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近日，跨境支付平台Degica发布了《日本：电子商务市场和支付趋势》报告，揭示了当前日本电商市场相关的事实和数据。
根据报告，一方面，日本电商市场机会巨大。日本是第三大经济体和第四大电商市场，市场价值超过1400亿美元，每年的增长率为9%，消费者网购平均年支出为1666美元。
另一方面，从语言文化、消费者偏好到支付方式，日本电商市场又与其他出海市场有着显著差异，给跨境卖家进行本地化带来诸多挑战。本文将根据报告中的数据，揭示当前日本电商市场是跨境卖家需要关注的焦点。
日本消费者的网购偏好
报告发现，日本是世界上最富有的国家之一，因此日本人的消费能力通常较高，甚至高于许多西方国家。在日本，最受欢迎的网购品类是旅游（16%）、食品和个人护理（16%）以及时尚和数字媒体（15%）。
日本消费者对本地品牌情有独钟，并且对商品品质的要求较高，对高品质商品表现出较高的品牌忠诚度。日本也是世界上最大的奢侈品市场，快时尚的吸引力正在下降。
在网购时，日本消费者喜欢获得尽可能多的信息，因此对产品和交付条款及选项的清晰描述非常重要。此外，消费者通常在智能手机上进行产品研究，但在电脑上完成购买。
对网购的强烈不信任是日本消费者心态与韩国人和中国人的区别之一。研究显示，在对网购最不信任的前三个国家中，日本仅次于俄罗斯和英国。因此，对跨境卖家来说，赢得买家信任非常重要。
在购物网站上，日本和其他国家有一个很明显的差异。该国在线购物网站以文字密集著称，产品页面很有留白。日本访问量最大的三个电商网站是亚马逊、乐天和雅虎购物，其次是Mercari和ZOZOTOWN。在免费送货、实惠的价格和优惠券等几个特点的推动下，人们对网购快消品有强烈的偏好。
日本品牌经常利用社交媒体与消费者联系，通过有影响力的人的直播会议来推广他们的产品。34%的Z世代在Instagram、YouTube和Twitter上购物。
语言文化是关键驱动因素
与世界其他国家相比，日本是一个非常不同的市场，因此了解其文化对于在这个国家成功开展业务至关重要。
报告显示，日本是一个单一语言的市场，民众英语水平普遍很低，超过70%的消费者只会从以日语为母语的网站上购买，并且语言和方言会因地区而异。此外，由于日本人的书写系统不同，有好几种写法，而空间或词序的变化会进一步增加组合的数量，这对品牌来说也很重要。
日本是世界上老龄化最严重的国家之一，大约29%的人口超过60岁。同时，由于劳动力短缺，千禧一代在休闲方面的支出越来越多，例如流媒体服务、餐饮以及在体育场馆观看各种比赛和表演。因此，老年消费者及千禧一代是最主要的网购群体。
高质量的日本本土客户支持是在日本成功销售的关键。如果买家没有从网站上获得关于产品或交货和退货条款的所有信息，他们可能会求助于商家的客户支持。此外，由于人们对商品质量和快速交付的期望很高，因此经常需要客户支持来处理投诉。
对跨境卖家来说，使用礼貌的语言（Keigo），及时回复客户的需求，提供帮助或折扣以改善购物体验，都有助于提高客户忠诚度。
支付方式
日本是一个以现金为主导的社会，便利店付款在这里非常流行。消费者对在网上分享他们的银行卡信息非常谨慎，如果提供替代的支付方式，他们通常会选择其他的支付方式。
此外，由于担心欺诈，消费者对使用信用卡犹豫不决。日本的BNPL用户还抱怨说，由于信用额度过高，信用卡的价格远远超过了他们的实际承受能力
银行转账被称为“furikomi”，这一概念大多用于P2P转账。在B2C领域，PayEasy是一个国内银行转账服务，它与国际支付平台合作，向全球商家提供这种支付选择。
在日本，由于严格的银行法规，开放银行业务并不那么容易实施。该国的监管机构认为，用人们的银行账户试验新技术是不公平的。
随着新冠疫情加速了网购以及店内非接触式支付，电商企业正在努力开发产品和服务，以促进非接触式交付。
值得注意的是，与其他国家不同，BNPL服务在日本的增长速度较慢。在日本，人们一般喜欢避免债务和使用分期付款，所以信用卡的商业惯例与其他国家不同。
小编✎ Ashley/卖方通
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