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卖方通获悉,2020年的假日购物季对于在线商务来说销售量创下新高,无独有偶,运输延误情况也刷新了纪录。尤其是美国邮政局难以按时送达包裹,且随着UPS和联邦快递建议“节制取件”,延误情况可谓是雪上加霜。
与私人快递公司不同,美国邮政局不能拒收货物,于是系统上的包裹数量水涨船高,包裹数量激增的同时,部分工人却进入了新冠隔离区,工作人员严重短缺,再加上猛烈的的冬季风暴袭击了人口稠密的美国东北部,快递系统更是不堪重负。
圣诞节结束已三周有余,快递包裹爆仓问题本应迎刃而解,但如今却依然棘手。
ShipMatrix的总裁Satish Jindel向《询问者》解释说,他们的数据显示,费城地区的准时投递率低于50%。且有一段时间美国邮政局收到了来自美国各地的4000万个包裹。
更糟糕的是,Jindel虽然要求加快货物交付速度,但却与系统相背而驰——采取包裹“后进先出”原则。
费城的延误情况因猛烈的风暴而比美国其他一些地方更糟糕,但费城的邮局仍在接收来自全国各地发货已久的包裹。美国邮政局系统里仍有数千个包裹分布在全国各地,没有更新追踪扫描,许多包裹被推测为丢失。
运输延误对于eBay和Etsy等线上市场平台上的卖家来说是一个关键问题,这些卖家可能会获得额外几天时间来解决 "物品未收到"(INR)的索赔,但平台是通过包裹跟踪更新(或没有更新)来最终决定买家是否可以获得退款。延误同样这也会影响到卖家,因为客户会不断询问运输更新情况,如果买家没有得到积极回应,他们可能会打电话给信用卡公司要求退款。
此外,1月也俗称"退货月",很多买家退货时大多选择美国邮政局,卖家或提供退货标签的商家一般也会坚持使用对买家最方便的USPS,由此包裹进出系统的压力可想而知。
“虽然现在的退货量比12月份有所减少,但这也够进出交困的快递系统忙得不可开交。老实说,解决延误问题至少要6到8周的时间,"费城一家机构的办事器手艺总监Laurence Love对《询问者》说。
"Shippageddon "已经熬过了最忙碌的时候,但系统中还剩下不少包裹,足以让买家和卖家唉声叹气,愁眉不展。
编译✎ estella/卖方通
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