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2021-12-10 09:35:02

在亚马逊，每年都会有不少关于运营操作失误致使公司损失少则几万，多则百万的惨案。

尤其是旺季，折扣叠加损失的案例发生得更加频繁。即使跨境电商人多次提醒，但仍无济于事，就好比高考每年都会有忘带身份证的考生一样，这种新闻每年都会有。

当遇到这种情况，假设你是公司老板，该怎么处理？

又或者是操作失误的运营，若要面对赔偿，又该如何解决呢？

上个月，就有人在跨境电商的论坛上进行求助：促销折扣设置失误，刚毕业半年运营被公司要求赔偿30万+，该怎么办？

图片来源：知无不言

据发帖人描述，公司本来计划在沙特站给四款产品报200SAR（1SAR=1.69RMB左右），结果运营人员不小心把200的优惠价设置成了售卖价格。

其中三款产品因为某些原因没有出单，算是不幸中的万幸。

但仍有一款单价6499的产品以200的价格被售卖了，43个库存一瞬间被一扫而空。

虽然最后经过努力，有17个订单取消了，但造成的损失依旧非常巨大。

而根据公司的员工手册：若员工在工作中由于运营等操作不当，给公司造成损失10万以上的，那么就需要由员工进行赔偿，并且作辞退处理。

该员工也咨询了直系领导，他也直接说该由员工赔偿。

并且据这位刚毕业半年的运营描述，在实际操作的过程中，这个折扣设置由于只是当面确认，并没有相关的证据能证明领导是知情的，所以这个责任最后可能需要这个运营来背。

而30万的巨额赔偿，对于一个刚毕业半年的运营来说，无疑是个巨大的打击。

这个帖子在论坛上也引发了不小的反响：

有卖家说：

A：从担责上说的话，绝对是公司承担80%，团队承担20%（其中直接运营承担60-80%，主管和经理承担20-40%）。

为什么公司承担大头：

1、公司用人就需要承担用人的风险，自己招的人出了问题，再大的苦也要公司自己吞下去；
2、公司监管制度有没有到位？是否有完整的折扣设置及审批流程？自己都有胆放手让应届生独立操做了，自己就应该有胆承担风险；
3、挣钱的时候公司是大头，那亏钱的时候公司就应该是承担的大头。

B：一家企业，应该有合格的SOP操作标准还有管理人员的监控，员工也不是机器人，偶尔是会有操作上的失误的，不是故意的情况下。我认为企业承担损失，对管理人员和员工的绩效考核打低分，是合理的，但员工没有义务帮公司承担损失。

C：作为企业，当你决定要用一个没有经验或经验欠缺的人时，就要考虑到若你的培训和监管不到位，就得面临库存秒空ACOS爆涨或账号违规或损失几十万或百万的风险