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2021-01-12 15:04:12

卖方通获悉，据美国零售联合会NRF发布的一份报告显示，2020年美国电商销售额达5650亿美元，同时退货商品金额高达1020亿美元，其中有77亿美元（约占7.5％）商品因“商品与描述不符”被退回。

此外，退货最多的商品类别包括汽车零部件（19.4%）、服装（12.2%）、家庭装修（11.5%）和家庭用品（11.5%）。超过五分之一的退货是通过信用卡完成的。

尽管美国零售退货的总比率与近年来一致，但2020年的在线退货率比2019年增加了一倍多，是退货总体增长的主要驱动力。

调查显示，在每100美元的退货商品中，卖家因“商品与描述不符”需要承担5.9美元的损失。

但NRF副总裁Mark Mathews表示：“2020年，疫情迫使更多的消费者转向网上购物，退货率也随之增加。退货为零售商提供了进一步与买家接触的机会，零售商可通过提高退货服务增强整体的消费者体验。”。

编译✎ estalle/卖方通

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