持续发力印度市场！eBay与印度哈里亚纳邦签署电商合作备忘录
很多卖家朋友最近私聊许哥说讲一期亚马逊退款的文章事项，今天我们就来讲一讲【退款管理费用】这个重要的知识点。
其实亚马逊退款也属于固定成本里面的一项，一款商品出售时间超过一点期限，退款会占到一定的比例，这是肯定的。
因为亚马逊为了给客户提供非常优质的买家体验度，可以让买家非常快捷的无理由退款，也许有时候是买多了，各种原因，退款都会占到整个运营中的比例，目前了解到行业中的退款比例大概占到3%左右。
卖家可以对自己的店铺做一个监控，让自己对每一款商品的退款率心里有个底，一旦退款率超过一定的比例，能够及时发现是哪个环节出现了问题。
所以退款分析方面对于整个亚马逊运营环节还是十分重要的。
首先，我们要先了解亚马逊为商品订单退款的形式，目前分为2种，一种为媒介类商品订单，另外一种则是非媒介类商品订单。
当我们为图书、音乐、影视 (BMVD) 商品发放全额退款时，亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用。
为媒介类商品发放部分退款时，亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费，仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。
对于个人卖家，亚马逊还会扣留 0.99 美元的固定交易手续费。交易手续费。（专业卖家无需支付此费用。）
而非媒介类的商品订单退款则显得有些复杂，因为其中有涉及6种不同的退款类型，亚马逊收取的管理费用也不尽相同：
当我们为非媒介类商品发放全额退款时，亚马逊保留原始订单相关费用的 20%，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。
此金额作为退款管理费保留。
亚马逊用对你退款的商品最初收取的订单相关费用减去退款管理费，然后将所得的金额存入你的账户。
当我们为非媒介类商品（图书、音乐、影视）发放部分退款时，亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。
亚马逊根据你退还给买家的商品价格的百分比，将最初为订单收取的销售佣金的一定比例金额存入你的账户。
有关为软件和视频游戏订单发放部分退款，亚马逊还保留可变结算费。（对于专业卖家，不收取此费用。）
如果为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。
如果为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。
当我们为多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。
示例 1：一个订单中单项商品的退款
假设卖家收到了以下两项商品的订单：
如果买家在发货前取消该商品，那么卖家需要为商品 A 退款，其中包含运费和礼品包装费。假设此类商品的销售佣金为 15%，那么退款管理费用的计算如下：
商品 A 的退款管理费用
= 20% x [销售佣金 x（商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费）] = 20% x [15% x（300 美元 + 40 美元+ 5 美元）] = 20% x [15% x 345 美元] = 20% x [51.75 美元] = 10.35 美元
此单项商品的退款管理费用不得超过 5 美元，因此取上限 5 美元。其他商品相关费用（例如运费和礼品包装费）在计算退款管理费用时都已包含在内，但是不包括税费。亚马逊不会保留任何退款税费。
示例 2：一个订单中多种（不同）商品的退款
假设卖家收到了与上述一样的订单，订单包含两项商品，但是这笔订单是全额退款，包括运费和礼品包装费（如果买家在发货前取消订单，这是常见情况）。亚马逊将针对退款中的各个单项商品计算初始退款管理费用，如下：
商品 A 的退款管理费用
= 20% x [销售佣金 x（商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费）] = 20% x [15% x（300 美元 + 40 美元+ 5 美元）] = 20% x [15% x 345 美元] = 20% x [51.75 美元] = 10.35 美元
商品 B 的退款管理费用
= 20% x [销售佣金 x（商品 B 的商品价格 + 商品 B 的运费 + 商品 B 的礼品包装费）] = 20% x [15% x（50 美元 + 5 美元 + 2 美元）] = 20% x [15% x 57 美元] = 20% x [8.55 美元] = 1.71 美元
退款管理费用不得超过 5 美元，因此商品 A 的退款管理费用取上限 5 美元。其他商品相关费用（例如运费和礼品包装费）在计算退款管理费用时都已包含在内，但是不包括税费。亚马逊不会保留任何退款税费。
示例 3：一个订单中多件同款商品的退款
假设卖家收到了以下三项商品的订单：
如果买家在发货后退回该商品，卖家需要为 2 件商品 A 退款，其中不包含运费和礼品包装费。因为亚马逊会针对退款中的各个单项商品计算退款管理费用，而且单项商品含多件同款商品，因此会同时计算 2 件商品 A 的退款管理费用。再次假设此类商品的销售佣金是 15%，则初始退款管理费用（采用上限 5 美元之前）的计算如下：
2 件商品 A 的退款管理费用
= 20% x [销售佣金 x（2 件商品 A 的商品价格）] = 20% x [15% x 600 美元] = 20% x [90 美元] = 18.00 美元
由于此退款管理费用超过 5 美元，因此取上限 5 美元。因为此商品的退款管理费用已经达到了上限 5 美元，因此在有关此商品的后续退款中，将无需计算退款管理费用。
那么，退款管理费用和退货处理费用又有哪里不同呢？一开始做亚马逊的时候许哥也不太了解，因为两种费用产生的环境十分相似。
实际上，为了建立买家信任、鼓励买家购买，亚马逊为某些商品分类提供免费退货配送服务。而亚马逊则把这笔费用最终算在了卖家账单里，卖家需要为每件退货商品支付
一笔退货处理费（returns processing fee），该费用相当于单件商品的配送费用。
如果单个订单中向买家配送了多件商品，单件商品要支付的退货处理费可能要高于总配送费用。亚马逊称这很可能发生，因为其是根据一次只运送一件商品来收取退货处理费的。
卖家可以在亚马逊物流买家退货报告中追踪这些交易。这意味着发生一个退货订单卖家还要倒贴配送费。所以这5个品类的商品对质量提出了更高的要求，否则退货率高会大大压缩卖家的利润空间。
但根据“亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策”退货应由亚马逊承担责任的情况除外：
1. 服饰
2. 钟表
3. 珠宝首饰
4. 鞋靴、手提包和太阳镜
5. 箱包
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