外媒深度：鬼的亚马逊！世界电商和零售的未来将由中国书写
“剁手”双11，买家图便宜买得很嗨，卖家谋赚钱卖得很爽。今天，我们采访到了几位速卖通卖家，他们的双11战况激烈，收获也颇丰，其中有着什么秘诀呢？
双11单店销售额破万
广州丙丙贸易有限公司于2015年开始在速卖通上经营，主营品类汽摩配件，销售目的国主要包括俄罗斯、西班牙、巴西等。今年是其参加速卖通双11大促活动的第四个年头。
为了备战双11，公司提前一个多月进行准备。第一，提前跟工厂订货，并进行半个月打包；第二，对整个店铺进行装修，做一些简单的装饰；第三，就是产品，针对新开发产品做更详细的描述，店铺信息尽量专车专用，把雾灯图片和合适的车型放在一起，并提供每个喷油嘴产品的测试视频，赢得客户信赖提高购买率。
万事俱备之后，在双11的战斗中，丙丙贸易更是以优质服务对待客户，通过站内信与买家进行沟通，及时响应客户咨询；尽量做到当天发货，并根据所售目的国进行物流细分，选择优质的物流商，保证到货速度。
功夫不负有心人，最终公司在双11期间成绩亮眼，在双11大促没有大福降价的情况下，单店销售额突破1万美金！
丙丙贸易经理邹伟峰介绍：“取得如此业绩，对通宵奋斗双11的团队来说是莫大的鼓舞。在备战的日子里，整个团队全员出动，自己1岁多的女儿被带到公司，看着阿姨打包也跟着一起帮忙。”
双11销售额破10万美金，卖家运营方式曝光
许昌富鑫发制品有限公司主营品类黑人假发，主要针对美国和英国市场。今年是这家工厂型企业第4次参加速卖通双11大促活动，根据往年经验，10月中旬，公司就着手进行一些预热活动。
在准备双11的过程中，这家公司主要通过站内和站外两种方式进行运营。不得不说，它的站外运营做的相当走心，通过社交媒体上传视频进行产品引流，提前做活动预热。并且利用粉丝效应来带动更多的流量，通过ins、Facebook和一些粉丝互动，让他们提前加购或者推荐朋友加购。根据粉丝推荐的加购人数决定他是否可以得到免费的头发。在站内方面，通过一些店铺的装修和关联产品引荐给客户做一个提前的宣传。
在双11期间，因为单量比较多，再加上客户询盘较多，公司保证全天24小时都有人值班，针对客户问题做及时的回答，并做好一些未付款的，及时催付等事宜。
公司速卖通负责人孙卫峰直言，今年双11销量整体销量不错，有一个今年5月份开的店铺，经过这次大促，在6个月内销售额近2万美金。此外，还有一个去年双11销售突破1万美金的店铺，今年销售额增长200%直冲3万美金。整个公司而言，双11期间，速卖通店铺销售额已突破10万美金。
谈及备战双11的经验，孙卫峰介绍，实际上双11想有一个爆发主要还是跟平时的积累分不开，要在平时把工作做好，尤其是选品这一块，一定要根据当下趋势，我们始终秉承的一个原则，根据速卖通的行业情报和数据分析、搜索词分析，选出当下相对来说买家需求大，而且竞争小的产品。选品对了就是事半功倍。以一个特色化产品为例，数据分析以后，我们只用两个月的时间，就能推到每月600单以上。
入驻一年多，速卖通卖家“双11”卖出30万美金
一年多前，穗瑞化妆品有限公司入驻速卖通，公司主要经营美甲用品及修甲工具，产品主要销往俄罗斯。穗瑞运营总监陈薛宇介绍：“俄罗斯物流不稳定，在有利润的情况下，我们会选择线下的经过测试、时效快且稳定的线下航运公司，包裹在运输过程中被损坏的，客人同意，我们都会重新发送产品给客人。”
第二次参加双11活动，穗瑞经历了近两个月的前期筹备：
1、选品上选择符合平台趋势，且功能升级的产品进行整合，打造爆款
2、新品上新，精细管理每个产品，关注新品走向，联系老卖家对新品进行介绍，吸引购买；
3、爆款潜力款直通车主推，发送优惠券提高转化，同时对产品的排名定时查看，搜索关键词进行分析，报名平台活动促进产品爆发；
4、精准选品，每天关注平台的产品走向；
5、营销视觉提高。
在一系列努力下，公司双11期间营业额较去年有了明显提高。去年，该公司还是速卖通的新卖家，双11期间两个较好的店铺产生了约10万美金销售额。今年双11，公司四个较好店铺做出了30万美金的销售额。陈薛宇坦言：“今年双11我们做得还不错。”
3年零差评，“双11”销售额增长超300%
苏州佩尼机械设备有限公司在速卖通上开店已经有5年了，年销售额达800-900万，主营类目是数控机床零部件，订单来源主要是一些俄语系国家，包括俄罗斯、乌克兰、乌兹别克斯坦等，贡献了70%-80%的订单，其中最主要的还是俄罗斯，贡献了50%。
总经理郭倩表示，今年是第4次参加速卖通的双11活动，但是以前3次都没怎么准备，直接报个名，然后就坐等订单。而今年，郭倩第一次为双11认真做了布局和准备。9月底，郭倩参加了速卖通特别主办的“2018全球速卖通双十一千里马特训营”课程，培训结束后就开始了筹备工作。
据介绍，在培训过程中，专门有老师教站外引流、网红营销等。郭倩就根据老师的介绍在社交媒体上做了推广。由于产品性质的原因，主要用的是视频营销，有工作视频、产品制作及使用过程的视频等，上传到了Facebook、YouTube和俄罗斯社交媒体VK上。
此外，郭倩还充分利用了网站后台的粉丝营销，主动上一些新品帖、推广帖，“效果还不错”：不仅增加了粉丝量，而且每天都有客户通过帖子进入店铺，店铺的收藏量也跟着增加了。
还有一点与以往不同的是，今年2月份开始使用了海外仓。为了双11表现的更好，产品SKU由原来的一二十个扩充到了100多个，9月份的时候发了两吨的货入仓，还招了新人专门打理包裹。海外仓的效果“真的很好，双11的前一到两个小时订单就叮叮叮响不停”。
因为产品比较小众化，所以郭倩比较重视对客户的维护。有一个5年的客户每年都在她店里消费8万美金以上，3年以上的客户也有十几个。平时，除了站内信和邮件，郭倩还通过微信和WhatsApp与客户联系，以便及时解决问题，或通知他们有什么新品或促销活动。
因为客单价比较高，郭倩对产品质量把关也比较严格，每次发货之前都要再仔细检验一下，确认产品没问题再发出去。如果买家收到货发现有问题，公司也会及时推荐人为他们修理，或发新的给他们。
功夫不负有心人，客户的反馈都很好，对于这一点，郭倩自己也感觉比较骄傲：在开店最初3年，她没有收到一个差评，最近也还好，半年只有1个差评。
在精心准备和努力之下，郭倩表示今年的双 11结果还是令人满意的：销售额和去年双11相比增加了300%以上，超过了自己制定的“小目标”。
利润率提高5%-10%，8年速卖通大卖“双11”感觉良好
深圳市际客电子商务有限公司已入驻速卖通8年，当初是从国际站切入速卖通的，是平台上最资深的卖家之一，目前主要经营消费电子、安防、汽摩配、手机配件、电脑办公等类目，是典型的电子产品卖家。在平台区域市场经营上，际客速卖通团队以俄罗斯、乌克兰这些俄语系国家为主，同时在以色列和西班牙等速卖通平台重要出单国家也有不错的销量。
截至目前，速卖通共举行了五次“双11”促销活动，际客速卖通项目部经理汪星介绍，今年已是公司连续第5次参加双11活动。作为多次连续参加双11活动的经验卖家，从9月份速卖通召开双11宣讲会这一标志性节点开始，际客就开始全力筹备双11。
在双11前的运营推广上，公司把“社交化”运用到了极致。汪星介绍，不同品类的导流方式不同，而销售电子产品的他们选择了三种引流方式：
1、在俄罗斯流量巨大的电子产品测评网站和论坛做推广，例如在4PDA投放广告，并与China-review等测评网站进行深度合作；
2、向拥有巨量粉丝的YouTube频道主发样品，请他们帮助录视频做推广并把流量导至店铺，这也是电子产品卖家目前用得最多的网红推广方式 ；
3、与用户互动，Facebook或VK上有很多拥有众多粉丝的专业群主，公司向他们发送产品，让他们与粉丝互动来助推产品。
双11期间，际客可以做到在5分钟内回复订单留言和站内信。“我们做习惯了，这个时候必须得24小时有人值守。”汪星说道。及时回复消息对留住客户和促进转化的重要性不言而喻，在双方交流中，平台准确的站内信翻译助益良多。
为保证双11期间物流顺畅，际客很早就将货品备至俄罗斯、西班牙等重点国家的各个海外仓。考虑到双11流量巨大及订单量较大，际客通过一些产品在预售期和预热期的表现，对双11期间的单量进行了预估，并针对部分会爆单的产品提前打包。即便如此，双11期间依然人手紧张，汪星介绍，除了必要的业务人员待在电脑前，其他同事都会轮流去仓库帮忙打包。公司还准备了应急机制，如果以上人员仍然不够，还会请来一些临时工帮忙，确保订单包裹及时打包出库。在售后服务上，当客户有退换货需求时，只要对方提供了跟踪号，际客会立即从中国发一个新产品给对方，避免客户经历较长的等待时间。
两个月的筹备之后，双11终于来了。对于今年的双11销量，汪星表示“感觉良好”。订单量及交易额自然不错，但更令他满意的是今年双11的利润率较去年有大幅增加，初步估计涨幅在5%-10%之间。而利润率大获增长的原因，汪星认为是产品升级抓得紧，避免了同质化竞争，实现了品牌溢价。
双11订单尘埃落定，现在汪星最关心的就是包裹物流了。汪星说：“绝大部分订单走的是速卖通无忧标准物流，但仍然有一些订单走的是快递渠道或者线下渠道，那就需要密切关注这些渠道的拥堵情况了。这个时候容易堵，我们事前也针对重点国家准备了几条备选物流渠道，一旦发现拥堵，我们会立即进行切换，从而避开比较堵塞的点，提升买家满意度。”
双11活动缓缓落幕，一波波中国商品飞出国门、散落全球各地。作为中国最大的出口电商平台，速卖通可谓是给中国卖家铺设了一条“卖全球”、“赚全球”的康庄大道。
（编辑：贾锐杰 晶晶 安吉）
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