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2021-02-24 18:55:57

2010到2020年的十年间可以说是草莽英雄崛起的时代，2021则是新外贸形势的起点。

线上购物、社媒营销的消费习惯都因为疫情得到进一步普及。据麦肯锡数据，疫情期间美国的电子商务渗透率 3 个月的增长量相当于之前 10 年的累计增长量，增速惊人！而未来几年，电子商务的全球人口普及率将会从 2020 年的 15% 增加到 2025 年的 25%。

电商巨头亚马逊的市值在 2020 年上涨了 40%，突破惊人的 1.5 万亿美元。据预测到 2021 年，全球电商零售额将达到 4.9 万亿美元，且接下来几年持续以万亿级的规模扩张。

亚马逊平台虽然投资回报率高，但竞争同样非常激烈。卖家需要让你的产品在众多竞争中脱颖而出，提高产品的曝光率，才能获得更多的点击率和转化率。

而在亚马逊卖家的店铺中，有三个指标是必须合格，否则就会有巨大的关店风险。

订单缺陷率

在售出产品后的一段时间内收到了买家的1星或者2星差评（Negative Feedback），随后又收到了买家的索赔（Claim）。没过几天收到了许多好评和中评，放松警惕不在意这些差评，这时候就要注意了：这些Negative Feedback和Claim占所有订单总数中的比例就是ODR（订单缺陷率），这个比例要小于1%！这是卖家必须满足的！

ODR计算方式：

ODR=相关时间段内产生的缺陷订单的总量/订单总数*100%

ODR太高怎么办？

买家收到货后可以在90天内进行评价，如果卖家收到差评，可以在60天内请求卖家移除，必要时可以直接退款，或者提供一些赔偿。

首先，需要做的是区分是什么类型的纠纷，纠纷有：A-to-Z索赔和服务信用卡拒付（Service Credit Card and Chargeback）两种情况。

碰到A-to-Z索赔，在买家发起索赔后，卖家有三种选择：Refund Buyer（退款给买家）、Represent ti Amazon（提交给亚马逊仲裁）、More Action（更多行动）。

这里小编建议卖家选择Represent ti Amazon，通过拟申诉信，在信中向亚马逊提供订单详情、送达或签名确认详情、货件追踪信息、和买家的沟通记录以及其他可以支持自己的观点。如果选择了Refund Buyer，那就在订单里操作退款。

碰到服务信用卡拒付时，一般是货物与订单不符或者未收到货物，此时建议卖家积极与买家沟通，拿出一个解决方案出来。

归根结底，还是要卖家保障产品质量，做好物流跟踪服务，如果遇到纠纷，一定要与买家沟通。

配送前取消率

卖家在确认发货前因为某些原因，主动取消买家的订单，这些取消的订单在所有订单中所占的比例，这个比例必须要小于2.5%！这也是所有卖家必须满足的！

迟发率 (LSR)

是在 10 天或 30 天的时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。这个比例不能低于4%。不过这个比例只影响自发货的卖家。对自发货卖家来说，在预计发货日期前确认订单发货十分重要，这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。订单延迟确认发货可能会对买家体验产生负面影响，并导致索赔、负面反馈或买家联系次数增加。

要推广亚马逊产品，提高曝光率，卖家则需要采取以下有效策略：

标题

标题是亚马逊listing最重要的组成之一，它可以为消费者提供产品的基本信息。消费者会不会点击你的产品，就要看标题能不能吸引它。

一个好的标题，需要包含品牌名（商标，防跟卖）、核心关键词（最主要的流量来源）、适用范围（筛选精准目标客户）、产品特征（材质、颜色、尺码、特点等）。

1.标题加入品牌名

2.控制标题字符数：英文输入法不超过200(80)个字符。

3.不使用Hot Sale,New Arrival,Promotion,Free Shipping等推销用语。

4.尽量不复叠加关键词，同时避免拼写错误。

5.首字母大写（除了介词冠词for,with,and,of,or等无意义的词外），数字用阿拉伯数字（如写“5”不写 Five）；鉴于之前的侵权风波，建议电子产品使用“compatible for”。

6.标题避免使用特殊符号(如:$,?,!)，如有需要，可以用空格代替（若严重违规，可能导致Listing被暂停）。

7.测量单位要完整拼出来（如:Ounce,Inch,Gram等）。

8.标题一般不能随意更改。