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2022-06-22 19:14:49
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就最新调查显示，在欧盟内电商业务相对成熟的德国和荷兰两国，超过 40% 的网店在下午 5 点后就关闭了网店客服功能，几乎一半的德国商店在晚上都没有客服服务，然而，晚上却是消费者在线购物的高峰期。
据调查显示，在荷兰市场中的大部分网店订单都是在周一和周四的上午 10 点到晚上 9 点之间产生，另外有大约 13% 的消费者选择在周末购物；而德国消费者更喜欢在下午 6 点到 10 点之间购物，超过一半的订单是在这个时段产生的。
在荷兰，44%的在线商店在工作日下午 5 点之后不再为消费者提供服务，只有 20%左右的客服会在工作日晚上继续在线，大多数客服服务都在周末下午 5 点后关闭。但值得注意的是，在查看排名前 10 的商店时，大多数都在在工作日晚上和周末有为消费者提供在线客服服务。
在德国，近一半的商店（48%）在下午 6 点后不再提供人工服务，只有 17% 的网店在夜间提供客服。此外，只有 10% 的德国电商每周 7 天开放客户支持。
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