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2022-07-01 13:51:50

关键词：聊天插件功能、自动化聊天机器人、用户运营

查看最新和最好的电子商务企业实时聊天软件工具列表，从免费聊天应用程序到一体化平台。

根据 TechJury 的数据，四分之三的客户称他们更喜欢实时聊天，而不是其他任何客户支持渠道。随着对实时聊天集成的需求不断增加，以及为您的客户支持部门节省时间和金钱的好处，实时聊天选项是您可以集成到电子商务网站的最佳应用程序之一。

在这篇文章中，我们深入了解当今市场上的 11 款实时聊天软件在实时聊天解决方案中最重要的功能。

实时聊天软件应该具备的功能

现在有很多实时聊天解决方案，但并非所有的解决方案都是一样的。要为您的电子商务网站选择最好的聊天小工具，一定要选择包括以下功能的解决方案：

1、自动化和宏

你应该能够将各种日常任务自动化，如问候客户、收集姓名和产品信息，或发送后续调查。例如，自动化的聊天机器人可以与符合某些标准的客户启动实时聊天。寻找宏，或模板化的消息和回复，以帮助您的实时聊天代理快速有效地工作。

SaleSmartly实时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。

2、聊天机器人和实时聊天选项（以及在它们之间切换的能力）

通过将聊天机器人和实时聊天整合到您的电子商务商店，您可以自动解决大多数问题，同时还可以让客户选择与实时代理联系，以解决更复杂的问题。在您的网站上安装聊天机器人还可以提供24/7客户支持，64%的客户说24/7支持是聊天机器人的最佳功能。

3、实时分析

提供实时分析的实时聊天支持解决方案可以让您通过响应时间、等待时间和客户满意度评级等指标来衡量客户支持代表的表现。

4、品牌定制

能够为您的聊天窗口添加自定义的品牌元素，如您的公司标志或标语，可以给您的电子商务网站带来更难忘和专业的感觉。

5、多种集成

最好的实时聊天应用程序能够与您商店中的其他应用程序集成，如社交媒体消息应用程序和交付跟踪应用程序，以获得更多相互关联和无缝的客户服务体验。

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。它能让你了解你的客户，并帮助你把它们变成超级有针对性的Facebook和电子邮件营销活动。当你把该软件与你的商店整合时，细分你的联系名单就成为一个自动化过程。