从Review到Rating，你的listing遭受了多少打击？

为切实减轻“新冠肺炎”疫情对企业生产和员工生活的影响，帮助企业渡过难关，从中央到地方，各级政府在助力企业复工复产、帮助降低运营成本、提供金融支持、鼓励提产增效等方面都陆续出台了许多政策。

（详见：@跨境电商企业，收下这份政策“大礼包”，助你“满血复活”！）

疫情发生以来，杭州跨境电商综试办第一时间成立工作专班，快速精准服务，加快落实惠企政策。

一是开展政策梳理。针对跨境电商企业，梳理汇总中央和省、市、区出台的系列惠企政策，制作通俗易懂的图解，明确各项政策申报的条件和相关材料准备，便利跨境电商企业申报。需要了解的可在中国跨境电商综合试验区的微信公众号和eBox上查询。

二是启动政策兑现。与财政部门对接，制定了《关于加快推进跨境电子商务发展的实施意见》兑现细则，重点向主体培育、品牌出海、全球推广和物流仓储等方面倾斜，加快资金拨付进度，帮助企业渡过难关。

三是降低物流服务费用。推广特殊区域出口模式，跨境电商企业可将货先行发至综保区保税仓，再通过集装箱或包裹发往海外，实现“入区即退税”。联合物流企业为杭州跨境电商企业提供10个国家海外仓共20万个FBA免费换标服务，并通过智能物流平台为杭州跨境电商卖家提供物流运费减免。目前，杭州开通了每周五班到香港的货运包机航线、每周四班到菲律宾马尼拉货运包机航线、每周两到三班的杭州至比利时列日货运包机航线、每周两到三班的杭州至莫斯科货运航线，同时还有“杭新欧”公铁快线，将为各位卖家出货带来很多便利。

四是提供跨境收款“零费率”。与跨境支付企业推出针对杭州跨境电商企业的服务产品，为杭州跨境电商企业提供5亿元“零费率”提现额度；还有另一跨境支付企业为杭州及浙江省新用户提供5000美元的免费提现补贴，为老用户提供3000美元免费提现补贴。

——疫情期间亚马逊运营建议——

供应链和物流管理

库存情况和资源供应：密切关注库存状况和 及时做好备货计划，产品严重不足时，建议寻找新的供应链，开发新的产品。

物流运输：目前总体运力不是很稳定，要提前联系物流服务商，了解物流运输时效，预留充分的运输时间，同时优先选择资质齐全的物流服务商。

自配送卖家：酌情设置更长的配送准备时间（Handing Time）， 降低用户预期，避免差评。实在无法正常销售和发货，将账户状态修改为“休假模式”。若仍有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式，酌情下架无法按时履约的商品。

建议密切关注以下相关政府网站及时获取最新进口、检验检疫等信息

世界卫生组织WHO：

https://www.who.int/

中华人民共和国海关总署：

http://www.customs.gov.cn/

英国税务海关总署：

https://www.gov.uk/government/organisations/hm-revenue-customs

日本海关关税局：

https://www.customs.go.jp/

美国疾病预防控制中心CDC：

https://www.cdc.gov/

美国消费品安全协会CPSC：

https://www.cpsc.gov/Newsroom

美国联邦贸易委员会 FTC：

https://www.ftc.gov/

美国海关边境保护局CBP：

https://www.cbp.gov/

美国卫生与公共服务部HHS：

https://www.hhs.gov/

欧盟经济区EC：

https://ec.europa.eu/info/index_en

欧盟食品安全署EFSA：

http://www.efsa.europa.eu/

日本厚生劳动省：

https://www.mhlw.go.jp/english/index.html

日本经济产业省：

https://www.meti.go.jp/english/index.html

——疫情对目前出口物流的影响及应对——

面对疫情不要恐慌

几个真相：

• 四大快递按政策延迟复工，开工后会根据情况可能暂停部分地区的上门揽件派件服务，各城市详情可前往官网查询

• AGL从2月3日起恢复网上订舱，具体航班仓位可下单后与操作单独确认

• 目前中美空运、海运运线正常，适当的运力减少也是由于节后尚未复工引起的每年正常现象

• 清关通畅正常，无需额外检查文件，合规清关即可

• 美国海岸警卫队公告：凡货运船只，只要船上海员无新冠肺炎症状，可以停靠美国港口，要求船员不下船。

“有库存抢先起步”计划（In-Stock Head Start）

功能介绍：

• 通过有库存抢先起步功能，当您的货件在发往运营中心途中时，买家可以找到并购买您暂时缺货的商品。

• 畅销商品优势会出现缺货的情况，从而影响商品的曝光率和销量。借助该功能，无需中断销售，进而帮助提高销量。

必要条件：

• 美国站点的账号，开通FBA功能

• 账号开通“有库存抢先起步”功能

• 开通该功能的账号某个商品出现缺货的情况

• 缺货商品通过AGL承运，并且处于“预约送仓”状态，即可触发预售

咨询方式：contact-us-agl-cn-sales@amazon.com

——让世界爱上中国品牌——

抗疫计划

运营重点：关注流量变化，流量下滑到底是因为缺货还是因为广告、关键词、店铺设置等，工厂复工、物流是我们无法控制的，我们要做好我们能控制的部分，把失去的一个月抢回来。

备货重点：关注核心产品的销量、利润及季节周期，不能眉毛胡子一把抓，要确保核心产品的备货周期、物流调整。

供应链重点：调整预期，分批过渡，空海结合。

疫情思考——关注效率提升

产品效率：根据数据和客户反馈做好客户需求的阅读理解，提升选品成功率，借此机会思考产品布局，开发思路和开发方向。

运营（流量）效率 ：我们使用广告的目的在于希望广告的流量带动更多的自然流量，要关注广告流量和自然流量的比例，投放结果和资金的使用效率。

流转效率：尽量缩短运输到销售之间的时间。 

资金效率：重点关注头部的核心产品，成长性、预期性产品也不容忽视。

战略布局——不能太轻 不能太重

企业核心竞争力要重

其他的要轻

让专业的人 做专业的事