号外：DHL专用客户端（AP Portal）新增支付功能！
电子商务公司已经在他们的社群内采用了在线评论的方式来挖掘其客户的价值。像Shopify、BigCommerce、WooCommerce这样的大公司都有数百个电子商务评论。这些公司已经了解到，用户往往信任与自己类似的人群，因此92%的人会在购买前阅读在线评论。 对于那些使用和购买电子商务系统的专业人士来说，这种品牌用户和赤裸裸的营销方式有非常棒的边际效应。它使得电子商务的购买过程比以往任何时候都更加透明。 现在，对他们的第一个电子商务工具有购买意向的或希望切换到一个新平台的潜在客户可以阅读像他们这样的专业人士对这些工具的评论。他们可以了解到哪个平台上的某种功能是最好的，哪些平台是落后的。从这次购买活动中可以获得对电子商务软件生态系统的深刻见解。 在这个评论的生态系统中，有电子商务界最常谈论的有关电商使用工具的 7件事： 用户对于电子商务工具使用的讨论是在研究新工具时需要考虑的最重要的事情之一。虽然普通的电子商务用户对他们的工具进行了评估，其总体易用性达82%，但评论者强调了尽早投入时间使用教程和文档来学习如何使用这些工具的重要性。 从事会计行业的Yusra K这样评论道： “我花了一些时间来了解注册过程。 即使软件有助于进一步发展业务，但注册也会耗费时间。 当然，你可以跳过它，但我不建议这样做。多学习几分钟肯定会帮助你改善你的在线业务。” 从事市场营销行业的Daniel M 表示：“花时间观看有关设置的视频并阅读相关教程，这并不难，但如果你从来没有这样做过，那么这就是一个学习曲线，也是对于第三方主题的投资。 免费是不错的开始，当然你也可以一开始就在质量上做文章，构建一个高层次的电子商务系统。” 这里有一个很明显但用户仍然提到的方面，在研究工具之前，购买者应该概述他们的业务要求。 考虑业务规模和预算这两个重要因素，将有助于购买者从一开始就缩小他们对新的电子商务工具的搜索范围。 从事在房地产行业的评论家表示：“他们让电子商务变得非常容易和愉快，这样你只需关心你的业务的其他方面，而虚拟商店可以平稳运行。” 大多数用户都称赞他们的电子商务工具的支持团队。许多用户谈到需要定制他们的在线商店，但是他们自身缺乏这样的技术能力。评论家们对大多数电子商务工具的给予了很高的评价，并表示其支持团队非常积极。 从事IT行业的Paul C 表示：“客户的支持是令人惊叹的。 他们是投入的并见多识广的，能为我提供最佳且不是最贵的选择。 谈到成本，BigCommerce的可扩展性非常好，该平台可以处理大量的订单。” 58％电子商务用户都在小型企业工作。 因此，用户谈到了寻找和使用一个电子商务公司的重要性，这些公司为客户提供了专门的个人支持和关怀系统。 总的来说，他们不太喜欢找像Oracle这样的企业来应对小企业在电子商务上的基本需求。 从事文书工作的Megan表示：“BigCommerce是我遇到的价格最为合理的电子商务平台，他们提供的服务也多于我研究的其他平台。 我向所有我认识的小企业主推他们，我对BigCommerce的使用体验非常满意！” 在电子商务领域，最糟糕的似乎是平台对于那些在购物车中已添加商品仍未付款的目标客户没有针对性的措施。对于电子商务公司的这项整体满意度达到了72%，但只有一家公司的满意度达到了90%甚至更高(Shopify Plus)。 从事广告行业的Mark表示：“不过，为了真正拥有一个有效的销售渠道，你必须添加一些额外的应用程序，这可能会是一笔不小的额外开销，尤其是当你刚刚起步的时候。追加销售/下行销售的服务，针对弃购产品的用户发送电子邮件进行提醒的服务，复购及支付服务的所有应用程序都需要分开购买。” 另一方面，用户对任何电子商务工具的支付处理功能没有丝毫的不满。 支付处理是用户评分最高的功能。 从事广告行业的Kevin 表示：“现在，订单被自动采集并发送到相应的部门---运输部门、财务部门等。以前用于采集和处理订单的时间现在可以分配给其他任务。” 在用户评论的电子商务领域中有一个明确的第一，那就是Shopify。它拥有最多的评论，且市场份额最高，用户满意度高达99%。 从事IT行业的Sahil 表示：“Shopify可以通过智能集合更加方便地添加产品，这使得我们更容易将重点放在现有产品和新产品上。在添加产品时，我们会添加一个标签，这样产品就会自动进入一个与它相关的特定标记的集合中。从而我们能够更多地关注业务，不用专注于客户支付问题以及其他相关问题。我们可以通过社交媒体，在线和应用程序等不同媒介，向我们的客户销售更多的商品。”
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