整后的毛利润增长78%，达到15.69亿美元。当人们谈论着Shopify的“人人商店”如何撼动亚马逊的“万货商店”时，一个同派系的“内战”也已开启——尚未坐稳独立站SaaS服务商第一宝座的Shopify，正迎来各方势力的“围攻”。
BigCommerce被业内人士认为是最有希望冲击Shopify的一个竞争对手。这个成立于2009年的SaaS平台，在2020年迎来大涨并顺利上市。2020年，BigCommerce全年总收入为1.812亿美元，同比增长41％。对于Shopify来说，BigCommerce的竞争主要来自对大型企业客户的争夺，Woolrich、Avery Dennison、Ben & Jerry’s等美国老牌本土企业以及索尼这样的大型跨境公司，都选择了BigCommerce。除了BigCommerce，Shopify还面临着Wix、Squarespace、Square Online、Weebly等企业在不同维度的竞争。据统计，目前市场上的建站SaaS工具超过了400家。Wix主要针对小型企业，Squarespace偏向优质店面设计，Square Online提供完整的免费版吸引顾客，Weebly针对小型实体店推出网上下单、线下取货服务……这些独具特色又颇有针对性的服务，在不同领域瓜分着Shopify的潜在市场。除此之外，科技巨头在电商领域的拓展同样让Shopify头疼——Adobe在2018年收购了独立站建站技术公司Magento，微软在2019年推出了Dynamics 365。而在区域市场，本土独立站SaaS服务商利用对本土商家和文化的理解，打造了诸多更贴近本国客户使用习惯和需求的产品，与Shopify形成了一定的竞争关系。在日本市场，Shopify的主要竞争对手是Base。Base成立于2012年，与Shopify相比还很年轻，公司体量不大，但2020年，Base总GMV和销售量迎来爆发，分别同比增长133％和177％。目前Base估值已超过17亿美元，是2020年3月估值（2亿美元）的8倍多。更让本土公司心动的是，除信用卡附加费外，Base的服务完全免费，而仅使用Shopify基础版每月就要花费29美元。在阿拉伯地区，成立于2016年的电子商务公司Salla是Shopify的主要竞争对手，Salla的竞争优势在于本土化的语言服务，能够帮助中小企业建立自己的阿拉伯语线上商店。目前Salla公司已经为1多万家在线商店处理了超过800万笔订单，商品总价值超过了20亿里亚尔（约合5.33亿美元）。在中国市场，Shopify同样面临着本土独立站SaaS服务商的竞争，并且，他们的网站设计、后台操作更符合中国商家的使用习惯，售后服务大多为中国客服，且减少了海内外时间差。除了这些优势，部分中国本土独立站SaaS服务商还以免佣金为卖点，吸引商家入驻。比如，店匠Shoplazza，去年10月获得了红杉资本领投的千万级美元资金；Ueeshop，已成立13年，据其公布数据，已有超过23500卖家使用Ueeshop；Shopline创始于2013年，全球突破20万卖家，触及3.5亿消费者；XShoppy上平台卖家数已超过2万家，预计2020年平台全年成交将突破100亿元；中国首个市值超百亿美元的SaaS服务商有赞，也在2020年发布了海外版AllValue。此外，还有FunPinPin、Shoptago、Shoppy等一众新生力量。
全球市场高度分散的流量给独立站的生存提供了肥沃的土壤。在国内，消费者更习惯在电商平台购物而非打开某一品牌的官网，阿里、京东、拼多多在中国电商市场占有率总计达到70%以上。而国外恰恰是相反的。在美国，亚马逊、eBay等巨头总共所占的电商市场份额不到50%，消费者更青睐具备特色的中小型品牌电商独立站，也习惯于通过邮件、搜索引擎、社交网站等途径获取商品信息。有报告称，25％的美国消费者更倾向于从DTC品牌独立站购买商品，而且，在品牌独立站购买商品的数量占据他们购买商品总量的三分之一。这让一众中国跨境电商出口卖家看到了希望——除了涌入亚马逊、eBay等平台，独立站或许是更有想象空间的选择。“我做独立站，一部分原因是亚马逊上利润薄，Listing不靠前更是卖不出去东西，还有一部分原因是我的朋友做独立站确实效果不错，我也想试试看。”一位从去年开始做独立站的跨境卖家向亿邦动力表示，亚马逊平台的竞争变得越来越激烈，流量成本也水涨船高，且卖家常常会面临平台政策收紧带来的问题。另一方面，Shopify拿出的数据也没有让对独立站给予厚望的卖家们失望。2020年Shopify黑五网一战报显示，Shopify独立站卖家们的总销售额超过了51亿美元，销量比往年增加了76%，超过了亚马逊第三方卖家的销量。然而，根据Statista的数据，在美国电商SaaS服务商市场，Shopify也仅占据了约30%的份额，BigCommerce、Squarespace、Wix等市场主要参与者，约各占美国电商SaaS服务商市场的10%。也就是说，还有大量市场机会留给了其他独立站SaaS服务商。更重要的是，在区域市场，如中国，Shopify面临着“更懂客户需求”的本土强敌的冲击。“Shopify对中国卖家的态度总有种摇摆不定的感觉。”一位Shopify的中国合作伙伴直言，一方面，数量庞大的中国卖家群体早已成为全球电商市场的主力军，是一块难以割舍的“肥肉”，另一方面，虽然一两年前Shopify就开始进入中国市场了，但一直没有太大的动作，甚至一度连中国办公室都没有。此外，由于出现过一些不守规矩的卖家，也让Shopify对中国卖家群体的吸收表现得很迟疑。“2020年，Shopify‘封杀’了一批站群卖家，比如，年初的时候广东某女装独立站大卖家就被封了200多个账号。”某独立站卖家向亿邦动力指出，“虽然不合规的卖家仅是少数，但外国公司在治理措施上是不够柔性的，会明显对中国卖家更严，这也导致很多人不敢用Shopify了。”“这个缝隙的存在，让大批Shopify的潜客投向了更容易沟通、更理解中国卖家真实需求的本土服务商的怀抱。”该卖家谈道。据悉，除了沟通更方便之外，国内的类Shopify服务商们也凭借免佣服务、更低使用门槛、本土化运营等优势“收割”了大批中国卖家。比如，店匠Shoplazza在2020年上半年短短几个月便增加了上万客户。店匠Shoplazza相关负责人向亿邦动力表示，与Shopify相比，中国本土服务商最大的优势在于，产品更贴近国内客户的使用习惯和需求。“另外客户在和本土服务商沟通时，也不需要考虑时差的问题，对于客户来说，客服响应时间也很重要。”其指出。
“反亚马逊联盟”日益壮大
一个大背景是，跨境电商已然进入一个新的发展阶段——品牌独立站成为了越来越多卖家关注的方向。一位SaaS服务商直言：“DTC品牌独立站拥有更高的溢价能力。而在亚马逊等平台，广告费用、获客成本的上涨，使得卖家的生存空间被压缩。卖家们赚着微薄的利润，还无法建立自有流量池、掌握用户数据，这些因素都促使‘反亚马逊联盟’日益壮大。”而“叛军”的壮大，也吸引了更多的“军火商”——Shopify们，并带动一系列相关服务的高速发展。网经社数据显示，2020年中国跨境电商领域共有33家企业获得融资，融资总额超70.9亿人民币。其中，包括支付服务商、物流服务商、ERP服务商等在内的跨境电商服务商超过15家。一位跨境卖家表示：“相比于前几年那些需要自建站、自己找流量拉支付的独立站来说，我们太幸运了，现在的SaaS建站可以说是‘傻瓜式’的，谁都能做。同时，流量平台越来越丰富、多远，物流、支付服务可选项也很多。”新的市场窗口正在打开，新的思维方式正在上演。谁能成为下一个SHEIN，成了业内最热门的话题之一。不可否认的是，当千万个类SHEIN的独立站崛起，他们一定会蚕食掉部分传统电商平台的市场份额。但对于大部分转移到独立站的卖家来说，看到希望的另一面也是残酷竞争的开始。当这一模式的门槛越来越低、玩家越来越多，大浪淘沙，最后留下的只会是更为优质的服务商和卖家。
