【出口】家具、厨房用品或成B2B潜力股
最近看到一个挺有意思的工具,很简单,但很好用,而且用的范围还特别广。不论你是速卖通卖家要向客户介绍产品啊,还是在公司里向领导提建议啊,甚至谈恋爱跟对方表现你的优势,都能用得上。
这个工具叫FAB法则。FAB是三个英语单词的缩写:F是Feature ,特点;A表示Advantage,优势;B呢,是Benefit ,利益。特点、优势、利益,这三个词连起来,用在销售上就是说:我这个产品有某某特点,这个特点会带来什么优势,给你产生什么利益。
举个例子:假设你是速卖通卖家,有顾客询问产品,你要向顾客推销你们的茶叶,你可以这样说,先告诉客户这个产品的特点,也就是,Feature——先生(小姐)您好,我们的乌龙茶,特点是产自中国乌龙茶之乡凤凰镇,茶味清香,味道甘醇。然后再说这个特点有什么优势,也就是FAB里的A,Advantage。比如说:这款茶叶香味持久,泡几次味道还是会保持香醇,而且价格实惠。
最后再强调这个作用给客户带来的利益,也就是也就是FAB里的B,Benefit ——如果长期饮用我们的乌龙茶,会具有减肥健身,防癌症、降血脂、抗衰老等特殊功效。
连起来听一下:“先生(小姐)您好,我们的乌龙茶,特点是产自中国乌龙茶之乡凤凰镇,茶味清香,味道甘醇。这款茶叶香味持久,泡几次味道还是会保持香醇,而且价格实惠。如果长期饮用我们的乌龙茶,会具有减肥健身,防癌症、降血脂、抗衰老等特殊功效。
怎么样,是不是很容易让人心动?
这就是FAB的作用——首先,它表达很清晰,很容易让客户听懂;客户就会感觉三个层次之间的逻辑关系很真实,能成立,并且有很连贯的画面感,这样,你不仅可以应用在日常客服介绍中,还能应用于产品描述之中,目前速卖通很多卖家都是凭感觉上产品,所有产品不是千篇一律 就是凌乱不堪,但关键在于结合产品,让客户比较容易接受你的介绍。所以说,FAB法则是一种既有效率、又很有说服力的工具。
前面我们说过这个工具应用特别广泛,刚才举的是销售方面的例子,现在咱再来举个日常采购的例子。比如,你是速卖通店铺的采购经理,要采购一批产品,你可以这么跟供应商说:“这是我们厂一款热销爆品,采购量很大(注意,这里说的是特点F),所以我们不想频繁更换供应商,最好能选一家长期合作,大家都省时省力(这是优势A)。你们如果能保证价格和质量,条件够优惠,当然就是我们的首选(利益B)。”这么说是不是很容易让供应商动心?
当然,上面这些例子大家也能听出来。运用FAB的前提,是找到客户的需求点。需求点找对了,FAB法则才会管用。比如追女孩子,你首先要知道她看重什么。
如果这女孩子看重金钱,你就可以说:“我目前年薪多少万,有房有车,没有贷款,完全能保证较好的生活质量,如果你嫁给我,不用担心生活,想要啥就买啥。”
如果她看重生活稳定,你可以说:“我在国企单位上班,家里有房,工作和生活都很稳定。我觉得平平淡淡才是真,所以现在只想找个人安安心心的过日子。如果你选择我,不保证让你过得很高大上,但一定能安安稳稳。”
如果人家看重的是感情,你应该说:“我之前遇到过几个女孩子,从来没有一个像你这样让我心动,所以我现在就认定你了,就想和你在一起;嫁给我,你放心就行,我会一辈子对你好。”
你看,只要找准顾客的需求点,我们就可以根据他的需求,用这个FAB法则,说明自己产品的特点和优势,以及产品或服务会给顾客带来的利益,让顾客接受。然而明白了这个道理,又有了一个问题:如何才能找到客户的需求呢?作为跨境电商卖家,是很难有效地去了解每个客户的需求,这样工作量大,效率低。或者卖家可以根据自身需求借助一些技术分析手段,就能够高效准确了解每位顾客的需求。然后再结合FBA法则,就能有效挖掘客户,为自己的店铺升值。最后就是FBA法则的前提是你介绍的特点和优势都是真实的。如果这个前提条件不满足,那咱前面讲的这个方法再厉害,也没啥用了。
为此我们特地讲一讲另一案例——猫和鱼的故事。我们看看下面这四张图:
图1:一只猫非常饿了,想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱,但是这只猫没有任何反应——这一摞钱只是一个属性(Feature)
图一
图2:猫躺在地下非常饿了,销售员过来说:“猫先生,我这儿有一摞钱,可以买很多鱼。” 买鱼就是这些钱的作用(Advantage)。但是猫仍然没有反应。
图二
图3:猫非常饿了,想大吃一顿。销售员过来说:“猫先生请看,我这儿有一摞钱,能买很多鱼,你就可以大吃一顿了。”话刚说完,这只猫就飞快地扑向了这摞钱——这个时候就是一个完整的FAB的顺序。
图三
图4:猫吃饱喝足了,需求也就变了——它不想再吃东西了,而是想见它的女朋友了。那么销售员说:“猫先生,我这儿有一摞钱。”猫肯定没有反应。销售员又说:“这些钱能买很多鱼,你可以大吃一顿。”但是猫仍然没有反应。原因很简单,它的需求变了。
图四
上面这四张图很好地阐释了FAB法则:卖家在推荐产品的时候,只有按FAB的顺序介绍产品,才能有效地打动客户,而关键在于找到精确的客户需求!