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2021-01-12 18:31:55

独立站引流，除了Facebook之外，Google Ads也是各位广告主最常用的引流渠道了，但是Google ads及GMC被封也是大家很头疼的问题。

在木瓜Google交流群里，经常看到有小伙伴抱怨：我明明没有干违规的事情，可为什么Google又把我的账号封了？！相信很多电商广告主都深有感受大批Google Ads账户及GMC疯狂被封事件，并且经过无数次繁琐的修改及申诉之后，Google Ads账户和GMC账户的大门仍然紧闭不开。（加群请添加大柠檬微信：papayamobile，回复“谷歌群”）

如何才能让自己的Google Ads帐号不被封？这是每个Google广告主都关心的问题。今天，木瓜移动总结了一些关于GMC被封之后的一些处理思路，希望可以帮到大家。

本文内容主要为两块：封禁原因及详细申诉流程和申诉注意事项，详细内容如下：

PART

账号封禁原因

禁止的内容

仿冒产品

危险的产品或服务：毒品、武器弹药、爆炸物、烟花等

促成不诚实行为：伪造文件、学术造假服务、偷拍镜头摄影机等

不当内容：广告或目标网页显示惊悚内容或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的内容。

成人内容：若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,並在产品頁面需注明成人属性

带有性暗示的商品或图片
GMC Feed 中有过于裸露的模特图片
上传了性用品（如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签）

禁止的行为

滥用广告网络

“隐藏真实内容”或使用其他技术隐藏将用户实际引导至的目标位置
使用“障眼法”或操纵设置试图绕过谷歌的政策审核系统

落地页缺少商家重要信息

缺少以下必需的三个商家重要联络信息是严重的政策违法行为：实体地址、联系邮箱、联系电话

缺少明确的条款和条件( terms&conditions)
缺少结算方式总结（shipment&payment)
缺少退换货政策 (return and refund policy,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等)

虚假陈述误导消费者

虚假促销

a. 假促销，商品原价虚高，全站永远大打折

b. 促销活动在实际付款时并没有按约定减免费用

销量造假

a. 展示根本不存在的购买，如：“一秒钟前,用户XXX买了两件产品！”

b. 夸大销售数据、销售结果、透露过多买家信息，如：“产品只剩10件！”

评论造假

a. 用户评价和产品评分不相符

b. 销量和用户评价数量严重不相符

地址造假：如果没有商业注册地在美国, 请在网站上显示中国的地址,切勿写一个不真实的可疑的美国地址。
信息自相矛盾：譬如网站上的 About Us 描述和公司地址信息不匹配,若定位显示是中国的地址,请在描述中谨慎描述自身的海外属性。
盗图：产品图片为盗用,非原创或得到官方授权。
虚假倒计时：实地进行倒数,要避免类似“每天点开都是最后一天”的情况。

不符合专业要求的广告素材

广告外观不够清晰、专业：

广告过于宽泛、语意不详，例如“在此处购买产品”
花哨地使用文字、数字、字母、标点或符号，例如 FREE、f-r-e-e 和 F₹€€!!
图片带有任何水印、促销语

不符合目标页面要求的宣传做法示例：

网站或应用尚在建设中、采用托管域名或已经失效
网站无法使用常用浏览器浏览
网站停用了浏览器的后退按钮
从广告到购买页面的语系不一致，到达网页页面上的语言需跟广告投放国家的语言一致

PART

账号申诉指南

注意事项

1) 原则上无论是Google ads账户还是GMC账户都只有两次申诉机会，第一次是客户自助式申诉，第二次是通过直客经理进行上诉。请各位广告主务必把握好机会,没有准备好不要贸然申诉，避免浪费机会。

2)目前谷歌政策组只讲英文，因此在申诉时请务必使用英文，相关的材料也必须是英文。

3) 出于公平和严谨的考虑，谷歌的政策组是独立于任何其他团队的，直客经理对他们的判定没有任何影响力，能做的只是帮助代理商准备充足的证据，不保证一定会解封。

4) 为保证顺利申诉，请各位广告主务必给到真实、尽量详尽的信息。

5) 如果广告主有自己的直客经理，请联系直客经理。如果没有，则采取以下方式。

6) 谷歌Google Ads账号政策组与GMC政策组是两个不同的组，要求和处理流程也各不一样，需分开处理。

Google Ads封号

1）广告主先通过以下链接进行自助式申诉：

https://support.google.com/google-ads/gethelp

申诉所需的账单信息请在帐号导航栏“工具与设置”-“结算”-“设置”里查找。

2）自行申诉后，请等待1-2个工作日，如果超时仍未收到回复或者回复为仍旧suspended，需要提供以下资料（务必齐全）给到木瓜的商务同事，木瓜移动确认无误后会提交直客经理，由直客经理协助。

Google GMC封号

1) 在申诉前请广告主自查，确保无以下情况（包括但是不限于）：（很重要！！！）

在About Us/ Contact Us页面假装自己是美国/欧洲的公司（除非在当地有合法注册的实体）
有知识产权IP相关的问题，比如没有授权却售卖相关产品
卖假货
假促销，商品原价虚高，全站永远大打折
用户评价作假
使用其他品牌的图片
使用多个不同的网站，向相同/类似人群卖相同/类似产品
有其他的GMC仍处于suspended的状态，开了新GMC

2）以上问题确保已经得到修正后，通过以下链接进行自助申诉：

https://support.google.com/merchants/gethelp

申诉时，需要准备证据证明（包括但不限于），将材料整理到一个Google doc（建议务必使用谷歌在线表格）或者文件夹里，把链接放入申诉表单中。

证明该公司确实存在的材料：

business registration
pictures or Google pins of offline stores
3rd party news or reports about the brands

证明该客户确实生产/采购该产品：

pictures of the factories with brand logos
pictures of warehouse stocks with brand logo

证明该公司有良好的信誉/声誉：

positive reviews from Amazon or 3rd party review sites
awards the clients have received
having been suppliers to big brands or famous institutions(eg: products being supported by 3P news or order details)

3）自行申诉后，请等待2-3个工作日，如果超时仍未收到回复或者回复为仍旧suspended，需要提供以下资料给到木瓜的商务同事（务必齐全），木瓜移动确认无误后会提交直客经理进行协助。