钛动分享|2020跨境出口电商五大新特征

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2021-02-23 18:32:15

｜正文 2053 字，预计阅读 6 分钟｜

尽管近几年社交媒体兴起，跨境电商独立站卖家们都纷纷尝试社媒营销、网红营销但是对于独立站卖家而言，要想与消费者建立联系，吸引潜在消费者，推广新产品或者促销活动，电子邮件营销依然是有效的营销渠道。

店匠Shoplazza 海外团队调研发现，卖家在电子邮件营销上每花费 1 美元，就能获得 51 美元的投资回报。相比其他营销渠道，电子邮件营销的投资回报率最高。所以店小匠提醒各位卖家们，电子邮件营销依然值得重视。本文中店小匠将为卖家们介绍 5 种电子邮件营销策略，轻松帮你实现打开率、点击率、转化率的持续增长，从而带来销售额的提升。

（电子邮件是为卖家带来最高投资回报率的渠道）

1、// 发送个性化电子邮件

个性化电子邮件，是与消费者沟通和建立关系的最佳方式。消费者每天被各种信息包围，与他们相关的信息更容易获得关注。卖家们可以根据消费者的姓名、地理位置、兴趣等，向他们发送个性化电子邮件，让消费者觉得这封电子邮件与他们相关，从而提高参与度。

相关数据显示，个性化电子邮件的转化率可以提高 6 倍。而电子邮件营销可为每封电子邮件带来 0.08 美元的收入。也就是说，如果卖家给 500000 名消费者发送个性化电子邮件，就可以产生多达 40000 美元的收入。不得不说，这将是一笔很可观的额外收入。

值得一提的是，目前有 70％的卖家还没有在其电子邮件营销策略中使用个性化设置，这意味着使用个性化电子邮件的卖家将更有竞争力。

个性化设置最简单的形式就是按名字与消费者产生联系，这是使你的电子邮件吸引更多眼球的可靠方式。全球知名营销机构 Retention Science 调研显示，使用消费者的名字进行个性化设置的电子邮件可以将打开率提高 16％。所以还没有对电子邮件进行个性化设置的卖家们赶紧行动起来吧。

（邮件中直接使用消费者的名字，消费者参与意愿更高）

2、// 细分邮件列表

相信卖家们都知道，不同类型的消费者对产品有不同的需求。如果卖家进行电子邮件营销时，使用相同的信息来覆盖不同类型的消费者，则效果远不如向每个目标消费者发送针对他们特定问题和需求的目标电子邮件好。HubSpot 研究发现，针对细分消费者发送电子邮件可产生8%的点击率（面向所有消费者发送邮件仅产生 3% 的点击率）。换句话说，定向发送会带来更多点击。那么如何对消费者进行细分呢？店小匠给你提供常见的三种细分方式：

按照消费者特征细分：基于消费者的性别、年龄、学历或收入水平等进行细分；
按照地理位置细分：发送针对特定区域的促销活动，或者在标题和内容中显示具体的位置来吸引消费者注意；
按照消费金额细分：根据消费者购买历史记录来确定哪些消费者可能会购买更昂贵的产品，哪些消费者对低价产品更感兴趣，从而有针对性地发送电子邮件。

（针对不同类型的消费者发送不同的邮件内容）

3、// 每封电子邮件使用一个号召性用语

号召性用语（CTA）是放置在电子邮件中的按钮或链接，用于吸引潜在消费者购买产品。CTA 可以是“立即购买”，“单击此处立即获取”，“浏览产品”等内容。店小匠建议每封邮件最好有且只有一个 CTA。因为消费者的注意力有限，如果一封邮件中出现不同的 CTA，消费者可能会对要采取的行动感到困惑，从而无法实现有效转化。

（ Topshop 邮件中 CTA 太多，不利于激励消费者采取行动）

4、// 在适当的时间发送电子邮件

在合适的时间给消费者发送电子邮件，可以获得更多的点击次数，为网站带来更多的流量，从而带来更多的转化。

什么时候才是发送电子邮件的最佳时间呢？这个很难有统一的标准，一般来说，正确的时机是当消费者有可能打开、阅读邮件，甚至愿意在社交媒体上分享邮件内容、并访问你的网站时。CoSchedule 调研发现，发送电子邮件的最佳时间是当地时间 6:00 am，10：00 am，2：00 pm，8：00 pm，10：00 pm 和 12:00 pm。

当然，这些时间仅供参考，店小匠建议各位卖家要通过 A/B test 测试邮件营销的发送时间，通过分析不同时间段的点击次数和访问次数，反复测试，找到目标消费者因邮件营销转化的最佳时间。

（ CoSchedule 调研结果显示的最佳邮件发送时间）

5、// 启用邮件自动化功能

根据消费者的行为，自动给消费者发送满足特定需求的电子邮件。最常见的电子邮件形式有“欢迎订阅”电子邮件、“感谢订阅”电子邮件、“交易成功”电子邮件、弃购召回电子邮件等。

比如，当消费者访问网站，浏览产品并将其添加到购物车中，但并未完成购买。此时自动发送一封包含返回购物车的链接和 10% 折扣的电子邮件，可以最大化留住消费者并完成购买。Epsilon 调研显示，启用自动功能的电子邮件的打开率高达 49％（比传统电子邮件的打开率高 95％），平均点击率（CTR）是传统电子邮件点击率的两倍以上。此外，这种自动化电子邮件的营销活动可以产生 4 倍的收入和 18 倍的利润！可以看到，自动化电子邮件带来的回报还是很大的。