• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

防侵权预警202:测量尺在德国市场的外观专利情况

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-01-24 23:36:56
34


我们有一个亚马逊店铺,是专门用来给刚入职公司的新手运营练手用的。


这个店铺是2018年申请的,店铺的品牌备案等等资质都一应俱全。


当新手入职公司以后,基本上都会先在这个店铺适应一两个月左右的时间,再去接受大账号的一些辅助功能。


这个店铺的产品不多,只有七八款,都是FBA操作,类目有3个类目。


因为该店铺主要是用来给新员工练手用的,基本上这些上线的产品自然都是“半死不活”的状态。


但是,这种老店铺,又早早的完成了品牌备案,所以触发审核的几率还是比较低的。


中间换过实际经营地址,也因为信用卡到期而更换过信用卡,但是到现在都一直没有触发过二审。


但是,某一天打开这个店铺时,却在店铺首页看到了大大的红色感叹号。


感叹号的内容很简单:该店铺在短期内有被关闭的风险,请尽快处理。


定睛一看,通知是3天前发出的。


虽然这个店铺没什么大用处,但是在亚马逊审核日趋紧张的现在,店铺的资源肯定是越来越宝贵的。


当时我们立即就仔细的分析了警示邮件的原因,邮件提示,是订单缺陷率出了问题。


亚马逊对于订单缺陷率的要求是低于1%,而店铺现在的缺陷率确是2.9%。



这就意味着如果不尽快处理这个订单缺陷率的问题,这个店铺可能就挂掉了。


这个时候,我们认真分析了客户服务绩效的栏目,发现有一个订单出了问题。


这个订单是12月份的订单,负面Feedback和买家之声是三天前留下的。


但是,当我们仔细研究了这个差评的内容,第一时间判断该负面反馈应该是搞错了对象。


因为在他的反馈中,他说我们的产品说好了会搭配赠品,但是收到货物后却发现没有赠品,这导致了他的产品无法使用。


因为我们的产品不涉及任何赠品, 我们的listing也并不含有任何关于赠送赠品的内容,而且他的部分产品描述跟我们的产品存在较大差异。


这个时候,我就基本确定,这位顾客是搞错了对象。


初步的思路是分两步走。


第一步,自己删除负面反馈。


因为根据亚马逊的评论政策,关于产品的评论要写在Review那里,如果Feedback出现了全部是关于产品的描述,可以自己申请删除。



但是,当我们按照正常的流程删除时,却发现系统提示“无法删除”。


这个时候,立即给亚马逊的客服开立一个case,在case中,将问题表述清楚,并附上了详细的截图。


截图包括我们收到的负面反馈内容,包括我们listing的内容等等,目的就是向亚马逊证明,这个负面反馈肯定说的不是我们的产品。


在这个渠道进行反馈的同时,我们也在通过站内信积极联系该名买家。


这里我们并不害怕亚马逊会因此而惩罚我们,因为这是亚马逊允许的政策。


在站内信的几大联系原因中,有一条是符合我们这种情况的。



在站内信中,我把该情况进行了详细的说明,并建议该名顾客详细审视一下自己留下的反馈内容。


很幸运,在很短的时间内,亚马逊的客服就回复了我们的消息,该负面反馈被成功删除了。


随后该名顾客也回复了我们的站内信,承认是因为自己的失误,把对另外一件产品的不满,发泄到了我们的产品上。


在该负面反馈和负面买家之声被清理掉之后,这个账号的绩效终于恢复了正常,这个店铺的闭店警告也宣告解除。


这就是亚马逊卖家经常要面对的突发情形之一。


所以,当你也遭遇类似的情形时,要第一时间确定好自己的处理思路,最好是证据确凿,并且多管齐下,这样才能更大程度的保证问题的解决。


希望上述内容可以带给你一点点收获。



二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口网址与详细流程
Kilimall跨境电商卖家登录指南:官方入口与详细流程 在当今数字化时代,跨境电商已成为连接全球买家与卖家的重要桥梁。作为领先的跨境电商平台之一,Kilimall为众多商...
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南
揭秘2024国外最火跨境电商平台:卖家必备指南 随着全球电商市场的持续发展和融合,跨境电商平台已成为众多商家拓展国际市场的重要渠道。面对琳琅满目的平台选择,卖家...
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解
国内跨境电商实操指南:必备条件与步骤详解 随着全球化进程的加速,跨境电商已成为越来越多企业和个人的选择。为了在跨境电商领域取得成功,需要具备一定的条件和准备...
探究TikTok最新动态:当前状况深度分析
探究TikTok最新动态:当前状况深度分析
国外抖音电商发展现状:短视频平台引领电商新潮流 随着移动互联网的飞速发展,电商行业已成为全球经济的重要支柱之一。近年来,国内抖音电商作为一股新生力量迅速崛起...
国外电商平台有哪些?2024国外最火的跨境电商平台
国外电商平台有哪些?2024国外最火的跨境电商平台
全球跨境电商平台大汇总:探索各大洲的主流电商平台 在全球化的今天,跨境电商已经成为连接不同国家和地区消费者与商家的重要桥梁。本文将为您详细介绍全球各大洲的...
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享
一步一脚印:跨境电商海外运营详细流程分享 在全球化的今天,跨境电商已经成为许多企业拓展海外市场的重要途径。然而,海外运营并非易事,需要遵循一定的流程和策略。...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。