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为进一步营造更加公平的交易环境,平台货不对版行为处罚规则做更新如下。
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货不对版处罚规则
01 订单处罚:
订单取消,下架禁售该商品,涉及订单每单罚款20美金或订单金额的2倍,取高者;
02 店铺处罚:
1) 货不对版订单处罚单数3单及以上,则禁售14天并暂停结账30天;
2) 货不对版订单处罚单数10单及以上,则禁售30天并暂停结账60天;
3) 若店铺货不对版严重违规,则不考虑订单处罚单数,直接禁售店铺14天并暂停结账30天;
4) 若同一店铺在上述店铺处罚结束后第二次发生货不对版行为,则永久禁售并且暂停结账,其余正常订单,商户可于关店120天后申请恢复结账。
以上处罚政策即日起开始生效,请广大商家严格注意操作规范。
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货不对版严重违规行为
若店铺货不对版严重违规,则不考虑订单处罚单数,直接禁售店铺14天并暂停结账30天。
货不对版严重违规行为包括但不限于以下:
01 空包裹;
02 订单产品虚假发货;(有物流轨迹,但运单轨迹与实际情况不符,为虚假单号等情形)
03 订单产品为电子存储类设备,产品容量与产品描述或承诺严重不符;(比如U盘描述为2T容量,实际只有24G)
04 订单产品为电子类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符;(比如手机描述为苹果手机,实际发安卓系列手机)
05 订单产品和寄送产品非同类商品且价值或差异巨大;(比如订单为服饰类T恤,寄送家居类桌布或与服饰类T恤差异较大的短裤;或者缺少商品图片上显示的标识)
06 其他订单产品和寄送产品严重不符的情形;(比如订单描述为50p数量的口罩,寄送1p数量的口罩;或者成人30+码的运动鞋,寄送儿童尺寸的运动鞋等其他情形
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货不对板的申诉
货不对板申诉方式如下:
01 收到系统通知后的72小时内按要求在商家后台进行申诉;
02 若首次申诉被驳回,请于被驳回的72小时内进行二次申诉;
03 可申诉次数为2次;
04 若订单货不对板情形严重,则不会收到系统通知,也不会开放申诉入口。

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