【亚马逊必看】美国公司自注册W-9填写指南

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2016-05-06 16:20:07

出单不是挂在嘴边炫耀的空气。

关于A-to-z 问题，论坛帖子很多，今天抽取这两位坛友的经历做一下分享，希望这些事儿你能错过。

”

案例一：新账号，才出13单就来一个a-z,怎么办？

亚马逊新账号，才出了13单，昨天收到一个a-z,我们是卖led车灯的，客户说型号没错就是装不上，我跟他讲了解决方法，让他试一试，他没有回应直接开了a-z,我尝试跟客户联系，让他先撤销我再退全款给他，再寄新的灯给他，他就是没回应，打电话过去，还没等我请清除就挂掉，怎么办啊，odr会严重超标，现在都不知道怎么办了，求大神帮忙！

坛友讨论：

@Vivienne92：客户取消以及申诉成功的AZ是不计入ODR的,建议继续和客户沟通，实在不行就抓紧时间好好写申诉信，反正错不在你，成功的可能性还是比较大的。

@可心宝贝：如果客户主动取消A-Z，对账户是不会有影响的；不要以骚扰的方式去烦客户，你要知道，中国和美国的时差是12小时；多发邮件给客户，如果客户一直冷淡不回复，那么就申诉。申诉成功与否，具体扣分情况，请咨询亚马逊，这个说起来累。我一般10个A-Z可以胜诉8个，不过这个是视情况而定。

@创蓝商务：客户主动取消的是不算入ODR的，以前确实会算，但是今年政策变了。
要是客户一直不回复的，就收集证据进行申诉吧。

案例二：客户收不到货。A-Z，客户赢！

亲们，客户说收不到货。一番来回联系，（例如让他去邻居看看等等。）还是搞不定，结果他开了A-Z。我申诉到亚马逊，说货物已经签收，有追踪号什么的。结果是：Seller Funded。就是算我输了！我下次怎么应对这情况？求前辈指导，谢谢。

坛友讨论：

@暖色调：只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。

@heroisko：走的确实是e邮宝。客户坚定说自己没有收到货，亚马逊是绝对相信的？
那骗子不就无法无天了？

@创蓝商务：关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，退款或者重发都可以（需注意，如果直接全额扣款，亚马逊也会默认是卖家的责任），或者直接申诉。

卖家们，买家针对你的订单都开 A-to-z 了，我们当然不能等着，首先你要找出问题点跟买家好好协商，协商好了就请买家动动手指，移除A-to-z claim。下面是移除 A-to-z 的电邮模板，仅供参考：

Dear Buyer,
Thank you for contacting us about the problem of your recent order. Hopefully we have fully resolved your issue. If you think the problem is now solved and would like to withdraw the A-to-z Claim, which you filed eariler on this order__________(订单ID), we would greatly appreciate it.
Here are the steps to withdraw your A-to-z claim in the orders section of Your Account.

To withdraw a claim for purchases made on Amazon.com
Go to Your Orders

Locate your order in the list and click Order Details.
If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.
We hope you have a pleasant day, thank you for shopping at __________(这放店铺名).
Yours sincerely,
_______(店铺名) Customer Service Team

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