关于亚马逊 A-Z索赔的这些事你都知道吗？

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2021-02-24 13:40:02

还在烦恼如何退货吗？3月15日起，J＆T Express x Shopee新退货服务将陆续开放！买家可透过J＆T寄货点服务将包裹退还。全国J＆T物流中心均提供服务，买卖双方可在Shopee App中即时追踪退货状态。

如何使用此功能呢？我们将分为非Shopee Mall卖家以及其他卖家做说明。

一

非Shopee Mall卖家

(1) 卖家：请于后台检查是否有任何待处理的退货/退款请求通知。

(2) 买家/卖家：当退货包裹已在寄送途中，请于Shopee App或卖家中心后台确认退货寄送货态。

(3) 卖家：当退货包裹已寄还给您时

(4) 卖家：请务必记录所有退货商品，J&T将会尝试投递2次，无人领取的退货包裹将会寄至Shopee总公司，若要取回包裹，请注意以下事项：

	流程 J&T退货投递失败，包裹将在每周二或周四送往Shopee总公司存放。
	14天内寄信至此邮箱：help@support.shopee.ph。信件主旨“J&T Reverse ACC Claiming”。并附上取货单号等详细信息。
	包裹领取时间限定：每周二和周四上午11点至下午5点，需携带有效身份证件前往。
	Shopee公司地址:Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于Lawson Convenience Store - Asian Century Store后方）

一

Shopee Mall卖家

请于后台检查是否有任何待处理的退货/退款请求通知。

一

常见问题

1. 如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办？

如果您在买家发货后的7天内仍未收到退货包裹，请在App中向Shopee提出争议（点选Dispute按钮）。

*请注意: 在买家发货后8天系统将会自动处理退款。若尚未收到退货包裹，请于7天内提出争议作为您自动退款发生前的缓冲。

2. 我需要支付退货的运费吗？

*请注意：退货运费（RSF）补偿后，Shopee将与卖家协调，卖家需确保钱包有足够的余额来支付退货运费。如果卖家无法在1-2天内支付相关金额，帐号则可能会被禁用。

3. 如果买家向我询问退货的运送方式，我需要怎么做？

目前买家有2种退货的运送方式：

买家到J&T Express分行寄件(Drop off via J&T Express)：买家无需支付任何运费。买家可至全国任一J&T Express分行寄件退货包裹，寄件时使用Shopee App上的物流追踪号码即可。
买家自行安排退货(Self Arrange)：买家可以使用任何物流方式退回包裹，并需预付运费。买家发货后需在Shopee App 中输入发货信息以利后续退款。

若买家需要了解更多信息，请建议买家联系Shopee客服。