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网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2021-01-16 06:44:58
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相信很多卖家最近有发现亚马逊的客服回复case变慢了,反正我日本站12号开的case现在还没回复,也没法催。不过现在亚马逊官方出通知了,具体内容如下:

 

由于近期受理的咨询量激增,部分问题可能需要等候更长时间为您解答。如果您遇到需要紧急处理的问题,我们建议您不要重复创建问题。请优先使用卖家平台的自助服务工具,我们会尽快响应并处理您的需求。

 

感谢您的理解和耐心等待。关于答复时效的恢复,我们会第一时间另行通知。


一直觉得亚马逊的客服是非常敬业的,做亚马逊运营的这几年也非常感谢他们能够帮忙解答问题。出现目前这情况,一来可能是疫情的原因,人力不足;二来是新进的卖家增多,case数量估计也是激增,回答不过来也算正常。

 

不过就像通知里面所说,卖家可以先使用亚马逊后台的自助服务工具。其实在后台通过关键词搜索,我们就可以找到一部分问题的答案,方便快捷。



再者,可以直接通过百度去查找答案,毕竟你觉得模棱两可,甚至觉得很难的问题,别人可能都分享在网上了。


另外,建议可以加入一些卖家交流群,融入这个圈子,在微信群里也能直接提问,相信混熟之后,经历过类似问题的卖家朋友也愿意为你解答。作


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我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
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