重磅发布 | 全球优质流量一站采买!这个维卓神器终于来了!
就最新调查显示,在欧盟内电商业务相对成熟的德国和荷兰两国,超过 40% 的网店在下午 5 点后就关闭了网店客服功能,几乎一半的德国商店在晚上都没有客服服务,然而,晚上却是消费者在线购物的高峰期。
据调查显示,在荷兰市场中的大部分网店订单都是在周一和周四的上午 10 点到晚上 9 点之间产生,另外有大约 13% 的消费者选择在周末购物;而德国消费者更喜欢在下午 6 点到 10 点之间购物,超过一半的订单是在这个时段产生的。
在荷兰,44%的在线商店在工作日下午 5 点之后不再为消费者提供服务,只有 20%左右的客服会在工作日晚上继续在线,大多数客服服务都在周末下午 5 点后关闭。但值得注意的是,在查看排名前 10 的商店时,大多数都在在工作日晚上和周末有为消费者提供在线客服服务。
在德国,近一半的商店(48%)在下午 6 点后不再提供人工服务,只有 17% 的网店在夜间提供客服。此外,只有 10% 的德国电商每周 7 天开放客户支持。