全球口罩“慌”下，口罩出口“生意精”与“生意经”
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Shopify中文官网博客
近期，随着企业复工潮的来临，陆续中小企业的业务开始慢慢进入恢复阶段。
因近两个月的疫情，商家饱受供应链和物流的影响，虽目前各地企业与工厂已陆续复工，但商家们面对着大量的积压订单与咨询，需要提高团队运营效率来保证服务质量与顾客体验。
在此，Shopify 应用商店特别推出4款实用应用
1.如何与顾客提前沟通订单的相关情况？
由于之前积压的订单较多，或是受物流影响，订单稍有延迟。一封及时的电子邮件或是短信能够帮助你提前安抚顾客的焦虑情绪，建立合理的心理预期。它通常包括订单信息、预计到货时间、逾期原因以及其它相关信息。针对不同的客户分类你可以定制化不同的信息，例如：订单确认组、配送确认组。
Omnisend 可以帮助你打好这一剂预防针。它是一款十分热门的 Shopify 自动营销邮件应用，能够通过SMS, 邮件发送信息，同时针对你的后台人群分类，在 Facebook, Google 广告中定制个性化消息。我们建议你在邮件中声明当前的情况，告知订单当前状态以及后期的物流安排，并献上诚挚的歉意，希望顾客能耐心等待。以下模板仅供参考：
随着物流的恢复，订单陆续将会发出，那么这时，你可以发出一份配送确认通知，告知顾客他们的包裹已经在路上了，很多人会忽略这一步骤的价值，但是往往这一贴心的提示，能拉回客户飘忽的心，如果你能在其中附赠上一份福利，顾客会对这类信息表现得更加积极。
2.当下，人力资源和时间也有限，如何处理大量的顾客咨询和疑问？
部分顾客会通过在线聊天工具来和商家沟通，以期待获得对商品的信心。如果能运营好这一块售前服务，即使包裹停发，但是及时、耐心、寻求理解的沟通也能帮助你留下不少顾客的心。
Tidio Live Chat 是一款在线即时聊天应用，你可以通过它设置关键词自动回复，无论是Facebook Messagner还是电子邮件，它都可以设置针对顾客发送询问信息，甚至是献上一份折扣。
复工期间，你不妨可尝试设置「订单延期」的关键词，并附上回复：
以及设置「退货」的步骤，让顾客了解如何快速退货。
3.复工期间，如何做好网站信息优化来及时地提醒顾客当前情况？
在网站首页上设置一个弹窗提示是贴心到位的巧思。能够让顾客在浏览网页时留意到当下的疫情状况，也节省了后期因货物延迟产生来回沟通与误解，帮助他们建立合理的期待。Privy 是一款弹窗定制应用，在弹窗中，你可以适当说明货物将陆续发货，请耐心等待等信息。
4.近期退货订单较多，如何快速处理？
目前顾客对中国的供货商持保留态度，将导致退货率的增加。面对这个情况，需要客观说明当前状况，采用积极手段配合，合理沟通，及时处理，树立可信度。
Aftership 可以帮助你完成这一棘手的工作。AfterShip 是一款退换货管理必备的工具，旨在为您的 Shopify 店铺提供无忧的退换货管理，提供满意的售后体验，建立品牌忠诚度，提高商品复购率。
简单易懂的退货界面，方便您的顾客在 Shopify 店铺中发起退换货请求。同时也为您提供极易操作的后台管理界面，快速、集中处理所有退换货请求。
可选退货方式：
提供顾客预付费退货面单 （支持手动上传或自动生成）
可选退换货解决方法：
✍直接退款至顾客原付款账户
✍以店铺积分的形式退款
定制专属的品牌退货页面，你可以上传Logo、自定义URL、编辑退货政策。为你的顾客提供愉悦的退货体验，进而提升品牌形象、顾客满意度以及忠诚度。
统一管理退换货请求，提高处理效率
你可在退货中心后台跟踪、处理所有顾客的退货请求，节约处理时间。当顾客提交退换货申请时，自动生成RMA编号。
一键处理退款申请，简化退款流程
退货中心将为您自动计算最大可退金额。您可以一键退款至该顾客的原支付账户。
你可以设置可退规则，如时间较久的订单或特定品类的商品不可退换货。还可以根据特定区域、退货原因（例如商品损坏、有缺陷或发货错误等），设置自动退货处理方法及不同的运费。
◎希望以上这四大神器能帮助你在复工期间，高效工作，快人一步。
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