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2021-01-15 16:50:40

近日，据外媒报道，亚马逊因涉嫌利用违规操作来推广其Prime订阅服务而受到美国及欧洲各国消费者监督机构的联合指控。

挪威消费者委员会（NCC）表示，用户取消订阅亚马逊Prime服务至少需要浏览六个页面，并需要进行多种复杂的操作。目前，NCC已向挪威的消费者保护部门提起法律诉讼，声称该设计违反了欧盟法律。

据NCC的研究报告称，在Prime会员取消过程的6个页面上，都会弹出“保留其Prime会员资格”提示框，提示框包括带有感叹号的黄色三角形以及“保持会员资格”文字按钮。

NCC表示，这种设计很容易误导用户，是亚马逊企图阻止用户取消Prime会员的“暗箱操作”。该监督机构还对1000名挪威消费者进行了调查，发现有四分之一的用户都表示在取消订阅Prime会员服务时都遇到了不同程度的困难。

此外，美国消费者监督机构“Public Citizen”也针对亚马逊此次事故向联邦贸易委员会提出申诉。法国、丹麦、德国、希腊和瑞士的消费者团体也在呼吁采取行动。

而亚马逊表示拒绝接受这一说法，它在声明中回应道：“客户的信任是我们所有产品和服务的核心，我们拒绝接受关于我们的取消程序不公平或造成不确定性的说法。”。

并补充道：“Prime用户无论是通过在线点击、拨打电话取消，还是通过关闭会员选项中的自动续订都非常简单，我们在Prime取消流程中提供的信息可以全面了解会员取消的福利和服务。”。

卖方通了解到，此前亚马逊也发生过类似事件。2019年，英国广告标准局指控亚马逊的一个页面存在误导性，导致用户在无意中注册了Prime。

编译✎ 小朱/卖方通

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