亚马逊高级副总裁杰夫·布莱克本即将离职
2021-02-24 09:30:44
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自从引入一键式评级以来，产品竞争的条件根本不同。
杰夫·贝佐斯在宣布辞去首席执行官一职的信中说，亚马逊的一项创新是“开拓客户评论”。一些人认为，亚马逊的使命是用同样的顾客评论取代对品牌的信任。 但是在早期，评论是购物者可以信赖的东西，随着亚马逊规模的扩大，评论的影响也是如此。因此，创建虚假评论变得值得努力，评论可以取代品牌的想法失败了。 无论亚马逊如何努力清除假冒商品，客户评论本质上都是有偏见的，而且容易被打乱。 取而代之的是，亚马逊选择了解决数量问题，而不是拥有数十万个评分的产品，其中有些可能是不可信的。 现在，产品的评论程度提高了一个数量级，并且向消费者发出的信号是，至少有很多人购买了该产品，并且该产品仍在亚马逊上销售。 现在，客户评论不再是为了希望发现不购买的理由而阅读每一个评论，而是更多地看到具有成千上万条评论或现在为评级的产品并将其用作信号。 亚马逊Echo Dot有5000条未获得书面评论的评论，将其评为1星级，还有10000条以上的1星级。 即使购物者想阅读负面评论，他们也只会看到三分之一的投诉。 综上所述，如果客户评论是一项行之有效的创新，那么就不会有数百万评级的产品被淹没。 尚不清楚消费者是否会区分具有10、1000或10万个评分的产品。 如果在零售商的货架上品牌是捷径，而在亚马逊上，评论将取代它，那么今天在亚马逊上的捷径就是最早的搜索结果之一。 评论和评分充当视觉填充物，确认至少有其他亚马逊消费者购买了它。
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