干货 | 遇到FBA库存中的Unfulfillable产品该如何处理

一、融资3700万美元的“未来商店”

2016年6月17日，“硅谷密探”公众号有一篇文章《融资3700万美元，这家“未来商店”，将颠覆传统网购零售！》，说到的是一家已经累计“融资3700万美元的OrderWithMe转型成了WithMe，帮助你在任何地点建立起一个属于你自己品牌的旗舰体验店。”

从其官网上的视频介绍可以详细的了解

“1、在这家实体店里，产品陈列墙完全电子化，可以前后伸缩改变造型，还有受程序控制的数码屏幕，有助于品牌的露出；

2、你在陈列墙前走过，它会自动感知你的喜好和需求，将你可能感兴趣的单品推到你的眼前；

3、如果你在挑选鞋子，触摸屏上还能看到与其相搭配的衣服、配饰等等；

4、在一旁的感应器上扫一扫，你就可以试穿试戴你看中的产品了；

5、打开withme的app，扫一扫，可以将你之前网购时看到的信息同步到实体店里，并添加到试衣间里；

6、神奇的试衣间，不必让工作人员帮忙开门，你在镜子前选择好你要试穿的衣服；

7、选好的衣服就被背后的机器送入到一旁的衣柜里；

8、确定试穿后，帘子会缓缓降下，属于你的试衣间就自动搭建起来了；

9、这个实体店的中心，有个VR展示厅，走进里面，你可以看到360度的影片，帮助你了解品牌的文化和历史。TOMS之前做过的一次公益活动，每卖出一双鞋就会送一双给秘鲁学生；

10、最后，结账环节也无比轻松，出门前用手机扫一下，你预存在app中的付款信息就帮你买好啦；

这么愉快、自由、方便的购物体验，难怪只需要一个店员小哥偶尔卖个萌就够了。”

以上这一段文字就是“硅谷密探”公众号关于这个体验环节的描述。

本页点击“阅读原文”为此文的链接。

看到这个消息第一时间杀到洛杉矶的硅滩santa monica市中心去参观其在美国西岸的体验店。

Withme这间体验店位置极好，就在步行街的一个十字路口。

“产品陈列墙完全电子化，可以前后伸缩改变造型，还有受程序控制的数码屏幕，有助于品牌的露出。”这个理想与现实差距不小，看着挺是漂亮，但实际整体效果还好，实际体验的时候，始终只能作为眼前一亮就这个作用。底下是试衣的镜子，倒是考虑到了一些细节，但是实际用处并不是太大。

（活动一下颈椎）倒是其店中的这个触屏的界面和产品数据优化真的不错，够简洁，又基本可以推荐到你选择的喜好产品类别。这说明其背后物流链的管理和sku的优化工作真的做的不错。

这个体验店分两层楼，这是第一层的一半装修效果。

一个大的纯玻璃的镜面的显示屏。纯玻璃边显得现代科技。可惜就是工艺还不是特别精到。

其中一个重点来了

这个带升降的个人隐私性的试衣间，显得特别酷。旁边金属挂钩是一个可以推拉的门，里面可以传输到你所选的款式从传送带到你需要的试衣间中。

现场拍了一小段视频，可以感受一下。

各自试穿，互不干扰，立马自成一个独立空间。

同去的小伙伴Ethan童鞋回来后在朋友圈总结写下了这个线下体验店的感受

“几个亮点： 

1. 满足了很多线上产品线下无法体验的痛点；

2. 不错的电商公司线下店转型合作伙伴，可以快速测试，地理位置基础设施完善（包括店面，装修，人员，服务等），合约灵活，其模式针对公司收一整套服务费用；

3. 品牌故事：店里的Store Brain VR房间可以了解店面的品牌故事，沉浸式的品牌体验感受；

4. 快速check-out, grab-pay-and-go的模式更符合移动支付时代的支付体验（而不像传统支付柜台式）；

5. 不再为零售库存缺货而烦恼，只需要选购就能够统一配送到家；

6. 触摸板智能推荐，智能搭配，有种停不下来不停买的感觉；

7. 在智能镜子前可以直接选配衣服，选配完后，拉出镜子边上的衣柜所有你选好的item都会出现，直接可以试穿（镜子要是再聪明些根据脸部和身高配合算法是不是可以直接推荐商品了呢？）

8. 当然这种跨商家，跨行业的商业数据和购买数据是极具价值的

有种未来零售体验路口的即视感。”

以上就是到这个withme线下体验店的一个亲身体验报告。

二、未来电商应该演化成怎样的？

毫无疑问，未来“线下智能终端＋线上电子商务”必定是未来，这个是美国各大shopping mall和大的点子商务企业都在摸索的一条核心路子。只是那些是这些商业的本质逻辑，也将决定未来电子商务的终极走向。

1、用户的浅尝式体验决定用户的导流

如果说，人类学会购物到真正成为合格的消费者，期间最本质的就是孩子的消费，他们的消费行为往往决定许多购物的本质。

在各种的儿童玩具产品陈列的区域，绝大部分的玩具产品都很少有完全包裹住的包装。即使包裹住了，一定都会有一个让孩子们玩的样品在那。

来感受一下，孩子们的喜欢的产品包装：

都看到没有，所有的产品包装上，都有一个非常清晰明确的提示“try me”，来吧，来试试我吧，来看看我好不好玩吧。

在营销行为学上，“浅尝式营销”是一个产品打开市场特别有效的方式。

早年的在各种小的便利店，大量的洗发水便利装，咖啡包小包装，用一包两包的便利装吸引用户去尝试，然后在试用喜欢后，便可以整包整瓶带回家。而在美国的COSTCO好市多超市，几乎每到周末都是各种的试吃活动是络绎不绝的，有人开玩笑说，基本周末可以逛COSTCO就可以不用去吃饭了。浅尝后，直接带动整批的购物冲动。

所有的电商，浅尝式消费与直接下单之间的这个距离如果被拉长，就只能走回性价比的道路。而线下体验店若完成“TRY ME”的浅尝式消费的体验，则可以可以有效实现电商的线下高效拉动线上引流模式。

回归到孩子的消费行为模式并用“浅尝式”的营销体验，线下的体验则可以很好的成为线上电商的一个优秀的消费引流入口。形成很好的线下带动线上的消费溢出效应。

2、重度垂直的消费大升级时代

这两年，在中国，大家不断地提及“消费升级”的概念。从O2O到各种的跨境海淘电商，用户的选择多了，于是大家的选择也就精细化专业化了。

在美国，有这么一种说法，“穷人逛沃尔玛，中产去COSTCO（好市多），富人选择Whole Foods(全食超市)”，沃尔玛就是大而全，啥都有，啥都便宜，而COSTCO则是什么都是好而不贵，但是都是整批整批购买的，对于忙碌的中产阶级而言，每个周末去采购一堆高品质，价格又可以接受的优质食品，用品回家是一件非常不错的选择。而定位有机食品的Whole Foods(全食超市)则是优质生活社区人群的必然之选。有机食品的口感好呀，有机食品的味道比较地道呀。这种在完成补充基本维生素和动植物蛋白之后对生活品质的追求其实就是本质的消费升级。当中国的公众平台还在激烈地讨论有机食品和转基因食品的危害及是否普及化的议题的时候，自由经济的美国直接用价格拉开了不同的用户阶层和群体。

有机食品这种重度垂直越来越在美国各种优质社区和商场变得普及起来，拉开它的差异化的剪刀只有一个核心要素，用户在消费升级的需求下的选择更加专业和精细了。

在美国的各大Shopping mall的购物中心中，有一个店，每到周末及晚上常常都是人头攒动，用户都是都是非常有追求的年轻人或者时尚的追求生活品质的中产阶级。这家店就是著名的手工香皂起家的LUSH。其越来越多的沐浴产品，护肤产品等都天然食品制造的，而且是全手工制造。甚至在其核心的产品理念上，他们家的产品绝对是素食产品制造。表示他们在动物环保，拒绝动物测试保护上的理念。而他们的产品特别适合各种对普通的各种化工产品无法满足的用户提供了更加专业而气味天然的，感受更加优质的产品服务。

消费升级只有让产品更专业，行业更垂直，产品与用户重度垂直。甚至是原来专业领域的产品直接进入了大众中产日常的消费中去。电商的未来毫无疑问，不再是淘宝，天猫，亚马逊，ebay这种平台型的未来，它们都还将存在为普罗大众服务。但更多的专业化的，重度垂直的产品，专业化的服务为更多的希望消费不断升级的用户提供优质的产品。消费大升级的时代已经来到，而美国的各行各业的重度垂直已经广泛开始，新的一轮的电商洗牌时代已经到来。

3、房间里的大象始终是电商本质

屌丝经济曾经火及一时，商业始终是理性冷静而残酷的。曾经为屌丝服务的那些产品瓶颈一个接一个出现。“屌丝永远是自己的掘墓人；你给他们一点甜头的时候各个捧你捧你像个真的一样，但既然是商业就总有要变现的一天，一旦你想从屌丝口袋里掏钱，他们绝对分分钟搞死你，不但赚不到他们的钱，还得继续烧钱养着他们。凡客、小米的悲剧就再典型不过了。”

中国改革开放几十年来，曾经我们大喊GDP，高举高打做大。随着“各领风骚三五年”，一家家一代代的企业关门和换代。国家终于发现GDP不如人均收入更加重要，绿色的GDP比粗放发展更加重要。而企业做大容易死，只有做强真正有实力。做强的核心其实就是做的更加专业，为用户的个性需求更加精细。

波士顿咨询 Boston Consulting Group 在2016年最新的美国消费者研究报告中指出：注重用户体验，保持价格优势，并提供更加个人化的服务。

2016年跨年演讲中，罗辑思维的罗振宇在演讲中提到：

“2015年结束，2016年洞开的窗口是：不去连线，而是造点。

人类有一个伟大的存在，现在只能用一个词形象它，它就是房间里面的大象。房间里面有一头大象，房间外面的大家放佛没看见一样，仿佛大象不存在一样。这头大象就是苹果，苹果公司的市值即使一直跌，还是后面几家的总和。我们为什么对苹果视而不见呢?因为它不符合我们现在中国流行的互联网思维。

苹果有两个问题在追问我们：第一个问题，一定要追求市场份额吗?为什么不能获得更高的利润呢?苹果不追逐市场份额，追逐当下的利润;第二个问题，一定要不断扩大网络用户吗?现在不赚钱吗?它反问我们新一代的创业者。

中国最像苹果的公司是谁?有人说是华为，我说是老干妈。她倔强到不上市的程度，这是一种类似苹果的倔强存在：只要每一个点的利润。这是最健康的商业模式。2016年，我判断这样的商业模式会回归。”

这里中间提及的苹果和老干妈。和去年最热门的那本《从0到1》中多次提及的“幂次法则”有着极为相似的效应。作者彼得·蒂尔认为不论是投资还是生活都遵循幂次法则，即20%的关键事物带来80%的收益，所以我们要把精力专注在最有价值的事情上。这个“幂次法则”不单单是犹太人的商业法则，在服务个性化的用户需求时代，如果服务没有带来有价值的回报，其后续发展的支持则很快被市场快速淘汰。

作为社群经济的代表人罗振宇在一次聚会上说到：“忠诚的用户不是来自粉丝，而是来自于对产品的喜好。产品的交易是最有粘性的用户行为。”

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风口总是让人迷惘，很多人在风口中真的成了猪，但却没被吹走。

电商的未来刚刚开始，各种的体验与独立的思考真正才能打开这扇高速的成长之门。电商的演化也会在不断地重度垂直和消费升级中不断地迭代升级。但人性的需求总是有追求高尚和进步，这点从来没有改变。