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2020-01-14 00:28:56

“Join Us，JoinChat”

导语

根据相关调研，44%使用Facebook的用户从未点击展示类广告或赞助类广告。与这种情况相反，他们对互动类品牌内容十分感兴趣，并乐于分享。

其中“Pick your favorites”是用户分享最多的内容主题类型，比例高达39%。此外，32%的人则热衷分享小测试，29%的人分享益智竞赛，26%分享抽奖活动。有82%的被分享用户，也选择了参与其中。

这些互动内容不仅可以吸引消费者眼球，加深用户与品牌之间的信任关系，同时对于品牌和商家而言，也是提高转化率的佳选。而聊天机器人因其所具有的双向沟通属性，可以做到顺其自然地植入重要的品牌资讯，并且可玩性强、创意发挥的空间大。

今天小编就和大家分享一些有趣的Messenger Bot互动内容，看看能给我们带来哪些启发。说不定下一个火遍全网的聊天机器人互动内容就是你的idea！

案例一 | 不仅能玩桌游，还能K歌？

提供金融服务的品牌“aifian”为增进用户对公司产品特性的了解，鼓舞用户与品牌互动，设计了两款游戏化的活动将公司产品植入，并且借由“破关可以获得30 元回馈金”的奖励机制促使更多玩家投入活动。

其中一款活动改编自同名桌游“大搜查”，游戏规则与原桌游的进行方式相同：将数字相加获得线索，并依据线索逐步通关。

▲“大搜查”游戏卡片

在玩家推导线索的过程中，必须要运用到与产品相关的“小知识点”，每破一关，玩家对产品的了解也随之加深。

▲“大搜查”游戏互动流程

而另一款活动同样是运用了奖金激励机制，但玩法却完全不同。玩家选定卡通角色之后，点击歌单会收到一份当周KTV热门歌单挑选自己擅长的曲目，并且机器人会给予歌词跟副歌片段。完成录音后，品牌将挑选出“好声音”公布在Instagram动态上，并发放奖励。

▲在Messenger上还能参与K歌活动

品牌很巧妙地在活动环节中对公司产品进行了包装，活动的可玩性高，操作体验也很流畅。最关键的是奖励机制赋予了用户成就感，确实能够达成品牌拉近用户距离的需求。

根据以上活动的设计者Hank Huang的描述，在活动实际进行的过程中，遇到了一些问题，为整体Campagin的实行制造了不少困难。但我们仍然可以从他们的经验中，收获到不少的启发。

例如第一个活动“大搜查”，因为游戏的关卡并不容易，约84%的用户都需要提示协助才能通关，导致需要投入大量人工来回复解答玩家的求助。如果根据用户水平调控不同的游戏难度，一方面实际用户水平参差不齐，很难全面概括；另一方面也会使得关卡设计变得更加繁杂，甚至影响操作的流畅性。但如果采取“自主通关和分享获取提示通关都能获得奖励”的方式，不仅解除了游戏难度众口难调的限制，也能刺激新用户的裂变。

▲用户难以破关，只能寻求人工客服帮助

在第二款K歌互动的最后，会有“重新选择导师开始游戏”、“认识aifian”两个按钮出现。前者设计的目的原是给分数太低的用户雪耻用，但事实上，新鲜感过了之后少有人会玩第二次。如果增加“分享贴文”或是“”前往Facebook活动页面听听各方好歌喉”，更能让互动延续和扩散。

案例二 | 解决困扰新手爸妈的世纪难题

花王妙而舒纸尿裤在Messenger上研发了一款“便别机器人”，新手爸妈可以拍下宝宝的表情上传，机器人通过互动对话和AI人脸识别，推测宝宝何时该换尿布。并且可以制作动图卡片分享在Facebook动态里。

在和机器人的问答过程中，用户不知不觉已经填完了商家的问卷调查，而品牌也在这个过程中收集到了目标用户的画像。AI情绪识别的趣味性，和用户“多试几次会有什么样的结果”的心态，也提高了回访率。

▲妙而舒「便别机器人」与新手妈妈互动

在这一案例中，最值得我们学习与借鉴的是：活动给予用户“选择”的权力，再依据其“选择”给出客制化且即时的回复。一对一的对话与即时响应速度正是聊天机器人的强大优势，如何善用聊天机器人的这些优势，逐步与用户的习惯相结合，并让用户在聊天过程中感受到专属定制和独一无二的操作体验，才是我们需要研究和优化的方向。

案例三 | 恋爱游戏与购物节结合，直击女性消费喜好

一家电商平台“虾皮商城”利用Chatbot模拟现下流行的恋爱手机游戏，设计了一款邂逅的情景互动，并将购物节的活动资讯植入其中来获得大量人气。不仅如此，商家持续更新故事剧情，增加用户回访，保持话题热度。

▲Messenger Chatbot搭建的恋爱互动游戏

这家主打“以优惠的价格，轻松购齐国内外知名品牌最新商品”的电商平台，找准其目标用户群体为追求时尚和高品质生活的年轻女性，且贴合其爱好，引发了Facebook粉丝共鸣，才在短时间内营造出购物节的火热氛围。

当消费者和品牌产生共鸣时，便会乐此不疲地互动，使得用户粘性提高，从而助于品牌价值的创造与输出。要触发共鸣，必须要先“认识”用户。例如借助JoinChat这类工具的后台数据分析，了解用户性别、年龄、地区等信息。甚至也可以通过研究在JoinChat后台累积的“标签”和用户画像，找到什么样的内容更容易引起用户共鸣。

JoinChat面向中国品牌出海参加展会打造的应用JoinChat Expo中也搭载了3个互动游戏：Super Chinese Buffet（中餐自助大胃王）、Jigsaw Puzzle（玩拼图赢大奖）、Chinese Red Pocket Lottery（幸运翻红包）。

通常商家参加展会时为了聚集现场人气都会发放小礼品、组织抽奖活动等等。JoinChat Expo的线上互动游戏可以帮商家争取更多观展者在展台的停留时间，营造现场火热氛围，还能免去除奖品以外其他的物料成本。更重要的是，凡是亲临展台参与互动游戏抽奖的潜在客户，都会触发与品牌商家的messenger对话，把线下的用户转移至线上储存。

▲JoinChat Expo互动游戏

这就等于所有在品牌商家展台停留过的，产生兴趣并参与其中的人，我们都能准确知道他们在海外社交媒体上是谁，且可以抓取不同维度的数据和信息。这些潜在客户也都成为了品牌商家线上的用户，即使他离开展会和展位，依然能够获取到品牌的信息，加深潜在客户心中的品牌印象，在展会海量的商家中脱颖而出。

这三款互动游戏操作简单又不失趣味，在观展者一天需要逛无数个展台的疲备之下，不必耗费太多精力。游戏的中国元素无处不在，十二生肖、中餐美食、红包等等，正是适用于我们的中国品牌出海参展的场景氛围。另外，品牌商家的展会工作人员在线上配置互动游戏非常简单灵活，奖项设置、活动规则、中奖概率、文案图片素材都能根据品牌自己的宣传需要自定义修改。如果品牌商家有更具体的营销和市场需求，除了JoinChat Expo默认配置的这三款互动游戏以外，也能定制开发，打造专属于品牌商家的趣味营销H5。

文案: Ddou

编校: Ffang&Jjing

资料来源

https://medium.com

https://www.emarketer.com

- JoinChat -

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