【亚马逊必看】美国公司自注册W-9填写指南
出单不是挂在嘴边炫耀的空气。 关于A-to-z 问题,论坛帖子很多,今天抽取这两位坛友的经历做一下分享,希望这些事儿你能错过。 案例一:新账号,才出13单就来一个a-z,怎么办? 亚马逊新账号,才出了13单,昨天收到一个a-z,我们是卖led车灯的,客户说型号没错就是装不上,我跟他讲了解决方法,让他试一试,他没有回应直接开了a-z,我尝试跟客户联系,让他先撤销我再退全款给他,再寄新的灯给他,他就是没回应,打电话过去,还没等我请清除就挂掉,怎么办啊,odr会严重超标,现在都不知道怎么办了,求大神帮忙! 坛友讨论: @Vivienne92:客户取消以及申诉成功的AZ是不计入ODR的,建议继续和客户沟通,实在不行就抓紧时间好好写申诉信,反正错不在你,成功的可能性还是比较大的。 @可心宝贝:如果客户主动取消A-Z, 对账户是不会有影响的;不要以骚扰的方式去烦客户,你要知道,中国和美国的时差是12小时;多发邮件给客户,如果客户一直冷淡不回复, 那么就申诉。 申诉成功与否,具体扣分情况,请咨询亚马逊,这个说起来累。我一般10个A-Z可以胜诉8个,不过这个是视情况而定。 @创蓝商务:客户主动取消的是不算入ODR的,以前确实会算,但是今年政策变了。 案例二:客户收不到货。A-Z,客户赢! 亲们,客户说收不到货。一番来回联系,(例如让他去邻居看看等等。)还是搞不定,结果他开了A-Z。 我申诉到亚马逊,说货物已经签收,有追踪号什么的。结果是:Seller Funded。 就是算我输了! 我下次怎么应对这情况?求前辈指导,谢谢。 坛友讨论: @暖色调:只要收到A-TO-Z,首要工作就是跟客户进行沟通,能让客户主动撤销是最好,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢,但是至少有机会。 @heroisko:走的确实是e邮宝。客户坚定说自己没有收到货,亚马逊是绝对相信的? @创蓝商务:关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家赢,都不会计入到ODR里面去,所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销,退款或者重发都可以(需注意,如果直接全额扣款,亚马逊也会默认是卖家的责任),或者直接申诉。 卖家们,买家针对你的订单都开 A-to-z 了,我们当然不能等着,首先你要找出问题点跟买家好好协商,协商好了就请买家动动手指,移除A-to-z claim。下面是移除 A-to-z 的电邮模板,仅供参考: 更多 A-to-z 问题,这里来讨论!
要是客户一直不回复的,就收集证据进行申诉吧。
那骗子不就无法无天了?