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卖方通获悉，据外媒报道，国外消费者开始兴起这样一种购物行为，即一次购买同一款产品的多个尺码或颜色，收到货后留下最合适和最喜欢的，然后把剩下的退回给商家。这种网购行为被称为“Bracketing”。
这和另一种行为一样，都让卖家感到十分头疼，即消费者购买并收到服装后，在重要场合穿一次便申请退货。这种方式不仅给商家造成经济损失，还带来了诸多麻烦，尤其是在旺季单量剧增的情况下。
当零售商提供免费送货和免费退货时，“Bracketing”尤其普遍，因为顾客认为这种做法风险很低。
有多少人有这种行为？
这种网购行为并不新鲜。在客户体验平台Narvar于2017年对677名美国消费者进行的调查中，40%的受访者表示，他们至少有一次进行过这种购买。此外，服装是这类行为的“重灾区”。
现在这一比例正逐渐增长，尤其是在疫情推动电商市场蓬勃发展后。在本月Narvar对1004名美国消费者的调查中，58%的受访者表示他们有这种网购行为。
对卖家来说，这将意味着更高的退货率。根据美国国家零售联合会的数据，仅在2020年，购物者就退回了约1000亿美元的网上购买的商品。
对卖家有什么影响？
虽然运输和退货对顾客来说可能是免费的，但对零售商来说却不是免费的。卖家必须通过UPS或美国邮政服务等承运人从客户那里拿回商品，对商品进行分类，以确定它们是否是正确的产品，是否被使用过，然后决定该产品是否可以被转售。
在这一过程中卖家需要承担产品包装、履行订单所需的劳动力，以及将产品运到你家门口的运费。《华尔街日报》报道指出，这个过程中，每件退货可能需要花费10至20美元，还不包括运费。
但并非每个零售商都认为退货是一种消极的行为。NRF的研究发展和行业分析副总裁马克-马修斯写道，一些卖家将退货过程视为进一步与客户接触的机会，以加强整体的消费者体验。
此外，这种行为还将造成环境污染和资源浪费，数据显示，2019年电商退货产生的二氧化碳相当于300万辆汽车一年的行驶量。同时一些像内衣和化妆品等不可再售的商品，每年因退货产生的丢货量超过50亿磅。
卖家如何应对？
看到这里，小编只想说一句，买家们的良心不会痛吗？尽管这种行为只能通过提高个人素质才能改善，但卖家可以通过一些方法尽可能地减少这种退货的发生。
Narvar在11月的调查中发现，为消费者提供诸如尺寸表或具体尺寸、准确的产品照片和描述以及其他顾客的评论等功能有助于防止退货，在不同体型的模特身上展示商品也有一定帮助。
一些零售商则给出自己的解决方案，以减缓退货的涌入。如亚马逊和沃尔玛直接允许买家保留他们不需要的物品，并获得退款；其他公司则与第三方公司合作，如UPS旗下的Roadie公司或与联邦快递合作的Happy Returns公司，帮助将退货退回准确的地址。
小编✎ 小朱/卖方通
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