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卖方通获悉，近日，Shopify退货平台Loop发布了最新消费者报告“退货如何影响客户保留率”，该报告对1000多名美国网购消费者进行了调查。调查发现，退货政策对保留客户的作用越来越大。
在当今的经济环境下，消费者的预算意识增强。80%的人表示他们对消费没有信心，并且正在减少非必要的购买，并且对退货成本越来越敏感。
调查显示，96%的网购消费者在购买前会查看退货政策，57%的受访消费者在购买后体验不佳时愿意完全放弃某个品牌。
87%的受访者表示，退货体验将直接决定买家是否再次在卖家处购买。超过一半(52%)重视产品折扣，41%重视未来购买或店内信用的优惠券，34%重视便利退货窗口。
在退货方面，每个细节都很重要
同样的，当卖家能够提供更好的退货服务时，买家也更有可能成为回头客。
调查发现，售后奖励和环保退货可提高客户保留率。如今，低价不再是品牌吸引客户的唯一方法，消费者正在通过购物体验来挑选最喜欢的品牌。
新报告揭示了美国消费者在退货时的特点：
·近45%的受访者表示，50美元或更低的产品价格会阻止他们退货，因为退款的金额不值得他们花时间和精力。
·超过42%的受访者更愿意将退回的物品放在UPS或FedEx等运输合作伙伴处。近24%的受访者选择上门取货，近18%的受访者更愿意将产品直接退回零售商处。
·超过56%的受访者“有点”或“非常”关心退货对环境的影响，只有20%的受访消费者根本不考虑这些。
·由于潜在的环境影响，超过35%的受访者选择不退回产品。
除了提供更优质的退货体验外，在线零售商还希望尽可能地降低产品退货率。PitneyBowes最近对数字和全渠道品牌进行的一项调查发现，在线退货成本占零售商平均订单价值的21%，其中几个品牌的报告比率要高得多。
根据PitneyBowesBOXpoll调查，70%的受访零售商表示，他们正在积极尝试通过解决运输和加工成本来降低退货成本。
小编✎ Ashley/卖方通
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