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2021-02-22 17:57:10
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作为亚马逊卖家,总会遇到各种各样的问题,比如被恶意跟卖、产品被侵权、店铺被封……下面整理了一份亚马逊官方各个渠道的邮箱地址,希望能够帮助到有需求的卖家,保障自己的基本权益。


亚马逊总裁贝索斯的邮箱:

jeff@amazon.com


亚马逊官方邮箱:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk


亚马逊VE申请邮件:

vendorexpress@amazon.com


审核卖家评级表现:

seller-performance-policy@amazon.com


「账号申诉用」


品牌外观专利侵权:

copyright@amazon.com


知识产权侵权解决后撤诉

US: notice@amazon.com

UK: notice@amazon.co.uk

FR: notification@amazon.fr

DE: benachrichtigung@amazon.de

IT: notifica@amazon.it

ES: aviso@amazon.es

IN: notice@amazon.in

MX: notice@amazon.com.mx


亚马逊账号冻结后的余额处理:

payments-funds@amazon.com


店铺被关闭货款申诉邮箱:

US: merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA: payments-investigate@amazon.ca

UK: payments-investigate@amazon.co.uk

FR: investigation-amzpayments@amazon.fr

DE: payments-nachforschungen@amazon.de

IT: payments-investigate@amazon.it

ES: investigacion-pagos@amazon.es

IN: payments-investigate@amazon.in

MX: payments-funds@amazon.com.mx


受恶意攻击或者敲诈邮件:

标题:「feedback abuse report」+ 「卖家店铺名」发送到:

investigate@amazon.com


帐号不能登录怎么移除FBA 库存?

联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com;

询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。


产品质量(PQ)问题申诉(例如产品被下架)

US: seller-performance-policy@amazon.com

UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR: politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT: performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES: politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN: seller-performance-policy@amazon.in

MX: politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx


亚马逊各站点绩效团队邮箱:

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR:performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

JP:alliance@amazon.co.jp

ES:performance-vendedor@amazon.es

IT:performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca


用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。


亚马逊投诉跟卖的入口:

1.从AM 后台Contact Seller Support 开case 投诉, Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

2.以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3.以买家身份test buy 投诉

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

4.品牌+律师信专利+律师信amazon exclusive 重度垂直的产品策略


亚马逊内部有不同的分工,处理不同的问题,这体现在卖家面前就是不同的邮件客服和邮件地址。卖家在运营中的绝大多数问题可以通过跟亚马逊打交道来获得处理的信息,不管是亚马逊警告你的还是你自己希望亚马逊帮你解决的。

不管是哪个站点,如果不懂该站点语言,请用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。如果懂所在站点语言,最好用该站点使用的语言申诉。


二维码
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