近日，珍爱网员工在脉脉爆料称，珍爱网越来越难做了。员工的内部透露消息，隐含着珍爱网当前可能存在的困难：亟需改变商业模式、亟需融资缓解资本困局。如果传言成真，距离上一次融资不过三年时间，难道是珍爱网2017年“卖身”太盟投资集团，三年之痒是一道难以逾越的门槛吗？受困于疫情，珍爱网的直营模式和预期相去甚远、用户体验差强人意消费者口碑逐渐回落、商业模式无法适配用户需求。或许，这是珍爱网再次融资迫切需要解决的问题，需要梳理或重构商业模式，否则，珍爱网可能会面临更大的难题。曾经何时，“相亲无难事，珍爱有红娘”，一句脍炙人口的宣传语，让人们记住了珍爱网这个互联网相亲平台。近10年，江苏卫视推出的《非诚勿扰》节目，更是因为在年轻群体中深入人心，成为电视栏目顶级IP，而珍爱网也是这波流量红利的受益者。公开资料显示，珍爱网于2005年由李松创办，至今已有十余年的经营历史，累计注册用户超过2亿。按照珍爱网承诺，2017年度、2018年度、2019年度实现的净利润分别不低于1.85亿元、2.3亿元和3.1亿元，或三年累积承诺净利润不低于7.25亿元。但实际上，珍爱网2017年中旬才开始盈利。盈利之后的珍爱网急于进入资本市场。此前珍爱网还曾计划重组借壳德奥通航上市，却失败而终。当时，德奥通航（SZ:002260）董事长王鑫文在回复投资者问询时称，“重组终止是因为取得不了标的方境外股东批准交易的授权。”不过珍爱网资本市场的野心不止。2017年11月20日，珍爱网被亚洲投资公司太盟投资集团（PAG，下称“太盟”）收入囊中，太盟也对其有绝对控股权。“卖身”太盟投资集团，原本以为资本进入后能够重新输血和自我造血，然而事与愿违。珍爱网融资后的市场表现与之前相比判若两人。作为珍爱网融资不顺以后的接盘者，太盟入主似乎并没有改变珍爱网面临的内忧外患问题。随着互联网婚介市场进入成熟期，头部格局业已形成。但是几乎无一例外，都存在着品牌口碑下滑、用户与营收增长乏力的现实问题。而婚恋中介这个看似需求刚性的行业，也进入了瓶颈期。珍爱网作为头部婚恋平台之一，也首当其冲，各种负面新闻、用户投诉层出不穷。由于管理机制的缺乏、信任危机频繁爆发，导致珍爱网的表现也一落千丈。根据网络公开资料，珍爱网“营销骚扰”“诱导消费”“不开发票”“霸王条款”“杀猪盘”等问题的消费者投诉不断增多。2019年4月，就有媒体披露，聚投诉平台上关于珍爱网的消费者投诉总数量高达3172条。根据聚投诉发布的《2019-2020年营销类骚扰投诉报告》数据，珍爱网排名投诉榜第5名，在婚恋行业内排名最高。尽管珍爱网回应一直在处理投诉上做出努力，但是也难掩其负面评价过多对口碑的影响。如笔者在黑猫平台中看到最新的数据，消费者对珍爱网的投诉也超过1000条。消费者交费、签订合同，但是往往事后才发现，合同条款与之前口头承诺相差甚远。更有网友反馈，在与珍爱网签订合同后，没有达到预期效果时，也是交费容易退费难，甚至投诉无门。
根据聚投诉数据，2020年珍爱网共收到375起投诉，其中，246个标注为“已解决”，而标注为“已回复”和“未解决”的投诉还有129个。通过媒体梳理发现，其中诱导消费、霸王条款的问题较为突出。由此，原本在婚恋市场上处于头部位置的珍爱网，也因为投诉不断，处在了舆论的风口浪尖。不容回避的是，用户对珍爱网早已没有了过去的态度。这样的市场表现，也让珍爱网不受投资人待见。作为投资公司的太盟接盘，自然有其商业利益的考量，但是残酷的现实是，太盟接盘后的珍爱网，并没有从根本上改变其品牌形象不佳、用户口碑不断下滑的颓势。这预示着，珍爱网也成了太盟手中的烫手山芋。珍爱网并未因为资本入主，而扭转过去受损的信任度及口碑。也就是说，原本坐拥亿级用户量的珍爱网，本来握着一手好牌，却因为期间的资本运作并未打好如意算盘。珍爱网一直将线上线下相结合的模式作为自己的营销卖点，并且建立了线上自助约会平台、电话红娘相亲服务、线下红娘相亲直营店结合的服务模式。其主要为客服提供线上自助服务、O2O直营店“一对一”红娘服务以及电话“一对一”红娘服务。但婚恋直营店不同于旅游及其他商品开设直营店。中国人的婚恋大抵有三种方式：一是基于熟人介绍、二是工作生活中相互认识后自由恋爱、三是网恋。实际上这三种方式与珍爱网直营店方式会有认知和观念上的巨大差异，这也造成珍爱网直营店达不到预期。有些大龄青年的父母，宁愿到公园相亲角，也不愿意到婚恋直营销店。究其原因，公园相亲角可以更直观看到彼此了解更多，会有感性和直观了解。或许，珍爱网直营店商业模式使其能够短暂地解决经营现金流的问题，但是，严重依赖线下门店背书的模式，也较其它纯线上的互联网交友平台，运营成本更高。因此，净利润并没有随着门店的扩张出现规模效应。珍爱网市场部工作人员曾向媒体记者透露,目前珍爱网的收入来自于会员收费,尚无其他获利方式。而延长婚恋产业链、经营周边产品等项目正在孵化中，目前尚未成熟。与此同时，随着互联网产品形态的不断更迭，一直重线下的珍爱网也丢掉了线上平台的优势，无论是产品的用户体验，还是服务性价比，都未表现出比其它平台更强的优势。按照珍爱网拓展市场的一贯风格，高度覆盖白领人群，渗透一二线城市，不断规范主打的直营相亲模式，才是其核心竞争力。但此时的珍爱网，因为有着全国数千家直营门店，也无异于背着包袱上阵，经营压力之大不言而喻。这种压力，在2020年尤为明显，线下门店流量急转直下，让珍爱网措手不及。根据网上公开报道显示，疫情最严重期间，珍爱网召开的一次高层会议宣布要关闭18家线下直营门店，这一比率占据50多家线下直营门店的35%，这也被视为是珍爱网壮士断腕、割肉自救的无奈之举。曾有权威财经媒体预测，珍爱网此轮关店潮，将为其带来超过2亿元人民币的损失。虽然国内疫情已逐步得以控制，但是，元气大伤的珍爱网能否迅速恢复到疫情之前的水平，存在很多变数。
对于其它纯线上模式的互联网平台来说，疫情之下业务则不降反升。珍爱网的商业模式问题、内部管理问题、外部资本问题，这都将成为2021年不可回避并且必须要解决的难题。珍爱网在被线下业务“绑架”的过程中，如何实现松绑，恐怕非一日之功。曾经的珍爱网，解决了很多单身男女的婚恋问题，但为什么在资本市场自己却得不到“真爱”？一切，交给时间给出答案吧。
