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2021-02-19 10:36:58
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COD是什么意思?


COD全称为cash on delivery,即货到付款的意思。

COD近几年在电商行业高频出现,尤其是跨境出口电商。因为新兴市场线上支付普及率普遍较低,COD这种模式便依托着独立站、社交电商顺势崛起,成跨境出口电商的主流物流模式。

 

COD模式会经常遇到一个问题,因为是货到付款,同时新兴市场派送周期都比较长,当货物不远万里到海外,再到客户手里时已经过半月,拒签的可能性就大了很多。


那么,签收率要如何提高呢?


1、尾程渠道运力评估

每个末派公司给予每个物流服务商的支持都不一样,要深入的了解每个末派公司的运力,以及实际给予物流服务商的运力支持。同时评估目前物流服务商本身的运载情况,有了基础的运力保障才能谈签收。

 

2、派送规则

从一个末派公司的派送规则能看出很多问题。中东地区存在盲派和预约派送两种概念。

盲派指的是包裹到达站点后直接调度司机安排出库派送,由快递员根据电话及地址信息进行派送。

预约派送指包裹达到站点后进入客服流程,客服通过电话预约成功后进行包裹调度出库。

仅看签收率,肯定是预约派送的签收较高,因为通过筛选,都是确定的订单才出库。

电商客户需要了解以下几个问题:末派物流商进行盲派的路线智能化程度如何;遇到电话不通或关机时,是否会根据地址盲派上门。在订单未被预约情况下,如果路径不能合理优化,会对人效造成影响,签收自然就差了。

 

3、出车班次及干线出车频次

入仓后的出库调度时长很重要,目前阿联酋及沙特地区是正常区域24小时内出库,非密集区域48小时,偏远地区一周2-3次出车。

出车班次要看末派公司的规模,一般来说大型公司会在密集区域分两班,其他区域都是一次。

重点要说一下非密集区域及偏远区。据某电商透露,目前他们的平台订单分布65%的量在非密集区域/偏远区。其实深入一想,这种区域可能网购需求更大,因为物资更加匮乏,可消费的场景更有限。

末派可覆盖范围很重要,这个要结合公司的实际运力来判断。如果只有100个司机,却说可以覆盖整个沙特。而整个沙特面积相当于1000个深圳大小,可想而知人均效能是很低的。

 

4、如何处理问题件和退货?

首先要了解清楚问题件类型,信息越详细,跟单人员处理异常效率更高,一旦进入异常,效率就代表签收的可能。

如果快递员能直接做拒收状态也是不合理的,中东地区的派送员多半是印巴人为主,整体职业素养是不够的,很多时候收件人并未收到任何通知就被做退件处理。所以合理做法应该是派送员只能做问题登记,调度客服介入,客服复审后再确认状态或安排再次出库。

 

5、与末派的交涉处理流程及响应时效

综合物流服务商会根据末派的异常订单进行跟踪复审,这是提升签收的关键动作。目前中东的末派公司客服体系并不完善,据亦邦自身的经验来说,这个动作会为整体签收提升5-8个点的签收率。

复审后的结果需要第一时间与末派公司进行交涉,交涉渠道一般会通过末派公司内部系统或邮件,就目前的经验看来,邮件往来会更有安全感,但要确保末派的回复及执行的时效能跟得上。

选择好一个物流服务商及末派只是提高签收的一部分,电商平台及卖家需要自我提升的部分,也很大程度影响着签收。

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