亚马逊二审通关总结
采购节已经如火如荼的进行,现在这个时间正是采购节第二波活跃期,因此,今天和各位分享一下,采购节应该怎么搞!
划分时间段
从日期上可以划分成:9.10日前(第一波高峰期),9.20日左右(第二波活跃期),9.28日左右(第三波紧张期)
1)第一波高峰期
第一阶段,特别是活动第一天,在凌晨0点-3点之间,可能会有大量客户,发起询盘,来往邮件沟通,而这个时间节点,更是美国客户上班时间,业务同事需要做好充分的准备,甚至是需要加班守点。
第二阶段,在9点-12点,亚洲国家客户开始上班,也会形成新的一轮采购下单攻势。
第三阶段就是下午14点-18点,欧洲国家客户开始上班,同样的也会展开采购下单攻势。
2)业务应对
需要做到最基本也最重要的及时回复,回复模板很重要,参加活动的商家商品很多,如果你慢了一点,那么可以说客户很快就去到隔壁家了。
除了要做好业务本分工作以外,还需要时刻关注商品库存、数量,以免有人买没货卖的局面(很尴尬)。
3)制造紧张局面
在流量大时,询盘信息会增加,业务同事会招架不住。此时,迎合客户的消费心理,通过宣传海报,宣传文案,减轻业务的压力。
比如调整为:“1小时内付款下单有效”、“库存有限,先买先得”。
4)每天或实时要对商品进行盘点
盘点商品并且反馈给相关人员,对于某些备库不足,快速被采购,而导致有人买没货卖的商品,我们可以采取,对这些商品重点关注。一旦清盘,立刻打上“已售完”字眼,同时运营同事,要及时的调动店铺陈列,把其他商品,放到我们前面陈列展示。
5)站外推广同步
6)物流售后
发货了之后,出来了物流单号,货运单号,要及时的反馈给客户,或者即将到目的国的时候,要给客户发送提醒邮件,让他们感受到我们的专业。
此次采购节,可能更多的是一些小订单化买家,但是服务不能差,后期客户下不下大货,就看我们现在的表现了。
7)第二波活跃期
此时我们分两步走
1.从销售,到下单,再到发货,最后客户收到货,大概时间要10天左右。在客户收到货的后1-3天,可以进行二次营销,发送信息给客户,咨询他们对我们商品的满意度,收集客户反馈信息。
8)反馈好评信息
及时截图,发送给美工,美工及时进行设计,上架到我们店铺、商品详情页醒目位置,起到催化剂、信任、口碑作用,让其他新进来的客户,更放心进行下单。
9)第三波活跃期
这个时候全面进入紧张期了,无论是店铺、详情页、发信息,都要给客户传达这么几个信息:
1、最后3天,错过就要到明年
2、买家好评,买过的都说好
总结:
把握时间节点、营造氛围、及时回复,是关键。当然除去提及到的时间截点外,其他时间段内,也是需要大家时刻进入作战备战状态的。
九月采购节我们应该把握节奏,有层次的针对采购节去做动作,更好的提升我们的流量、获客、订单、业绩。
○本文内容来自【北京网聚电商】