【跨境出海】2021，跨境电商新机会在哪？品牌化真的是坑吗？
卖家成长
跨境电商从入门到精通
年之序章，福之伊始
万物虽还在冬日里沉眠
但年味已弥漫大街小巷
昨日北方小年
今天南方小年
都说过了小年就是年
眼看这春节将至
却有人依旧饱受亚马逊的“折磨”
年关难过
账号被关，200W被扣
我们都知道，去年海外疫情爆发之后，防疫物资供不应求，引来大批卖家蜂拥而入。随后，亚马逊在四五月手起刀落大规模封号，大批违规售卖疫情物资的卖家账号被封，资金被冻结。事情虽然已经过去了近一年，但是至今仍有卖家未从风波中走出来。
图源于知无不言
近日，侃妹在论坛上留意到一片热帖#拿什么拯救我的账号？被扣接近200万，年关难过#，下面我们来看看在这位卖家身上发生了什么。
以下内容整理自爆料卖家：
下周就是除夕了，深圳的路上行人渐稀，办公楼早上上班的电梯也不再需要排长龙了。但是待在办公室的我，焦急的盯着电脑屏幕，盯着被扣的200万，丝毫没有新年到来的喜悦之情。
去年三月入坑疫情物资，历经三个月，考虑到资金链压力大，加之因销量激增导致账号相继被关，后面就逐步撤出了疫情物资。但是，有一个账号属于最后一波清理库存，因为销量激增被关。因为自己之前申诉回来过被封的账号，也没引起足够的重视，现在回想真是肠子都悔青了。
上周最后一次提交了亚马逊资金申诉回款，但是被驳回了，理由是该账号从事欺骗性、欺诈性或非法活动，亚马逊出于相关政策，款项不会给我们。一向自诩冷静的我，也无法淡定了，从六月份被扣200万RMB，到现在已经过去半年有余。针对各种情况，我们前后申诉了十几次，但是每次都被驳回。期间尝试找过服务商，但都不接我这种复杂的单子。
从最开始的自信满满，到最近的焦虑无奈，希望一点点破灭，但似乎总有不甘。
原文很长，这里大致讲了一下。看完之后，侃妹发现，到现在，该账号即便申诉了十几次，也依然没有得到解决。在购买了两份体检报告之后，这位卖家分析总结了被驳回的几个原因：
1. 亚马逊察觉到买家签收却没有收到货。
2. 没有及时退款。因为想减少退货率，告知买家退款会延后。
3. 小包物流太坑，货物配送延迟。
4. 自发货导致的退货率问题。
5. 申诉的最佳时机被错过。
被扣的200W回不来，对这位创业不久的卖家来说，经济压力短期内难以喘息，心理压力陡增。不知道，大家都在欢度春节的时候，他还能好好过个年吗？
确实，只有做过亚马逊的人，才能体会到账号被关的焦急和资金被冻结的痛苦。迫于无奈，他才在论坛求助，而我们的卖家同行们也开始为他支招。
卖家A：异常的销量激增肯定会触发亚马逊的数据审核，但是审核的是你销售异常数据，不严重的收到邮件警告，过段时间自然解除，严重的提供一系列的李思婷证明，也能恢复。但是出现订单缺陷率、退货、欺诈行为等情况是亚马逊不允许的，这就是你店铺要不回的原因。但是不排除你拿回被扣的银两，你可以试试在申诉邮件中，写清楚你的店铺所出现的问题以及原因并认认真真道歉，要作出的赔偿，必须让亚马逊看到你的诚意。然后提供你店铺的以往销售的情况信息、发货单号、顾客反馈，表明自己是好卖家，希望自己能得到什么处理结果。
有一点必须说明，越久的问题，亚马逊越会作无视处理，因为你进入了已处理问题行列，这就是很多人说的，为啥邮件得不到回复的原因。
卖家B：没有做过这种申诉，但是也是卖防疫用品那段时间，因为定价问题关了店铺，写了两三封申诉信，帐号回来了。申诉的重点如下：
先把所有AZ全部整理下，订单号、AZ原因、物流商（比较有名的物流商附上官网）、追踪号、订单状态，做一个汇总。然后根据申诉原因分类，并进行分点写申诉。站得住脚的，全部都说明理由，比如选用的渠道是国际级别的物流商，其配送能力及服务口碑都很好之类的；站不住脚的，先全部给买家退款，再邮件联系买家道歉说明原因，以订单为单位，将所有操作过程全部截图，最后汇总做成1个PDF。
最重要的是，邮件中的态度要表现得有诚意一些。
综合同行们的建议，其实很重要的两点常常被卖家忽略，一是申诉的时机；二是申诉信要对症下药，坦白从宽。
在亚马逊圈子里，只要一提到账号申诉，不少卖家就头疼？下面来看看一位热心卖家分享的心得体会，希望能帮助大家理清撰写POA的思路：
1.查明被移除销售权的根本原因，究竟是账号表现问题还是违反Amazon政策。
2.查看近期自己的账号表现、客户评价，找出存在的隐患，是否和封号原因有关。
3.主动认错，态度诚恳，讲清楚自己违反了哪些规定，存在哪些问题，并罗列出违规操作的详细内容。
4.给出一个解决方案并列出具体步骤，详细准确地告知Amazon，你会如何解决这些问题。
遭遇账号被封，不少卖家急得就像热锅上的蚂蚁，不知所措。事实上，在收到“死亡”邮件以及在准备申诉的过程中，有一些行为是需要卖家特别注意和规避的。否则，因为某些不恰当的操作，白白浪费了大好的申诉时机，进而造成经济损失是非常可惜的。各位卖家在接到账号封禁邮件时，需要避开以下行为：
众所周知，亚马逊每次申诉的机会都十分宝贵，越到后面，能够申诉成功的机会越小。所以，并不是提交申诉的时间越早越好。一些新手卖家收到封号邮件后，匆忙提交POA，对自己的关店原因、违规行为没有充分的认识，只会白白浪费宝贵的申诉机会。因此，各位卖家们每次提交申诉都需要十分的重视。
亚马逊在申诉信中，明确要求卖家提供的资料一般包含：发票、授权书、公司执照、公证书等等，但是有些卖家可能找不到完全符合亚马逊要求的资料，就想着通过造假来达到目的。素不知这是在进行一场赌博，一旦这些造假资料被亚马逊识别，不仅无法成功申诉更会遭到亚马逊的进一步惩罚。
有些卖家在申诉的时候喜欢找借口，例如竞争对手怎么样怎么样，我才迫于无奈这么干……素不知这些内容一点作用也没有，亚马逊不认这个。在特定情况下，店铺被关可能真是竞争对手恶意下单或者留评导致的，但必须提供有力的证据才能尝试将原因归结于竞争对手。否则，还是要从自己身上找到根本原因。
亚马逊关店，除了系统抽风外，大多是因为卖家违规操作触发了审核机制，但也有亚马逊误判的情况。卖家遇到这种情况，切不可抱怨指责亚马逊，即便心里不爽，也不能把怨言写到申诉信中。因为审核人员根本不会在意你的怨言，反而会因为你的态度更加严格。
综上所述，卖家想要重获销售权、解封店铺，必须珍惜每一次申诉机会，万不可草率而行。当收到封号邮件时，各位卖家须静下心来，搞清楚问题根源，按照亚马逊要求备齐相关资料，制定出详尽可行的针对性解决方案，再进行申诉。而在这个过程中，卖家还需要规避上文提到的一些雷区。
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