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2022-04-18 15:35:09

卖方通获悉，根据Harris Poll和谷歌云的联合调查，2021年，大约94%的美国消费者因为“不相关的搜索结果”而放弃购买，这种行为也被称为"搜索放弃 "。

根据调查，当在电商网站搜索“舒适的黑色短袖长裙”时，即精确到颜色、面料、规格等，美国消费者也不能够获得准确的搜索结果，而是需要多次改进，这导致许多消费者直接放弃了购买之旅。

调查显示，每年美国零售商因为“搜索放弃”，错失了3000亿美元的巨额利润。糟糕的搜索体验导致消费者感受到不良的购买体验，并对购买失去兴趣。

此外，值得注意的是，22%的美国消费者会因为找不到适合的支付方式而选择放弃订单。支付方式也会影响消费者的购买决策。目前，美国消费者最喜欢的支付方式仍是信用卡。“先买后付”的使用率也有所增长。

卖方通了解到，越来越多的零售商意识到"搜索放弃 "产生的巨大损失，并与谷歌云（提供站点搜索解决方案）达成了合作，以减少损失。例如，Lowe's与谷歌云达成了合作，为客户提供长尾关键词搜索结果，使其点击率和搜索转化率都有所提高，搜索放弃率也有所下降。

此外，通过改善、优化搜索结果，巴西数字平台Pernambucanas在2021年黑色星期五中看到，细化搜索结果的次数减少了20%。并且，平台的销售额也有所增长。受益于谷歌云站点搜索解决方案，GroupBy看到在线收入增长了10%以上，即数百万美元。

小编✎ Nicole/卖方通

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