2021年从全球购物者视角出发，中国跨境卖家如何赢得消费者青睐！（2）
2021-01-21 18:34:38
29
对于所有卖家来说，店铺声誉（reputation）都及其重要。店铺拥有良好的声誉标识既可以提高买家下单倾向，也可以让店铺在平台引流机制中获得更多的优先级。可以说，提高店铺声誉评级是每个卖家的必修课。
处理时间（Handling Time）
投诉率（Sales with claims）
订单取消率（Sales with cancellations）
01
收到投诉后可以怎样做？
但是，如果您认为这个投诉不是您的过错，则可以对照下面的撤销规则适用情况，符合条件的，可以向平台提出撤销投诉的申请。
02
撤销投诉的规则又是怎样的？
X 无法申请撤销的情况
存在尚未解决的投诉。请记住在启动撤销请求之前将其关闭。 产品有缺陷或与所展示出的产品不同。 买家收到的产品少于购买的产品，或者收到的零件数量少于商品详情页所展示的情况。 如有在系统消息中要求买家不要向Mercado Libre提出负面的投诉。 卖家未及时发货或由于缺货发货时间太晚，买方提起投诉。 买家投诉这是假冒产品。（请记住售假是不允许的。） 如果卖家未在规定的时间内答复买家消息（从首次与买家联系起的8个工作小时内，不计算下午9:00到第二天上午8:00的时间）。
可以申请撤销投诉的情况
买家错误地提出了投诉。 买家不承认本次交易。 买家声称未收到产品，但货物显示为“已收货” ("delivered")。 买家后悔购买，但商品状况没问题。 买家错误地将投诉作为联系方式。 买家对商品投递延误或Mercado Envíos的问题提出投诉，但寄件时间在规定的期限内（适用于所有运输方式）。 该投诉与广泛影响着美客多平台的不可抗力因素有关。 该投诉是出于恶意竞争或报复行为。 卖家已在规定的时间内答复买家问题（从买家首次联系起8个工作小时）。 买家希望将其购买的汽摩配件、服装、箱包和鞋子等产品更改为其他尺寸或样式。 涉及未经授权的帐户访问、欺诈性交易或Mercado Libre错误地进行了干预的情况。
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