1月15日|泰国商务部与Shopee等平台联手打击线上侵权行为;万亿中国企业市场数字化大重构;淘宝正式入局短视频;再见,汇源果汁
Amazon 流量消失十大罪魁祸首
问题:有个客户留言到,自己产品突然一下子订单增加,后来流量越来越少,从此一蹶不振妥妥成为了滞期品。
小八用“枪打出头鸟”来形容,可能再恰当不过了。笼统的先分析下原因:
1、依照平台系统计算规则来看,当一款产品的订单表现明显高于其它产品,系统会考虑如何能够为它分配更多流量。有可能会自动对你的Listing进行调整(具体看下文),但是这种调整对于Listing本身来说不见的总是好事。
2、从卖家自身而言,产品销量起来后可能会立即面对的配送、售后、绩效等问题。如果运营团队并没有做好充分准备(如经常提到的断货),也许不同的问题会随着单量的增加而突然放大,如果无法迅解决,最终会被Amazon降低权重。
3、从竞争对手的角度而言,当某款产品突然爆卖,对于“霸屏”的卖家来说当然不愿意看到,一定会想办法黑你,如跟卖、修改listing、产品审核等的事件也会随之而发生。同时,对于一些盲目追随的卖家而言,看到你的产品突然爆好(如2020年的电动按摩枪和耳温枪/额温枪),当然也会蜂拥而至,市场份额自然会被稀释。
以上三种是比较笼统归纳,小八结合自家团队这些年运营发生流量减少的现象,而进一步调整:
第一种情况:也是小八前两年遇到最多的一个现象。本家Listing和其他卖家Listing进行了合并。主要是“黑科技”会直接把其产品作为变体绑到你产品上。但是平台对这种违规行为严厉打击,尤其是推出已品牌保护的产品禁止跟卖的新规后,已经大有好转。目前没人敢未经允许合并变量这么操作,除了Amazon自己。
第二种情况:被修改类目。由于listing关键词和类目还是密不可分,也就是说系统每一个类别都聚集了大量精准关键词,当你的产品在现在类别表现优秀时,如果你突然把Listing换到另一个产品类别中,整个关键词、目标客户、流量随之都会被改变。所以,最好大家千万不要在产品销量稳定、不依赖CPC广告时改变自己的产品发布类别。
第三种情况:页面新出现差评是个很要命的。这个情况大家都明白,差评是转化率最大的“杀手”,尤其是首页被一些话语恶毒的差评,甚至分分钟钟就会被其他人点赞。即使你看到你的CTR高,但是Conversion也会非常低。
第四种情况:退货率突然增加。这个是后台绩效的计算,暂时不要去考虑算多少退货会降低你的权重。只需要考虑你是平台本身,明明发现退货率突然增加,你还敢继续给这个Listing带来客户吗?当然不敢!Amazon甚至还会突然对你的Listing进行暂停销售的惩罚。
第五种情况:被投诉产品质量/安全问题。这也是个要命的问题,“安全问题”是最危险的一种,往往一个Listing即使表现再好,很有可能被1-2个安全问题投诉就被干掉了,这种在很多运营过程中也是时时发生的。所以,建议大家务必在选品时要考虑清楚。小八建议在上架前做好各种认证,即便有人想“黑你”,你可以拿出证据给官方,Listing也会很快恢复销售。
第六种情况:产品被突然审核,这个问题是上面几个问题的“高危版”,Amazon会在认为问题集中出现、影响严重时对你的Listing进行审核。(这里就不细提了)
第七种情况:FBA断货,这个也是常识问题,不用在这里多讲了。
第八种情况:竞争对手恶意把差评推到页面上方。这个问题是个”极端问题”。我们遇到过最夸张的一次,是一个差评居然被点了400多次赞,所以大家一定要关注页面左下角的评价情况。
第九种情况:被人恶意跟卖。每个人都恨这些跟卖者尤其是前天产品卖的还可以的,结果睡了一觉发现购物车也被抢走了,百思不得其解!
第十种情况: 被Add-on Item收录(主要是针对于超低价产品)。这个标记是Amazon上最受争议的一个标记,因为它不像Best Seller或者Amazon‘s Choice,可以给你带来直接转化和流量,有了它甚至会影响你的Listing销售。